Une plateforme modernisée a permis aux clients d’une compagnie d’assurance de traiter plus facilement leurs demandes d’indemnisation.
Le scénario
Le portail de réclamations d’une compagnie d’assurance manquait de réactivité sur plusieurs plateformes et appareils, ce qui rendait son utilisation difficile pour les clients. Un nouveau portail permettrait de résoudre ce problème — et il était temps de le réaliser.
La solution
Notre équipe de conception de l’expérience a commencé par réaliser des maquettes et une conception visuelle du portail pour les ordinateurs de bureau, les tablettes et les appareils mobiles, en veillant à ce qu’il s’aligne sur le site plus vaste destiné aux clients. Ensuite, ils ont conçu un portail qui simplifie les tâches complexes liées au processus de réclamation ou aux paiements de police.
LES RÉSULTATS
- Le nouveau portail est un guichet unique en ligne, qui réduit au minimum les appels téléphoniques, les formalités administratives et les réunions fastidieuses.
- Pour l’utilisateur, la navigation est intuitive, simple et sans stress, ce qui réduit de moitié le temps nécessaire à l’envoi d’une demande.
- Pour l’entreprise, la compétitivité et la fidélité à la marque sont renforcées.
