Support utilisateur omnicanal sur le lieu de travail
Donnez aux employés les moyens d'atteindre un niveau d'efficacité supérieur
Réduisez les interruptions d'activité, résolvez les problèmes plus rapidement et améliorez la productivité des employés grâce au soutien omnicanal en milieu de travail. Grâce à l'automatisation des données et du service desk, nous offrons un soutien informatique moderne à travers les canaux, garantissant une résolution rapide des problèmes afin de maintenir la productivité et d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Vos employés peuvent choisir leur mode de communication préféré — téléphone via des numéros de service intégrés, courriel, clavardage, Web, médias sociaux ou service d'assistance en libre-service — pour une expérience fluide sur tous les canaux. Alimentés par la GenAI, l'automatisation et l'analyse, nos services de soutien sur le lieu de travail améliorent l'expérience des employés en diagnostiquant et en prévenant de manière proactive jusqu'à 65 % des problèmes avant qu'ils ne surviennent.
Nos services
Auto-assistance et libre-service
Responsabilisez les utilisateurs et améliorez leur productivité avec des solutions intuitives et une automatisation qui résolvent rapidement les demandes de support informatique courantes.
Portail intelligent
Transformez la manière dont les employés communiquent, collaborent et partagent l'information. Nous leur offrons une expérience unique et personnalisée grâce à une interface de portail intuitive.
Recherche d'entreprise
Permettez aux employés d'accéder facilement à l'information à partir de données structurées et non structurées, à l'aide d'un moteur de recherche intelligent alimenté par l'IA.
Centre de services avancés
Améliorez l'expérience du service d'assistance grâce à l'automatisation, à l'analyse et à l'assistance omnicanal multilingue à la demande pour les employés.
Gestion CX
Concevez, mettez en œuvre et optimisez les interactions avec les clients sur différents canaux et points de contact, y compris l’expérience du centre de contact connecté à l'infonuagique.
Voix infonuagique pour CX
Permettez à tous vos clients et employés de communiquer au moyen des services vocaux infonuagiques, intégrés nativement à votre plateforme CX préférée.
Notre impact
6,2M+
utilisateurs servis
87 %
résolutions au premier contact
65 %
contacts résolus par automatisation
16
centres de livraison mondiaux
23M+
tickets de soutien traités chaque année
Études de cas
Découvrez comment des entreprises de divers secteurs ont atteint leurs objectifs en s'associant à NTT DATA.
Bibliothèque de ressources
Explorez les dernières recherches, idées, guides et nouvelles sur les sujets les plus cruciaux du support omnicanal en milieu de travail.