Principales différences entre les services traditionnels et la VoIP en matière d’appels d’urgence

La Voix sur IP (VoIP) est une technologie qui vous permet de passer des appels vocaux en utilisant une connexion Internet à large bande au lieu d’une ligne téléphonique ordinaire (ou analogique).

Lorsque vous utilisez un téléphone VoIP, votre appel vers le 9-1-1 est acheminé par l’intermédiaire d’un fournisseur de services tiers, qui dirige ensuite votre appel vers le centre d’intervention d’urgence approprié, ce qui entraîne des retards.

En revanche, les services téléphoniques traditionnels envoient votre appel au 9-1-1 directement au centre d’intervention d’urgence le plus proche, sans le délai causé par l’acheminement de l’appel.

Indiquez toujours votre emplacement

En cas d’urgence, vous devriez toujours indiquer votre emplacement si vous décidez d’utiliser la VoIP plutôt qu’un téléphone traditionnel. Comme il est possible d’utiliser les téléphones VoIP à partir de différents endroits, l’opérateur d’urgence ne sera pas en mesure de connaitre votre position actuelle si vous ne lui communiquez pas vos coordonnées. Lorsque vous appelez le 9-1-1, il est donc essentiel d’informer immédiatement l’opérateur de votre adresse et de lui communiquer d’autres renseignements, dans la mesure du possible, afin que l’on puisse vous localiser le plus rapidement possible.

Préparez-vous aux interruptions de service

Le service de téléphonie VoIP dépend de votre connexion Internet et de votre alimentation électrique. Votre service 9-1-1 peut être interrompu en cas de coupure de courant, de problèmes de réseau ou de suspension du service pour cause de non-paiement. Nous vous recommandons donc d’avoir à disposition un autre téléphone, comme un téléphone cellulaire, afin de garantir un accès fiable aux services d’urgence.

Ne pas raccrocher

Restez en ligne jusqu’à ce que le répartiteur d’urgence vous demande de raccrocher. Si vous êtes déconnecté, rappelez immédiatement.

Maintenez votre adresse de service à jour

Veillez à ce que votre adresse de service soit toujours à jour. Cela permet à l’opérateur d’urgence de vous localiser si vous ne pouvez pas parler lors d’un appel au 9-1-1.

Informez les autres utilisateurs

Assurez-vous que toutes les personnes vivant à votre adresse ainsi que les autres utilisateurs potentiels de votre service téléphonique VoIP sont conscients de la nature et des limites des appels au 9-1-1 par l’entremise de la VoIP. Utilisez les autocollants fournis pour rappeler aux utilisateurs d’indiquer leur adresse lorsqu’ils composent le 9-1-1.

Limites de responsabilité

Veuillez consulter nos conditions de service, qui limitent et excluent toute responsabilité liée au fonctionnement du service VoIP pour les appels au 9-1-1.

Limites de responsabilité : La responsabilité de NTT DATA et de ses sociétés affiliées est limitée en cas de panne de service ou d’impossibilité d’accéder aux services 9-1-1. Notre responsabilité annuelle se limite à 100 % des frais de service VoIP versés dans le cadre de la commande au cours de l’année contractuelle en question. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes indirectes, y compris les pertes de bénéfices, de revenus, d’économies anticipées, de possibilités commerciales, de fonds de commerce ou de données.

Pour obtenir une description complète de notre service VoIP 9-1-1, veuillez consulter vos conditions de service qui en font état.

Autocollants sur les téléphones

ATTENTION : Lorsque vous composez le 9-1-1, soyez prêt à fournir votre adresse/emplacement. Pour plus de détails, visitez le site.