Expérience client et gestion de la relation client (CRM)
Une expérience client convaincante est tout simplement une bonne affaire
La satisfaction de la clientèle favorise la fidélité, encourage les achats répétés et génère un bouche-à-oreille positif. Accélérez l'implémentation de votre gestion de la relation client (GRC) et améliorez l'expérience client avec nos produits et accélérateurs prédéfinis.
Nous offrons des conseils stratégiques et des services de planification pour développer une vue à 360° de vos clients et garantir des interactions omnicanales fluides. Grâce à notre expertise des applications CRM, nous pouvons vous aider à devenir un leader dans votre secteur en modifiant votre approche marketing et vos interactions avec les clients, et en transformant les expériences que vous leur proposez.
Croissance et fidélisation de la clientèle : pourquoi les expériences numériques comptent
Saviez-vous que les entreprises qui se concentrent sur la création d’expériences numériques augmentent leurs revenus 1,4 fois plus rapidement que celles qui ne le font pas?
Des livraisons domicile à la télésanté, les expériences numériques des clients révèlent quelles organisations sont prêtes à faire face aux perturbations et lesquelles ne le sont pas — et c'est un grand fossé. Qu’il y ait perturbation ou non, les clients, les patients, les constituants et les partenaires veulent tous la même chose : un service de qualité supérieure.
Nous nous associons à vous pour le long terme.
Nous offrons des conseils stratégiques pour révéler des insights clients, optimiser l'automatisation du marketing, améliorer l'efficacité des ventes et rationaliser les processus afin de maximiser la valeur.
Notre objectif est de créer une vue d'ensemble de vos clients et de nous assurer que vos systèmes actuels peuvent soutenir de meilleures expériences client. Nous évaluons donc votre paysage technologique afin de recommander les solutions CRM les plus adaptées, puis nous les personnalisons pour votre organisation.
Grâce à un soutien continu et à des services gérés, nous vous permettons de garder une longueur d'avance sur les tendances du secteur et nous vous aidons à affiner les personnalisations, à optimiser les processus et à intégrer des solutions pilotées par l'intelligence artificielle.
Nos services
NTT DATA vous aide à exploiter pleinement le potentiel du CRM avec des solutions expertes pour les ventes, le service, le marketing, l'IA, l'automatisation et la gestion des partenaires.
Services-conseils en GRC
Maximisez le retour sur investissement de vos investissements CRM grâce à des évaluations d'experts, des feuilles de route stratégiques et des recommandations technologiques pour obtenir une vue à 360° de vos clients et générer des expériences exceptionnelles alignées sur les objectifs commerciaux.
Automatisation avec Salesforce
Donnez à vos équipes de vente les moyens d'augmenter leur productivité et de se concentrer sur la conclusion de contrats en rationalisant vos processus de vente et en automatisant la gestion des clients potentiels, le suivi des opportunités et les prévisions.
Engagement et performance des ventes
Améliorez les performances de votre équipe de vente pour renforcer les relations et atteindre les objectifs de revenus avec des outils pour un engagement rationalisé, un suivi des performances et des informations exploitables.
Gestion des partenaires
Optimisez les écosystèmes de partenaires pour renforcer les relations et partager le succès avec des solutions de collaboration, de suivi des performances et de gestion des incitations.
Configuration, tarification et devis
Simplifiez les processus de devis complexes pour accélérer les cycles de vente et les rendre plus précis grâce à des solutions sur mesure qui optimisent la configuration, la tarification et le devis (CPQ).
Gestion des services sur le terrain
Permettre aux équipes sur le terrain de fournir un service sur site efficace et de haute qualité grâce à la planification en temps réel, à l'optimisation des itinéraires et aux solutions mobiles.
Gestion des cas de soutien à la clientèle
Assurez des résolutions plus rapides, une satisfaction client améliorée et des informations exploitables grâce à des solutions de gestion de cas rationalisées.
Configuration du flux de travail et optimisation du service
Améliorez l'efficacité opérationnelle avec des flux de travail personnalisés, l'automatisation des processus et l'optimisation des services adaptés aux besoins uniques de votre entreprise.
Marketing numérique et engagement des clients
Renforcez l'engagement des clients avec des solutions de marketing numérique basées sur les données pour l'automatisation du marketing, la personnalisation, la gestion de la fidélité et les stratégies omnicanales. Utilisez les plateformes de données clients (CDPs) pour unifier les informations sur les clients, optimiser les campagnes et offrir des expériences fluides et ciblées à tous les points de contact.
Solutions et agents d'IA
Exploitez l'IA pour l'analyse prédictive, les robots conversationnels, les assistants virtuels et les perspectives automatisées. Les agents d'IA augmentent l'efficacité et les résultats par le biais des interactions avec les clients, des recommandations de vente et de la personnalisation des services.
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