Une entreprise mondiale de médias met en lumière l'expérience de ses employés avec ServiceNow

L'équipe des ressources humaines de la société de médias s'est associée à son service informatique pour transformer ses systèmes RH. Ensemble, les deux départements ont déployé " The Studio Experience ", une initiative de l'entreprise axée sur la priorisation des membres de l'équipe et de leurs interactions dans l'ensemble de l'organisation. L'initiative était motivée par trois domaines d'intérêt : les données et la sécurité des employés, l'engagement des employés, et les systèmes et soutien des employés.

En se concentrant sur la catégorie de l'engagement des employés, l'organisation s'est intéressée à une nouvelle solution de prestation de services de ressources humaines (HRSD) :

• Centralisez les demandes de service RH sur un portail unifié et élégant
• Simplifiez l'intégration des employés
• Assurer une collaboration transparente et transversale entre les RH et les TI.

Un scénario pour réussir

Les employés de la société de médias ont été habitués à utiliser une plateforme ServiceNow pour soumettre des demandes informatiques, mais cette plateforme n'a pas été intégrée à l'organisation RH de l'entreprise. Les administrateurs ServiceNow étant déjà formés et prêts à intervenir, l'entreprise a vu une opportunité d'utiliser leur expertise pour intégrer les fonctions RH.

L'organisation s'est tournée vers NTT DATA et son expérience avec les implémentations de ServiceNow pour renforcer l'expertise de son équipe informatique. Ensemble, ils ont étendu la plate-forme ServiceNow de l'entreprise avec les applications HRSD de ServiceNow. Cela a établi une ligne de communication centrale pour les demandes des employés et a fourni une expérience moderne et simplifiée pour tous.

La solution comprenait plusieurs composants ServiceNow HRSD :

• Gestion des dossiers et des connaissances RH pour standardiser et automatiser le traitement et la documentation des demandes des employés
• Portail du centre de services aux employés, pour fournir un portail unique pour les services aux employés
• Enterprise Onboarding and Offboarding Lifecycle Event pour créer des expériences qui soutiennent les employés à chaque étape de leur parcours professionnel.
• Mobile pour permettre le service aux membres de l'équipe où qu'ils se trouvent, grâce à une application mobile native
• Intégration à Workday

Grâce à un portail centralisé et uniforme et à un catalogue visuel des RH, l'organisation bénéficie de l'efficacité d'une automatisation accrue et de la facilité d'accès au service. Les flux de travail automatisés rationalisent les transferts de travail entre les équipes. Et une meilleure visibilité sur les tâches assignées introduit plus de responsabilité, augmente l'efficacité de l'équipe et réduit le temps moyen de résolution des cas.

Lumières, caméra, action!

La société a lancé sa nouvelle solution HRSD dans une seule version. À l'aide d'une approche de co-livraison, elle a implémenté et migré les solutions vers une instance de test avant que l'équipe interne de l'organisation ne posséde la mise en service finale. Une collaboration pré-déploiement minutieuse a permis au groupe d'être prêt à lancer avec succès cette mise en œuvre de grande envergure sans aucune action significative de la part de NTT DATA.

Et le prix est décerné à ...

Avant ce projet, l'entreprise a eu du mal à suivre les communications de service RH disjointes qui reposaient fortement sur les agents RH pour suivre manuellement les dossiers et les demandes internes. Avec ServiceNow HRSD entièrement opérationnel, l'entreprise n'est plus confrontée à des processus fastidieux. En outre, elle peut mieux identifier les améliorations grâce aux moyens supplémentaires dont elle dispose pour suivre les mesures et tenir ses équipes responsables des progrès et des résultats.