Comprendre la transformation numérique et la modernisation

Nous sommes en pleine révolution numérique, où les innovations technologiques et informatiques rapides façonnent jour après jour la manière dont nous vivons, travaillons, apprenons et effectuons nos achats. Cette révolution a commencé avec la numérisation, lorsque les organisations se sont concentrées sur la conversion d'actifs et d'informations dans des formats numériques. Aujourd'hui, la course à la modernisation et la transformation est lancée : tous cherchent à exploiter la mine d'information générée à son avantage afin d'appuyer sa croissance et de demeurer concurrentiels.

La transformation numérique consiste à réinventer et à revoir en profondeur le modèle économique ou stratégique d'une organisation et ses activités afin de trouver de nouvelles façons d'améliorer l'efficacité, de créer de nouvelles branches d'activité et d'offrir un modèle de soutien à la clientèle novateur et personnalisé. L'innovation et la croissance sont ainsi favorisées, apportant du même coup une réelle valeur ajoutée à tous les secteurs de l'organisation. La transformation numérique s'effectue en adoptant le changement en bloc à l'échelle humaine et des procédures, ainsi qu'en utilisant des technologies avancées ou basées sur l'intelligence artificielle.

La modernisation numérique est axée sur l'amélioration des processus individuels et de systèmes précis, ce qui permet d'optimiser les opérations commerciales et d'offrir des expériences utilisateur convaincantes. Elle implique l'évaluation des compétences et capacités actuelles, puis la consolidation, la révision, le remplacement ou le retrait des processus et des systèmes afin de mieux s'harmoniser avec les plans pour le futur. Les technologies d'une entreprise moderne et numérique comprennent :

  • Les plateformes numériques : à l'instar des systèmes de gestion de la relation client (CRM), les progiciels de gestion intégrés (PGI) connectent l'ensemble de l'entreprise tout en permettant d'optimiser les processus et les expériences.
  • La science des données et l'analytique avancée : ces technologies aident à mieux comprendre les attentes des clients et les tendances du marché, ce qui permet aux organisations de prédire avec exactitude les résultats et de prendre des décisions cruciales.
  • L'automatisation robotisée de processus, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique : ces outils automatisent les processus et permettent l'utilisation de systèmes intelligents capables d'apprendre par eux-mêmes, augmentant l'efficacité de l'entreprise, mais aussi l'offre de services à valeur ajoutée visant à améliorer l'expérience des clients et des employés.
  • L'infonuagique : cette technologie permet de communiquer aisément de l'information et de répondre rapidement aux besoins du marché.

L'importance de la transformation numérique et de la modernisation

Le numérique est unique à chaque organisation, il importe donc de définir des objectifs organisationnels et de dégager une vision claire de la façon dont la technologie peut nous aider à les atteindre. Que l'organisation ne fasse que de moderniser un PGI ou qu'elle procède à une refonte complète, de nombreuses raisons rendent le numérique essentiel pour rivaliser avec la concurrence :

  • Accélération du rythme des affaires : le monde des affaires est de plus en plus dynamique et concurrentiel. Les organisations numériques peuvent créer des solutions plus rapidement et suivre la cadence, contrairement aux entreprises qui utilisent toujours des technologies et des applications aujourd'hui obsolètes. Une culture de la vitesse est nécessaire pour rester en activité.
  • Évolution de la clientèle : les clients s'attendent aujourd'hui à des expériences hyperpersonnalisées et à pourvoir « faire des affaires » partout, en tout temps. Leurs besoins continuent à évoluer rapidement. En proposant des expériences axées sur le numérique et fondées sur des données, vous aiderez votre entreprise à offrir des services appréciés qui favoriseront l'engagement et la fidélité de la clientèle.
  • Permanence de la perturbation : le marché en constante évolution, qui subit des transformations profondes causées par différents facteurs, des avancées technologiques aux crises planétaires, signifie que votre organisation doit faire preuve d'agilité et être en mesure d'user de la technologie pour modifier ses stratégies et se lancer dans de nouvelles directions rapidement.
  • Croissance exponentielle attendue : les leaders du numérique, comme Netflix et Amazon, peuvent lancer des produits et services novateurs plus rapidement parce qu'ils utilisent les technologies numériques pour mieux comprendre les comportements de leur clientèle pour ensuite leur présenter une offre de service personnalisée. Les entreprises traditionnelles doivent se moderniser et adopter les technologies numériques rapidement pour demeurer concurrentielles et innover.

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Chaque entreprise devra devenir un innovateur numérique si elle compte réussir dans un avenir hautement compétitif et perturbateur. Cet argument en faveur du changement a été confirmé dans une récente étude, où 7 organisations sur 10 (69 %) ont indiqué qu'elles seraient plus résilientes aujourd'hui si elles avaient investi davantage dans les technologies numériques avant la crise de la COVID-19. En outre, seulement 10 % des entreprises interrogées environ ont été considérées comme des leaders capables de cerner des possibilités de croissance et de générer des revenus grâce au numérique, de même que de comprendre tous les avantages de la transformation numérique :

  • Réduction des coûts et efficacité opérationnelle accrue
  • Amélioration de l'efficacité et de la productivité grâce à l'analyse des données
  • Capacité à s'adapter rapidement aux besoins changeants des clients et des employés ainsi qu'à améliorer l'expérience
  • Meilleures capacités de prise de décision permettant de répondre rapidement aux besoins du marché
  • Possibilité d'introduire de nouveaux produits rapidement et à grande échelle, de même de veiller à la valeur et à la croissance de l'entreprise

Cinq étapes vers une transformation numérique

  • Utiliser la stratégie, et non la technologie, comme moteur de la transformation : déterminez ce que la transformation numérique signifie pour votre entreprise et sa culture, puis exploitez la technologie pour mettre en œuvre le changement.
  • Simplifier et moderniser la technologie : la technologie joue un rôle clé dans votre transformation numérique; essayez de simplifier, d'optimiser et de moderniser vos systèmes informatiques, avec une refonte des applications, des capacités infonuagiques natives, une culture DevOps et en utilisant une approche fondée sur les données
  • Comprendre que le changement technologique nécessite un changement organisationnel : au-delà du déploiement de nouvelles technologies visant à gagner en efficacité et à accélérer les affaires, reconnaissez et acceptez le caractère inévitable du changement, déployez des solutions de gestion du changement et encouragez de nouvelles façons de travailler
  • Encouragez une transformation continue : voyez la transformation comme un état d'être plutôt qu'un état final; intégrez-la dans l'ADN de votre organisation pour créer une culture de l'innovation, y compris une culture DevOps, et pensez transformation à chaque étape du processus
Wayne Busch Wayne Busch Président du groupe, services de conseil et de transformation numérique

« La transformation numérique n'est pas une question de technologie, mais de réinvention. Il ne s'agit pas d'automatiser les processus, mais de les réimaginer. Ce n'est pas un projet ponctuel : c'est une démarche itérative et transformative. Il ne s'agit pas d'une série de tâches technologiques, mais d'une stratégie commerciale pour le changement. »

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