Nous sommes en pleine révolution numérique, où les innovations technologiques et informatiques rapides façonnent jour après jour la manière dont nous vivons, travaillons, apprenons et effectuons nos achats. Cette révolution a commencé avec la numérisation, lorsque les organisations se sont concentrées sur la conversion d'actifs et d'informations dans des formats numériques. Aujourd'hui, la course à la modernisation et la transformation est lancée : tous cherchent à exploiter la mine d'information générée à son avantage afin d'appuyer sa croissance et de demeurer concurrentiels.
La transformation numérique consiste à réinventer et à revoir en profondeur le modèle économique ou stratégique d'une organisation et ses activités afin de trouver de nouvelles façons d'améliorer l'efficacité, de créer de nouvelles branches d'activité et d'offrir un modèle de soutien à la clientèle novateur et personnalisé. L'innovation et la croissance sont ainsi favorisées, apportant du même coup une réelle valeur ajoutée à tous les secteurs de l'organisation. La transformation numérique s'effectue en adoptant le changement en bloc à l'échelle humaine et des procédures, ainsi qu'en utilisant des technologies avancées ou basées sur l'intelligence artificielle.
La modernisation numérique est axée sur l'amélioration des processus individuels et de systèmes précis, ce qui permet d'optimiser les opérations commerciales et d'offrir des expériences utilisateur convaincantes. Elle implique l'évaluation des compétences et capacités actuelles, puis la consolidation, la révision, le remplacement ou le retrait des processus et des systèmes afin de mieux s'harmoniser avec les plans pour le futur. Les technologies d'une entreprise moderne et numérique comprennent :
Le numérique est unique à chaque organisation, il importe donc de définir des objectifs organisationnels et de dégager une vision claire de la façon dont la technologie peut nous aider à les atteindre. Que l'organisation ne fasse que de moderniser un PGI ou qu'elle procède à une refonte complète, de nombreuses raisons rendent le numérique essentiel pour rivaliser avec la concurrence :
Chaque entreprise devra devenir un innovateur numérique si elle compte réussir dans un avenir hautement compétitif et perturbateur. Cet argument en faveur du changement a été confirmé dans une récente étude, où 7 organisations sur 10 (69 %) ont indiqué qu'elles seraient plus résilientes aujourd'hui si elles avaient investi davantage dans les technologies numériques avant la crise de la COVID-19. En outre, seulement 10 % des entreprises interrogées environ ont été considérées comme des leaders capables de cerner des possibilités de croissance et de générer des revenus grâce au numérique, de même que de comprendre tous les avantages de la transformation numérique :
Données et intelligence artificielle
« La transformation numérique n'est pas une question de technologie, mais de réinvention. Il ne s'agit pas d'automatiser les processus, mais de les réimaginer. Ce n'est pas un projet ponctuel : c'est une démarche itérative et transformative. Il ne s'agit pas d'une série de tâches technologiques, mais d'une stratégie commerciale pour le changement. »