Whisker bondit sur l'emballage transformé et l'expérience client
Whisker, un chef de file dans les produits de soins pour animaux de compagnie innovants, a fait face à des défis avec l’emballage de son produit phare, le Litter-Robot. Les problèmes liés aux dommages liés à l’expédition et la lourde expérience de déballage ont incité Whisker à s’associer aux consultants de la chaîne d’approvisionnement de NTT DATA pour développer une solution d’emballage optimisée.
La solution proposée a permis de réaliser d’importantes économies de coûts, de réduire le gaspillage de matériaux et d’améliorer l’expérience de sortie de la boîte pour les clients de Whisker. Les recommandations de NTT DATA ont permis d’obtenir des résultats rapides et efficaces qui répondaient aux besoins opérationnels et de fidélisation des clients de Whisker.
Besoins commerciaux
Whisker a rencontré plusieurs problèmes liés à le encombrement de l’emballage du Litter-Robot, qui obligeait les clients à soulever le produit de 24 livres pour le sortir d’une boîte haute.
Whisker a également ciblé les améliorations de la durabilité et de l’efficacité en éliminant la mousse d’emballage et la transition vers des matériaux recyclables en bordure de rue, ce qui réduirait les processus d’assemblage d’emballage à forte intensité de main-d’œuvre et optimiserait l’espace de stockage en entrepôt.
C’est dans cette optique que Whisker s’est tourné vers NTT DATA pour une refonte complète de l’emballage qui répondrait à toutes ces préoccupations.
Résultats
Les consultants en chaîne d’approvisionnement de NTT DATA ont développé une solution d’emballage optimisée en moins de sept semaines avec les résultats escomptés suivants :
- Élimine chaque année 180 000 pieds cubes de mousse du flux de déchets.
- Améliore l'efficacité de l'emballage grâce à la rationalisation des processus d'assemblage et à la réduction des besoins en main-d'œuvre
- Améliore l'expérience client en simplifiant le déballage des produits
Solution
Les consultants en chaîne d’approvisionnement de NTT DATA ont rencontré Whisker et évalué ses problèmes d’emballage. L’équipe a identifié une substitution récente de matériaux dans le colis d’expédition du Litter-Robot comme la cause première de l’augmentation des dommages causés à la livraison. L’isolement de cette difficulté a créé une opportunité d’aborder la refonte de l’emballage à partir d’une perspective holistique qui incluait ces objectifs :
- Optimiser l'emballage pour réduire les dommages pendant l'expédition
- Utiliser différents matériaux d'emballage pour une durabilité environnementale accrue
- Améliorer l'efficacité de la ligne d'emballage
- Améliorer l'expérience de déballage pour les clients grâce à des améliorations de l'emballage
Un meilleur emballage et un déballage plus simple
NTT DATA a proposé à Whisker d’éliminer la mousse de l’emballage et de la remplacer par des produits recyclables, conformément aux objectifs de développement durable de Whisker. La conception révisée comportait un plateau de base plus court et un couvercle de manchon maintenu avec des clips en plastique, permettant aux clients de retirer le Litter-Robot de la boîte sans la difficulté de le soulever d’un grand emballage.
Cette refonte a également porté sur les inefficacités opérationnelles. En intégrant des composants « drop-in-place » dans le processus d’emballage, l’équipe de conception a éliminé la nécessité d’utiliser des rouleaux de carton ondulé à forte intensité de main-d’œuvre, ce qui ralentissait le processus d’assemblage final.
Conçu et testé pour assurer le succès de l'expédition
Comme Whisker fait appel à FedEx pour la livraison des Litter-Robots, la nouvelle conception de l’emballage devait répondre aux contraintes de taille des boîtes de FedEx et aux exigences rigoureuses des essais ISTA 6 de FedEx. Ces normes industrielles simulent les conditions réelles telles que les chutes, les chocs, les vibrations et autres risques rencontrés dans l’environnement d’expédition de FedEx.
En testant rigoureusement l’emballage par rapport aux exigences d’ISTA 6, NTT DATA s’est assuré que les Litter-Robots arriveraient intacts et exempts de dommages chez les clients tout en évitant les suppléments dus aux restrictions de taille des boîtes.
Résultats cruciaux en quelques semaines
L’approche holistique de l’équipe de conception en matière d’optimisation de l’emballage a contribué à la rapidité et à la précision avec lesquelles elle a mené à bien le projet d’optimisation de l’emballage. En l’espace de sept semaines seulement, l’équipe a proposé une nouvelle solution d’emballage qui répondait aux exigences de Whisker en matière d’exploitation, de durabilité et d’expédition.
Les résultats attendus du projet pourraient être transformateurs pour Whisker. La refonte de l’emballage a permis à l’entreprise de réaliser des économies, qui s’élevaient à plus de 750 000 dollars par an, rien qu’en termes de coûts des matériaux. En éliminant la mousse de l’emballage, Whisker pourrait retirer 180 000 pieds cubes de mousse du flux de déchets chaque année, ce qui l’aiderait à atteindre ses objectifs en matière de développement durable.
La conception mise à jour augmenterait également l’efficacité opérationnelle de manière substantielle, libérant 20 % de l’espace de stockage en bord de ligne et réduisant la main-d’œuvre nécessaire pour assembler l’emballage.
Enfin, la satisfaction des clients serait considérablement améliorée grâce à l’expérience de déballage améliorée que permet la conception de l’emballage, ce qui faciliterait l’installation et l’utilisation immédiate du Litter-Robot par les propriétaires de chats.
« Nous avons été très impressionnés », déclare Adam Freeman, directeur principal de la productivité et de l’ingénierie de la valeur chez Whisker. « Le projet était complexe et nécessitait une conception inventive, des essais rigoureux et une attention toute particulière pour les pratiques durables. La solution proposée par NTT DATA permettrait de le faire à temps et dans les limites de notre budget. Ce serait une grande victoire pour notre entreprise et nos clients. »
À propos de Whisker
Whisker est un pionnier dans le domaine des soins aux animaux de compagnie, spécialisé dans les produits automatisés tels que le Litter-Robot, un bac à litière autonettoyant qui améliore les soins apportés aux chats et ravit leurs propriétaires.
L’engagement de Whisker envers le développement de produits et la durabilité est le fondement de son succès dans l’industrie des soins pour animaux de compagnie.