Redéfinissez le service à la clientèle avec des solutions numériques
Optimisez vos opérations, améliorez l’efficacité et stimulez les performances de votre entreprise grâce à nos solutions sur mesure de service client et de gestion des interactions. Nous vous maintenons à la pointe des tendances de l’industrie, en aidant votre entreprise à naviguer et à réussir sur un marché dynamique en appliquant une technologie de pointe et une expertise de pointe sur le marché.
Nous offrons un soutien à la clientèle exceptionnel grâce à une innovation continue et une qualité de service supérieure, permettant à votre équipe de se concentrer sur les objectifs principaux. Associez-vous à nous pour une stratégie progressive de croissance et une interaction et un service à la clientèle améliorés.
Pourquoi choisir NTT DATA
Nous offrons à nos clients une expérience transparente et personnalisée, adaptée aux besoins de leur entreprise. En jumelant conseil stratégique et technologie de pointe, nous vous aidons à améliorer chaque point de contact avec le client. En restant à l’affût des tendances du secteur et en anticipant les défis futurs, nous aidons nos clients à atteindre la croissance et l’excellence opérationnelle grâce à des solutions avant-gardistes.
- Amélioration de la satisfaction de la clientèle : Notre assurance qualité automatisée donne des résultats éprouvés, comme une réduction de 28 % de l’insatisfaction des clients, une augmentation de l’expérience client et une augmentation de 30 % des ventes.
- Gestion du parcours client : Nous offrons des expériences client fiables, fluides et sans effort grâce à des solutions complètes.
- Livraison mondiale et locale : Notre équipe exceptionnelle est répartie dans 25 pays sur six continents.
- Solutions axées sur la technologie : Nous tirons parti des dernières technologies, notamment l’IA, le GenAI, l’apprentissage automatique et l’automatisation, pour fournir un soutien à la clientèle efficace et intelligent.
- Information basée sur les données : nous avons exploité notre information pour améliorer notre réponse vocale interactive (RVI) en libre-service, générant une augmentation de 67 % des taux de confinement et améliorant considérablement la satisfaction et l’expérience des clients.
- Amélioration continue et innovation : Nous nous engageons à l’amélioration continue, en mettant régulièrement à jour nos solutions pour refléter les dernières tendances et pratiques exemplaires de l’industrie.
- La sécurité au cœur de nos activités : nos programmes certifiés par l'industrie garantissent un environnement d'exploitation hautement sécurisé.
Nos services
Gestion des interactions avec la clientèle
Instaurez la confiance et la fidélité grâce à des outils pilotés par l’IA et à l’expertise stratégique de notre main-d’œuvre mondiale. Nous sommes au service de multiples industries dans 25 pays et 23 langues.
Services multicanaux et omnicanaux
Vivez des interactions client inégalées en tirant parti de notre plateforme CCaaS (centre d’appel en tant que service) compatible API qui prend en charge des communications multicanaux et omnicanales transparentes.
Services de soutien du centre d’appels
Améliorez l’efficacité du centre d’appel et de la gestion des effectifs grâce à des services gérés qui exploitent des solutions d’IA pour une planification et une formation optimisées et des performances commerciales améliorées.
Services de soutien numérique
Simplifiez les flux de travail et améliorez la connaissance des données grâce à des solutions d’automatisation alimentées par l’IA, telles que l’automatisation des processus robotiques (RPA) et l’optimisation des flux de travail, pour une plus grande efficacité et une meilleure expérience client.
Notre influence
Plus de 45
années dans les centres d’appels
Plus de 45 000
Membres de l'équipe mondiale :
30 000
membres de l'équipe du centre de contact
600 000
sièges établis de centre de contact
10 000
sièges gérés de centre de contact
25
pays et 23 langues
Nos outils et plateformes
ForeSight, notre outil de soutien aux agents, augmente la satisfaction et la conformité de 96 %, améliore la rétention annuelle des agents à 97 % et augmente les ventes de 122 %. Il réduit le temps de manutention moyen (AHT) de 90 %, améliore les compétences des nouveaux employés et augmente l’assurance qualité de 7 %, ce qui stimule la croissance et l’efficacité globales du programme.
Études de cas
Prix et reconnaissance
NTT DATA a été reconnue pour son utilisation novatrice de technologies et de solutions qui aident ses clients à stimuler l'innovation.
Groupe Everest | 2024
Classé 13e dans le Top 50 du BPS
Recherche HFS |2024
Reconnu pour son approche innovante de l'expérience client avec l'IA dans EMEAL.
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