Centré sur les clients et les agents

Adopter la vision numérique et la collaboration afin d'encourager la croissance

Secteurs/ Assurances /Centré sur les clients et les agents

Une communication qui rassemble

A l'ère numérique, les attentes des clients et les responsabilités des agents ont changé. Les clients préfèrent prendre l'initiative et faire leurs recherches sur les produits et services d'assurance en ligne; les agents doivent être réactifs et répondre rapidement aux questions pour saisir les occasions. Parce qu'ils créent leur propre expérience d'achat de produits d'assurances, les clients s'attendent à obtenir des services adaptés à leurs besoins et désirs particuliers. Ils exigent également une interaction numérique rapide. Les assureurs qui adoptent une approche centrée sur le client et l'agent favoriseront leur croissance.

Pour profiter de cette croissance, vous devez exploiter les technologies qui améliorent les connaissances et l'engagement. Nous pouvons vous aider à rationaliser les canaux numériques centrés sur les clients et les agents afin d'améliorer la communication et d'identifier les besoins des clients et les risques potentiels. L'automatisation et les technologies numériques en libre-service conçues pour améliorer l'efficacité des agents et l'accès des clients peuvent transformer l'ensemble de votre chaîne de valeur, du marketing à la vente et du service à la clientèle au traitement des réclamations.

Avantages clés

Utilisez des solutions numériques qui fidélisent la clientèle, augmentent les revenus et créent l'expérience à laquelle vos clients s'attendent.

Détails de l’offre

Notre stratégie de contenu et nos services de diffusion vous aident à cerner vos publics, pour que vous puissiez les atteindre avec un contenu ciblé sur les meilleurs canaux, au bon moment. Les plates-formes et les technologies axées sur l'industrie vous aident à intégrer les systèmes et les données nécessaires à la diffusion de contenu, alors que la distribution et le ciblage appropriés vous aident à connecter vos segments de clientèle au contenu qui convient le mieux à leurs besoins le plus pertinent à leurs besoins.

La gestion et la gouvernance alignent votre flux de travail, vos normes et votre stratégie de création de contenu afin d'assurer la cohérence du contenu. L'amélioration continue vous aide à mesurer l'efficacité de votre contenu grâce à des analyses en temps réel et à l'optimisation du contenu et des canaux. Sitecore et les centres d'excellence HP Exstream font valoir une expertise approfondie en matière de solutions de gestion de contenu. Ensuite, nous offrons une segmentation et des analyses. Tirez parti des opportunités et augmentez vos revenus par des ventes croisées et incitatives,

réduire les coûts et améliorer la satisfaction de la clientèle. Notre expérience utilisateur omnicanale consiste à atteindre de manière flexible les clients, les assurés et les agents par n'importe quel canal et à leur offrir une expérience de qualité élevée et constante, comprenant une valeur ajoutée et un contenu ciblé pour chaque personne, à chaque point de contact. Une expérience utilisateur optimale est l'un des moyens les plus efficaces de fidéliser les clients existants et d'en acquérir de nouveaux.

Selon Gartner, d'ici 2018, les entreprises ayant pleinement investi dans tous les types de personnalisation en ligne surpasseront les entreprises ne l'ayant pas fait de plus de 30 %. — Mai 2015

DÉCOUVRER NOS SECTEURS