Balfour Beatty Communities utilise GenAI pour transformer son processus d'assurance des ordres de travail
Balfour Beatty Communities s’est associé à NTT DATA pour automatiser l’examen de plus de 500 000 bons de travail qu’ils reçoivent chaque année, avec une cohérence de 100 % et une précision de plus de 98 % par rapport à un expert humain. La solution propulsée par GenAI signale les erreurs, améliore la gestion des risques et comprend des tableaux de bord axés sur la valeur ainsi qu’un mécanisme de rétroaction, qui augmentent considérablement l’efficacité et la fiabilité des révisions des bons de travail.
Besoins commerciaux
Balfour Beatty Communities est l’un des plus grands fournisseurs de logements pour familles militaires aux États-Unis. Dans le cadre de ses opérations pour maintenir ces résidences, Balfour Beatty traite plus de 500 000 bons de travail annuellement.
Le traitement rapide et précis des ordres de travail est essentiel pour offrir un logement confortable et bien entretenu aux résidents. Les bons de travail doivent être traités selon les politiques de l’entreprise pour garantir que les réparations sont effectuées correctement et documentées avec précision selon les accords de projet. Le défi était de créer un processus d’assurance pour effectuer des révisions en temps opportun sur un demi-million de bons de travail chaque année. Auparavant, le processus d’assurance était effectué par environ 70 coordinateurs et gestionnaires de centres de services à travers les États-Unis.
Balfour Beatty Communities a demandé à NTT DATA : existe-t-il une meilleure solution?
Solution
Développer un outil de vérification de conformité alimenté par GenAI
Balfour Beatty Communities s’est associé à NTT DATA pour explorer comment GenAl pourrait les aider à automatiser et améliorer le processus de révision actuel. En combinant l’infrastructure de Microsoft Azure avec les derniers grands modèles de langage (LLM) d’OpenAI, nous avons rapidement développé une preuve de concept (POC) pour un outil GenAI destiné à aider l’équipe du Centre de service de Balfour Beatty Communities à améliorer la rapidité, la qualité et la cohérence du processus de révision des bons de travail.
La solution effectue 17 vérifications sur chaque bon de travail en utilisant une combinaison d’apprentissage automatique et d’IA générative pour refléter l’examen de chaque bon de travail avec une précision de 98 %. Sur la base du succès de cet effort, notre équipe de pratique en données et IA a mis en production le POC de conformité des bons de travail.
La solution finale inclut les éléments suivants :
- Pipeline automatisé pour la révision des bons de travail : Utilisation des capacités de GenAI pour identifier les erreurs potentielles ou le non-respect des politiques de l’entreprise dans les ordres de travail quotidiens, garantissant des résultats très précis et cohérents.
- Mise en œuvre de la plateforme Microsoft Azure : En partenariat avec Microsoft, nous avons établi et développé le locataire Azure utilisé pour maintenir le calcul, le stockage et l’orchestration du système GenAI pour les ordres de travail
- Tableaux de bord axés sur la valeur : Développement de plusieurs fonctionnalités de tableau de bord à l'aide de Microsoft PowerBI pour examiner les résultats quotidiens et les tendances de milliers d'ordres de travail au sein d'une équipe de gestionnaires et de coordonnateurs.
- Sécurité et gouvernance : Engagement prioritaire envers des mesures de sécurité et des cadres de gouvernance pour atténuer les risques tout en assurant un développement responsable avec des technologies innovantes.
- Mécanisme de rétroaction : Création d'un système de contrôle et de rétroaction pour permettre l'amélioration continue des résultats de GenAI
- Carnet de production : Liste centralisée des fonctionnalités futures pour la priorisation et l’adaptabilité dans l’amélioration continue de la solution GenAI de bon de travail initial.
Résultats
La solution propulsée par GenAI les aide à réviser rapidement leurs ordres de travail. Cela améliore leur efficacité globale et leur gestion des risques.
Précision
La solution GenAI est précise à plus de 98 % lorsqu'elle est comparée à un expert humain.
Vitesse
Le modèle GenAI peut traiter des milliers d’ordres de travail en une fraction du temps requis par l’équipe actuelle de 70 personnes, garantissant que Balfour Beatty Communities pourra effectuer des examens pour 100 % des bons de travail qu’elle reçoit chaque année.
Cohérence
Tous les ordres de travail sont examinés de manière identique, contrairement aux examens humains qui peuvent varier en fonction de facteurs tels que les différences de connaissances et les distractions.
Transparence
La plateforme PowerBI de Microsoft est utilisée pour afficher les résultats quotidiennement à l’équipe de Balfour Beatty Communities à travers les États-Unis avant 8 h chaque matin, offrant une transparence claire et complète des performances.
Processus auditable
La plateforme GenAI est entièrement vérifiable. Chaque réponse mentionne les politiques et procédures spécifiques de l’entreprise pour prendre des décisions claires en matière de conformité.
À propos de Balfour Beatty
Balfour Beatty Communities est propriétaire et exploitant de biens immobiliers résidentiels dans les secteurs des logements multifamiliaux, étudiants et militaires à travers les États-Unis. Il s’agit d’une filiale de Balfour Beatty, un groupe international de premier plan dans le domaine des infrastructures, employant 26 000 personnes au Royaume-Uni, aux États-Unis et à Hong Kong.