L’agilité à l’échelle transforme la façon dont le leader des télécommunications met de nouveaux produits sur le marché
Surmonter un processus enchevé réduit les coûts et les délais
Une grande entreprise américaine de télécommunications a suivi une méthodologie en cascade pour le développement de logiciels. Cette approche n'était ni assez souple ni assez rapide, et elle enlisait le processus de développement des produits de l'entreprise.
L'entreprise a fait appel à NTT DATA pour prendre en charge sa transition vers l'agilité. Les experts de NTT DATA en matière d'analyse de données ont introduit des priorités de base en matière d'agilité et ont progressivement mis en place des changements dans les équipes internes du client pour faciliter l'adoption.
Besoins commerciaux
Une entreprise de télécommunications d'envergure nationale, chargée de développer des produits vocaux pour les entreprises, a adopté une approche traditionnelle du développement de logiciels - un processus linéaire et séquentiel qui décompose le processus de développement en une série de phases, chacune d'entre elles devant être achevée avant de pouvoir passer à la suivante.
Mais cette approche en cascade s'est souvent révélée inflexible et mal adaptée au marché des télécommunications, de plus en plus concurrentiel et en évolution rapide. Le délai de commercialisation des nouveaux produits atteignant en moyenne 2,5 ans - et les coûts de livraison dépassant les 2 millions de dollars par produit - une refonte majeure du processus de développement des produits de l'unité s'imposait.
Résultats
- Réduit délai de mise sur le marché de 2,5 ans en moyenne à moins de six mois
- Améliore la prévisibilité et de la qualité des livraisons
- Instaure un environnement d'apprentissage continu
- Augmente la transparence et la collaboration organisationnelles
Sous la direction de NTT DATA, le passage à l'agilité à grande échelle a permis à l'entreprise de réinventer la façon dont elle travaille en équipe - et en tant qu'organisation - pour mettre de nouveaux produits sur le marché.
Solution
NTT DATA a d'abord été sollicité pour conseiller la transformation agile de l'unité. Le client avait une date fixe pour montrer qu’il était capable de mettre en œuvre un Agile Release Train (ART). Manquer cette date n'était pas une option. Ainsi, lorsque le partenaire de mise en œuvre initial n'a pas progressé, le client a demandé à NTT DATA de prendre le relais.
NTT DATA a guidé le client à travers une approche itérative de mise en œuvre d'un ART sur quatre incréments de programme de 12 semaines (PI).
PI 1 a établi la base du programme en formant le leadership ART (propriétaires d’entreprise, parties prenantes, gestion de produits et architectes) dans la construction de bonnes, Lean Agile Epics, Fonctionnalités et Lean Business Cases. Cette étape a également documenté le cycle de vie de l’epic et des fonctionnalités, en priorisant le travail à l’aide de la priorisation de la tâche la plus courte pondéré d’abord (WSJF).
Le deuxième PI s'est concentré sur la croissance des équipes et des rôles spécialisés tels que Scrum Master et Product Owners. Il mettait spécifiquement l'accent sur le changement de mentalité des membres de l'équipe pour leur donner les moyens de répondre aux priorités identifiées.
PI 3 a assuré l'alignement des priorités ART en faisant participer les parties prenantes en aval et d'autres parties prenantes aux étapes de planification de l'incrément de programme.
Enfin, PI 4 s'est concentré sur l'identification et la suppression des retards et des obstacles qui ralentissaient l'ART au niveau organisationnel.
Sous la direction de NTT DATA, le passage à l'agilité à grande échelle a permis à l'entreprise de réinventer la façon dont elle travaillait en équipe - et en tant qu'organisation - pour mettre de nouveaux produits sur le marché.
La nouvelle approche a réduit le délai de mise sur le marché d'une moyenne de 2,5 ans à moins de six mois, voire à seulement 45 jours. Cela a également permis à l'entreprise de réduire de 33 % le coût de mise sur le marché d'un nouveau produit.
Comme les équipes peuvent s'adapter rapidement aux changements de portée tout en améliorant la qualité des produits et la prévisibilité des livraisons, l'entreprise a renforcé la confiance sur le marché et avec les parties prenantes internes.
Outre la mise en place de centres de pratique, NTT DATA a proposé aux équipes du client une série de cours de certification Scaled Agile, allant de la gestion de portefeuille Lean à SAFe Advanced Scrum Master.
L'entreprise a amélioré la transparence et la collaboration au sein de son organisation en supprimant les cloisonnements entre les équipes chargées des produits, du développement et des opérations, ainsi qu'entre les équipes chargées de la production et celles chargées de l'exploitation. Les communications améliorées et les mises à jour de statut sont devenues plus transparentes.
Les changements NTT DATA ont aidé l'entreprise à mettre en œuvre une collaboration accrue entre les parties prenantes et à améliorer l'esprit de coopération entre les membres de l'équipe. La confiance accrue de l'équipe a engendré une appropriation collective et a favorisé un environnement de collaboration, d'innovation et d'amélioration continue.
À propos de l'étude de cas
Une entreprise de télécommunications américaine adopte le développement agile, ce qui permet de réduire considérablement les coûts et les délais de mise sur le marché tout en améliorant la transparence et la collaboration au sein de l'organisation.