L'établissement public de santé gère le statut vaccinal des nouveaux employés
Une importante organisation de soins de santé ne pouvait pas se permettre de perturber les pratiques d'embauche lorsque le vaccin contre la COVID-19 est devenu disponible - mais elle avait également besoin d'une attestation des nouveaux employés.
L'entreprise s'est associée à NTT DATA pour développer un outil permettant de suivre le statut vaccinal des nouveaux employés. Déjà sur le plan d'action de ServiceNow cette organisation a été convaincu que la plateforme Now était le bon endroit pour relever ce défi.
Besoins commerciaux
Lorsque des vaccinations contre le virus COVID-19 sont devenues disponibles, les employeurs ont dû réagir rapidement. Une organisation de soins de santé de l'État a mis en œuvre une nouvelle politique d'entreprise exigeant la vaccination des employés contre la COVID-19 (ou la preuve d'une déclinaison approuvée).
La pression était exercée ; l'entreprise n'avait que deux semaines pour ajuster son processus de recrutement afin de s'assurer que les nouveaux employés répondent aux nouvelles exigences. Alors qu'ils disposaient d'une solution permettant d'assurer le suivi des preuves de vaccination pour les employés existants, il leur manquait un outil pour accueillir les utilisateurs qui n'étaient pas encore inscrits dans leur directoire active en tant que membres de l'équipe.
Résultats
- L'outil d'attestation était prêt après un sprint de sept jours.
- Grâce à son nouveau processus d'intégration simplifié pour les nouveaux employés, ce groupe de soins de santé peut déterminer le statut vaccinal des candidats sans être trop intrusif dans leur vie personnelle.
Ongoing communication and a strong client partnership were crucial to the project’s success, allowing the delivery manager to turn a conversation into a solution in production in just two weeks.
Solution
L'équipe informatique de l'entreprise de soins de santé a contacté NTT DATA un vendredi après-midi pour discuter des solutions possibles dans leur environnement actuel.
Le lundi matin, une équipe de consultants techniques a été affectée au projet et a commencé à recueillir les besoins dès le lendemain. Trois jours plus tard, ils avaient une ébauche de solution élaborée avec une solution finale achevée la semaine suivante. En bref, un produit testable a été livré en moins de sept jours ouvrables.
Principaux points à retenir pour une mise en œuvre réussie
Une communication permanente et un partenariat solide avec le client ont été essentiels à la réussite du projet, permettant au gestionnaire de la livraison de transformer une conversation en une solution en production en seulement deux semaines.
La clarté des exigences a constitué un autre facteur de réussite essentiel pour la livraison de la solution dans un délai aussi court. Les stipulations spécifiques de l'entreprise quant à ses besoins ont facilité la visualisation d'une solution, rationalisant ainsi la collecte des exigences et la planification de la solution.
Aller de l'avant et prendre soin des employés
Grâce à l'équipe ServiceNow compétente de NTT DATA, l'entreprise a pu adapter rapidement les processus d'embauche à cette nouvelle exigence. Cet établissement de soins de santé peut gérer la réception et l'archivage des dossiers de vaccination ou de refus de vaccination des nouveaux employés par courrier électronique, ce qui permet à l'équipe de ressources humaines de se concentrer sur un meilleur service aux nouveaux employés et aux employés existants.
Plans futurs de ServiceNow
En tant que client existant, ce groupe de soins de santé déploie Discovery avec des plans pour mettre en œuvre la cartographie des services peu après. Ils ont déjà mis en place la gestion des services informatiques, notamment la gestion des problèmes et des incidents majeurs, ainsi que le catalogue des services. Elle travaille également avec NTT DATA pour un programme global d'orientation vers ServiceNow, axé sur la (ré)implémentation de ce qu'elle possède aujourd'hui et sur la remise en conformité de l'organisation avec les fonctionnalités prêtes à l'emploi de ServiceNow. Nous mettons également en œuvre la GRC, la réponse aux vulnérabilités et la réponse aux incidents de sécurité.
Avec une plateforme solide et une vision élargie pour l'avenir, cette entreprise prend des mesures importantes pour adopter ServiceNow comme outil d'entreprise incontournable. Ayant connu suffisamment de succès au sein de son organisation, ce client considère désormais ServiceNow comme un premier arrêt pour résoudre ses problèmes, comme le démontre ce projet imprévu.
À propos de cette étude de cas
Une entreprise de soins de santé de l'État a travaillé avec NTT DATA pour tirer parti de la plateforme ServiceNow et soutenir l'attestation de vaccination contre la COVID-19 pour les nouveaux employés.