Services à la clientèle et gestion des interactions

Pourquoi choisir NTT DATA

Nous offrons à nos clients une expérience transparente et personnalisée, adaptée aux besoins de leur entreprise. En jumelant conseil stratégique et technologie de pointe, nous vous aidons à améliorer chaque point de contact avec le client. En restant à l’affût des tendances du secteur et en anticipant les défis futurs, nous aidons nos clients à atteindre la croissance et l’excellence opérationnelle grâce à des solutions avant-gardistes.

• Amélioration de la satisfaction de la clientèle : Notre assurance qualité automatisée donne des résultats éprouvés, comme une réduction de 28 % de l’insatisfaction des clients, une augmentation de l’expérience client et une augmentation de 30 % des ventes.
• Gestion du parcours client : Nous offrons des expériences client fiables, fluides et sans effort grâce à des solutions complètes.
• Livraison mondiale et locale : Notre équipe exceptionnelle est répartie dans 25 pays sur six continents.
• Solutions axées sur la technologie : Nous tirons parti des dernières technologies, notamment l’IA, le GenAI, l’apprentissage automatique et l’automatisation, pour fournir un soutien à la clientèle efficace et intelligent.
• Information basée sur les données : nous avons exploité notre information pour améliorer notre réponse vocale interactive (RVI) en libre-service, générant une augmentation de 67 % des taux de confinement et améliorant considérablement la satisfaction et l’expérience des clients.
• Amélioration continue et innovation : Nous nous engageons à l’amélioration continue, en mettant régulièrement à jour nos solutions pour refléter les dernières tendances et pratiques exemplaires de l’industrie.
• La sécurité au cœur de nos activités : nos programmes certifiés par l'industrie garantissent un environnement d'exploitation hautement sécurisé.

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