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SECTEUR Secteur public
PAYS Canada
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WCB – L'Alberta garde une longueur d'avance pour ses systèmes FSCM et HCM.

Besoin de l’entreprise

La Workers' Compensation Board–Alberta a cherché des solutions qui permettraient de moderniser continuellement les Human Capital Management (HCM) et Financial Supply Chain Management (FSCM) sans interrompre les activités commerciales et sans nuire aux services à la clientèle.

Solution

L'organisation a engagé NTT DATA pour des services-conseils à long terme qui couvrent les mises à niveau des systèmes, les nouveaux déploiements infonuagiques et la gestion des applications afin de procurer des capacités HCM et FSCM améliorées, d'harmoniser les flux de travail et de réduire les coûts.

Résultats

  • Fournit des projets HCM et FSCM en respectant le budget et les délais, sans perturbation imprévue de l'activité
  • Met à niveau l'environnement principal PeopleSoft sur sept modules financiers et cinq modules de capital humain
  • Intègre PeopleSoft à plusieurs systèmes tiers
  • Optimise la personnalisation de HCM et FSCM
  • Met en œuvre les nouvelles capacités du système pour améliorer les processus de gestion financière
  • Accélère la transformation infonuagique avec une prise en charge de la suite HCM Workday
  • Fournir des services de gestion des applications pour uniformiser les opérations commerciales
Laurent Charron headshot Laurent Charron Vérificateur des comptes,  WCB

« Les modernisations technologiques comme celles que nous avons réalisées avec NTT DATA nous aident à faire une différence significative dans la vie de nos clients. »

La Workers' Compensation Board – Alberta (WCB) a été créée par le gouvernement provincial pour administrer la Workers' Compensation Act pour les employés et les employeurs de l'Alberta. Financé par les employeurs, elle offre une couverture rentable en matière d'invalidité et de responsabilité en cas d'accident et de maladie liés au travail, y compris l'indemnisation des travailleurs pour la perte de revenu et la coordination des soins de santé et autres services nécessaires en raison d'un accident du travail.

La WCB prend des décisions qui affectent les deux millions de travailleurs qu'elle couvre en Alberta, et les près de 170 000 employeurs dont les contributions financent les avantages des travailleurs, les programmes de retour au travail et les services de santé.

Deux décennies de projets PeopleSoft réussis

Le long partenariat entre NTT DATA et WCB a débuté à la fin des années 1990 lorsque l'entreprise a aidé à mettre en œuvre PeopleSoft Financials and Human Capital Management pour moderniser les systèmes d'arrière-guichet de la WCB et uniformiser les processus commerciaux.

Après cette mise en œuvre réussie, la WCB a cherché à externaliser les services de gestion des applications pour ses environnements PeopleSoft afin d'optimiser les coûts de soutien opérationnel et d'atténuer les risques associés à la maintenance du système, aux mises à niveau et aux modifications du système qui pourraient avoir un impact sur les opérations commerciales normales.

« NTT DATA s'est avérée être un partenaire fiable et rentable dès le départ », explique Laurent Charron, vérificateur des comptes pour la WCB. « Ils ont toujours fourni des services de haute qualité en soutien à nos utilisateurs finaux et à notre communauté d'entreprises. »

Mises à niveau à grande échelle sans impact sur les opérations commerciales

L'équipe de NTT DATA a également procédé à plusieurs mises à niveau de versions d'applications et d'outils, à des extensions de fonctionnalités, à des améliorations personnalisées et à des initiatives de remise en plateforme de l'infrastructure technique afin que les environnements PeopleSoft de la WCB restent à jour pour les versions logicielles prises en charge et conformes aux normes de l'équipe des TI de la WCB.

En consultation avec NTT DATA, la WCB a décidé de mettre à niveau ses systèmes PeopleSoft Human Capital Management (HCM) et Financial Supply Chain Management (FSCM) à la version 9.2 afin d'assurer une prise en charge continue d'Oracle, d'exploiter le modèle Oracle Continuous Delivery, de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et de remplacer les personnalisations lorsque cela est possible.

La WCB voulait la planification mise à jour pour suivre les cycles d'activité normaux tout en s'assurant que le calendrier de mise à niveau pouvait répondre à un besoin organisationnel et inclure des tests d'acceptation utilisateur afin de réduire les risques.

À ce moment, la WCB faisait fonctionner ses environnements PeopleSoft sur un système d'exploitation central avec des bases de données DB2 pour l'infrastructure du serveur de base de données et Windows pour l'application et les serveurs Web. La mise à niveau portait sur sept environnements financiers et cinq environnements de ressources humaines.

Les modules PeopleSoft mis à niveau incluaient les créances, dettes, grand livre, achats, ressources humaines de base et interface de paie, avec des intégrations à plusieurs systèmes tiers internes et externes.

Avec une compréhension et une connaissance approfondie des environnements PeopleSoft, NTT DATA a planifié deux projets de mise à niveau distincts de HCM et de FSCM, qui ont été exécutés sur une période de 17 mois. Les deux projets consistaient en la mise à niveau de données existantes et la réimplantation de personnalisations requises de la version 9.1 à la version 9.2, avec quelques changements ciblés pour apporter une valeur ajoutée à certains domaines.

Les fonctionnalités suivantes ont été étudiées en vue de leur inclusion dans les mises à niveau actuelles ou futures :

  • Centres de travail
  • Gestionnaire de cycles de paie en ligne
  • Chargeur de dépôts
  • Modèles de chèque dans BI Publisher

Une transition harmonieuse vers des processus commerciaux automatisés

L'environnement HCM a d'abord été mis en ligne; la mise à niveau FSCM a suivi avec un lancement réussi quelques mois plus tard. « NTT DATA a livré les deux mises à niveau dans les limites du budget et en avance sur le calendrier », dit M. Charron. « Les projets se sont vraiment déroulés sans problèmes. Nous n'avons pas eu d'interruption involontaire ni d'augmentation des tickets d'assistance. »

La WCB a tiré profit de la mise à niveau 9.2 en retirant des personnalisations et en automatisant davantage les processus d'entreprise. De plus, plusieurs membres du personnel des services de gestion d’applications de NTT DATA ont été intégrés à l’équipe du projet afin d’assurer une transition facile entre le projet de mise à niveau et le soutien continu aux applications.

Travail continu avec la WCB – Accélération numérique de l'Alberta

NTT DATA continue de travailler aux côtés de la WCB tout en prenant des mesures pour élaborer une stratégie infonuagique pour les systèmes d'entreprise. NTT DATA a continué d'être un conseiller de confiance lors de la mise en œuvre d'un système HCM Workday pour les fonctions RH et de paie dans toute l'organisation.

NTT DATA a mis à profit ses connaissances spécifiques à WCB pour s'assurer que la mise en œuvre de la nouvelle solution logicielle HCM s'intégrait aux environnements et processus existants de la WCB. NTT DATA continue également à fournir des services de gestion des applications à la WCB pour les environnements PeopleSoft FSCM et Workday HCM.

Grâce à cette flexibilité et à cette compréhension approfondie des activités et des processus de la WCB, plusieurs membres de l'équipe NTT DATA ont obtenus des prix spéciaux de la WCB au fil des années pour leurs rôles clés dans la transformation numérique de l'organisation.

« Les modernisations technologiques comme celles que nous avons effectuées avec NTT DATA nous aident à faire une différence significative dans la vie de nos clients », dit Charron. « Nous nous réjouissons de ce partenariat continu qui apporte une valeur supplémentaire à notre personnel et aux Albertains qui travaillent. »

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