SECTEUR Voyages et hôtellerie
PAYS États-Unis
EMPLOYÉS 500

Sunburst Hospitality gagne en efficacité, en argent et en flexibilité grâce aux solutions infonuagiques.

Services offerts : Services gérés

Besoin de l’entreprise

Depuis qu'elle a été informée de la vente de l'hôtel où se trouvait son centre de données, Sunburst Hospitality a cherché à moderniser l'ensemble de son infrastructure informatique afin de répondre à des besoins opérationnels croissants.

Solution

L'hôtelier a migré ses applications essentielles vers des machines virtuelles exécutées au sein d'une solution de TI en tant que service. Le résultat : une performance, une disponibilité et une évolutivité future améliorées.

Résultats

  • Une importante réduction des frais d'exploitation
  • Une réduction des contraintes informatiques à l'interne
  • Des performances et une disponibilité accrues
    Elbaum Mark Elbaum Vice-président des systèmes informatisés,  Sunburst Hospitality

    « Je peux me concentrer sur la croissance d'entreprise. Pendant ce temps, NTT DATA gère notre centre de données et nos activités informatiques dans le nuage. En effet, NTT DATA est comme mon personnel. »

    Bien que le besoin de changement puisse apparaître progressivement au fil des ans, il suffit parfois d'une seule motivation pour agir à l'instant. Voilà ce qui s'est passé lorsque Mark Elbaum, vice-président des systèmes informatisés à Sunburst Hospitality, a su que son entreprise allait vendre un de ses nombreux hôtels aux États-Unis. « Comme par hasard, notre centre de données se trouvait au sous-sol du bâtiment », raconte-t-il. « J'ai su alors que nous devions repenser notre approche pour combler nos besoins informatiques. »

    Fondée en 1993, Sunburst Hospitality possède un portefeuille de 10 hôtels exerçant leurs activités avec les noms de marques Best Western, Comfort Inn et autres. M. Elbaum a intégré l'entreprise à ses débuts, avec une nouvelle vision et des compétences en hébergement et gestion d'hôtels récemment acquises. « À l'époque, j'étais le seul qui savait utiliser les ordinateurs. On m'a donc affecté aux TI. J'ai commencé avec la gestion d'ordinateurs de bureau tout simplement, pour me retrouver responsable des exploitations en réseau complètes », raconte-t-il.

    Du pain sur la planche

    Aujourd'hui, M. Elbaum a des responsabilités informatiques non seulement au siège social de l'entreprise à Silver Springs, dans le Maryland, mais aussi dans chaque hôtel, notamment pour la couverture du réseau sans fil et les systèmes téléphoniques. Sans personnel pour l'assister, il doit répondre aux appels concernant les problèmes technologiques. Il agit également comme intermédiaire entre les diverses marques d'hôtels, tout en supervisant l'ensemble des biens immobiliers, les réservations et les systèmes financiers, budgétaires, d'horaires et de présence.

    Lorsqu'il a été informé de la vente prochaine de l'hôtel où se trouvait le centre de données de l'entreprise, Elbaum savait qu'il avait seulement six mois pour tout déménager au siège social ou migrer vers une solution de rechange, sans interrompre le service du siège social ou des hôtels. « Les serveurs ne dataient pas d'hier. Plusieurs devaient être remplacés, ce qui coûte de l'argent pour l'achat, l'installation et la configuration », raconte-t-il. « D'ailleurs, notre siège social est susceptible aux pannes, qui durent parfois un jour ou plus à cause des tempêtes du nord-est. »

    Une décision s'impose

    Elbaum a décidé qu'une approche infonuagique et basée sur les TI en tant que service (TIaaS) serait idéale en matière de viabilité, de rentabilité et de temps, par rapport à une relocalisation du centre de données. Trop débordé pour envoyer un appel d'offres, il a examiné l'offre de deux fournisseurs, puis opté pour le nuage à la demande de NTT DATA. Grâce à son approche axée sur les conseils et à sa capacité à conclure des ententes de services avec un riche écosystème de partenaires infonuagiques, NTT DATA a trouvé la solution infonuagique la mieux adaptée aux charges de travail de Sunburst.

    La solution consistait en un partenariat entre NTT DATA et ScaleMatrix, lequel permet de fournir des services infonuagiques avancés au moyen de conceptions novatrices des centres de données pour une performance maximale. Contrairement à de nombreux fournisseurs de services infonuagiques publics traditionnels, qui surabonnent leurs ressources dans bien des cas, le nuage à la demande établit une correspondance entre les clients, tel Sunburst, et le partenaire adéquat pour le nuage et le stockage. Ainsi, les clients obtiennent la prévisibilité, le contrôle et les performances qu'ils recherchent.

    Selon le cofondateur de ScaleMatrix, Chris Orlando, la situation de M. Elbaum est de plus en plus courante. « En raison des grandes responsabilités de M. Elbaum, le déménagement et la mise à niveau du centre de données auraient nui à ses autres priorités. Voilà pourquoi un nombre croissant de gens font appel à NTT DATA et à ScaleMatrix pour réduire les frais généraux de TI et multiplier les possibilités grâce au nuage. »

    Selon M. Elbaum, la transition des applications virtualisés essentielles de l'entreprise vers le nuage (Exchange, Active Directory, Citrix et 12 autres) s'est déroulée sans faille en seulement cinq fins de semaine. « Nous avons tout d'abord essayé de transférer nos MV par Internet, mais ce processus était trop long et posait un risque de connexions perdues. Nous les avons donc enregistrées sur des clés USB afin de passer à ScaleMatrix en l'espace d'une nuit vendredi dernier », raconte-t-il. « Lundi matin, tout était parfaitement fonctionnel. »

    De grandes économies

    M. Elbaum a déterminé que son approche infonuagique a éliminé les coûts en capital associés à un déménagement du centre de données. « En migrant notre centre de données vers le nuage, nous avons évité des coûts en capital, tout cela grâce à la solution de nuage à la demande », affirme-t-il. Il ajoute que son entreprise a également réduit les frais d'exploitation. « Comparativement au montant que nous aurions dû payer en conservant le centre de données, nos frais d'exploitation sont maintenant réduits de plusieurs centaines de dollars par mois depuis l'adoption du nuage à la demande », explique M. Elbaum. Il gère sa solution infonuagique ITaaS au moyen d'un portail Web ScaleMatrix accessible de n'importe où, même de son téléphone intelligent. « Je la gère comme d'habitude », dit-il. « Je peux voir toutes mes machines virtuelles, leur état, leur connexion et leur configuration, en plus de pouvoir m'y connecter à distance. Si un problème survient, je me rends au portail. Sinon, difficile de voir que mes serveurs sont hébergés ailleurs. »

    M. Elbaum affirme que sa solution ITaaS offre une performance accélérée et un temps de disponibilité accru par rapport à son ancien centre de données, dont la connexion était limitée à 10 Mo et sujette aux pannes. Les services comprennent aussi un entretien, des correctifs et des mises à niveau complets, ce qui lui permet de miser sur ses autres responsabilités. « Maintenant que je suis prêt pour l'avenir, je peux me concentrer sur la croissance d'entreprise. Pendant ce temps, NTT DATA gère notre centre de données et nos activités informatiques dans le nuage », affirme-t-il. « En effet, NTT DATA est comme mon personnel*. »

    * Cette étude de cas a été écrite à l'origine par Dell Services, devenus NTT DATA Services en novembre 2016.

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