Une application mobile rehausse l'expérience des amateurs de course
INDYCAR a cherché des opportunités au-delà de l'amélioration des performances et des fonctionnalités de son application mobile INDYCAR pour transformer l'expérience des adeptes de course.
Avec NTT comme partenaire titre et partenaire technologique officiel, les gestionnaires d'INDYCAR se sont tournés vers NTT DATA pour son expérience client, son développement d'applications et son expertise en matière de gestion, afin de proposer une application mobile INDYCAR améliorée et entièrement fonctionnelle, complètement prête à être téléchargée par les fans du monde entier avant le début de la saison des courses 2019 - et chaque année depuis.
Besoin de l’entreprise
Les pilotes de la NTT INDYCAR SERIES atteignant des vitesses de pointe allant jusqu'à 240 miles par heure, leur adrénaline est à son comble, mais leur concentration reste vive - sur l'asphalte devant eux, les pilotes autour d'eux et les performances de leurs voitures. Des millions de dollars de prix sont en jeu au cours d'une saison de 17 courses, mais comme les pilotes sont des athlètes férocement compétitifs, leur plus grande motivation est simple : gagner. Et pour les amateurs, l'excitation est contagieuse. Il y a une augmentation de l'affluence et des cotes d'écoute, contrairement à la baisse d'intérêt observée dans les autres sports automobiles.
Née du premier Indianapolis 500 en 1911, la NTT INDYCAR SERIES met en scène des voitures à roue ouverte qui courent sur des superspeedways - dont l'emblématique Indianapolis Motor Speedway - des ovales courts, des circuits routiers et des circuits temporaires. Les pilotes internationaux de plus de 20 équipes pilotent des voitures monoplaces à cockpit ouvert équipées de moteurs V-6 de 2,2 litres, biturbo, à injection directe, optimisés pour tourner à 12 000 tr/min avec une puissance estimée à 550-700 chevaux, en fonction de l'augmentation du turbocompresseur.
En 2019, NTT est devenue le partenaire principal de la série NTT INDYCAR, ainsi que le partenaire technologique officiel de l'événement. C'est également là que se trouvent l'organisme de sanction INDYCAR, l'Indianapolis Motor Speedway, la course Indianapolis 500 et les événements NASCAR Brickyard. En outre, depuis 2012, NTT DATA est le partenaire et le sponsor officiel des services informatiques de l'équipe Chip Ganassi Racing, vainqueur de quatre courses de l'Indianapolis 500 et de 14 championnats INDYCAR.
Résultats
- Amélioration considérable de l'engagement des amateurs grâce à des données de course en temps réel et à des fonctionnalités riches en contenus multimédias
- Augmentation des évaluations dans App Store d'Apple et Google Play
- Place les fans dans le siège du pilote avec jusqu'à 11 caméras en direct dans la voiture, disponibles pour visionner dans l'application (et jusqu'à pour l'Indianapolis 500 de 2022).
- Des sessions utilisateurs plus longues, passant en moyenne plus de cinq minutes sur l'application à chaque lancement par rapport aux années précédentes.
- Une moyenne de 70 000 utilisateurs engagés sur l'application pendant les événements de la course - 15 % de plus que la moyenne de 2021
- Plus de 169 000 nouveaux téléchargements d'applications en 2021, le plus grand nombre jamais enregistré en une seule année pour INDYCAR.
Solution
La technologie offre un avantage concurrentiel
« Étant donné la vaste quantité de technologies qui entre dans nos machines de course IndyCar hautement sophistiquées et le soutien de leurs opérations aux stands, il est tout à fait approprié qu'une entreprise technologique de premier plan comme NTT soit à la fois notre partenaire en titre et notre partenaire technologique, déclare Jay Frye, président d'INDYCAR. En fait, chaque voiture de course contient plus de 100 capteurs et une course typique générera environ 1 milliard de points de données par heure pendant une course de 3 heures ». Il ajoute que plus de 100 personnes dans le paddock se consacrent à l'analyse des données télémétriques provenant des voitures pendant la course.
M. Frye souligne que les principaux acteurs de la série NTT IndyCar sont ses nombreux amateurs. « Il y a près de 70 millions d'amateurs d'IndyCar dans le monde entier, connectés par le biais de la télévision, de la radio et de la couverture satellite, dit-il. Chaque année, par exemple, la course des 500 miles d’Indianapolis à la fin de mai est accessible à 344 millions de foyers dans le monde entier. En outre, plus de 300 000 personnes assistent à la course elle-même. »
Améliorer l'expérience des amateurs
Pour maintenir l'intérêt d'un nombre croissant de fans (qu'ils assistent aux courses en personne ou qu'ils les regardent à la télévision), la NTT INDYCAR SERIES a développé l'application mobile INDYCAR. Gratuite et disponible dans le monde entier sur les appareils Android et iOS, elle apporte la course, les résultats et le classement des équipes aux fans, contribuant ainsi à créer une communauté entre eux. Elle les encourage également à assister aux courses, à suivre les retransmissions des courses et à se tenir au courant des nouvelles concernant leurs équipes, leurs pilotes et leurs voitures préférés - pendant les fins de semaine de course, entre les courses et pendant l'hors saison.
« L'application INDYCAR Mobile offre une expérience de visionnement sur deux écrans pour ceux qui regardent une course à la maison ou au circuit, déclare M. Frye. Vous pouvez syntoniser la fréquence radio de votre pilote favori et écouter en temps réel ses conversations avec le guetteur et le stratège. Il y a aussi des vidéos à la demande de la caméra embarquée. Cela est au cœur de nos efforts pour redéfinir l'expérience des amateurs et la rendre la meilleure possible, que ce soit au circuit ou à la maison. Cela nous aide également à attirer les jeunes amateurs, qui s'attendent à utiliser ce genre d'applications. »
Le développement rapide de l'application respecte les délais
Avant le début de la saison de course 2019, la direction d'INDYCAR et son équipe informatique ont dû relever de nombreux défis, dont celui, non négligeable, de migrer l'ensemble de l'application mobile sur une plateforme évolutive basée sur le cloud. En outre, l'équipe a dû mettre à jour et de manière transparente toutes les fonctionnalités passées et a cherché à apporter des améliorations à des fonctionnalités telles que la télémétrie en temps réel, la carte de la piste et le classement en direct. Avec ces changements, ils voulaient également augmenter la capacité d'utilisateurs simultanés pour dépasser les 50 000 par course, avec un objectif ultime de doubler ce nombre et de dépasser les 100 000 utilisateurs.
« Nous n'avions que six mois avant la première course en mars pour que la nouvelle application INDYCAR Mobile soit prête, c'est-à-dire entièrement testée et déployée sur l'App Store d'Apple et Google Play, explique Rebecca Ruselink, directrice de l'informatique de Penske Entertainment, propriétaire d'INDYCAR, de la série IndyCar NTT et de l'Indianapolis Motor Speedway. Pour nous aider, nous nous sommes donc naturellement tournés vers notre partenaire, NTT et son groupe de services de NTT DATA. »
Pour adopter une approche centrée sur les fans, l'équipe chargée de l'expérience client de NTT DATA a collaboré avec des membres clés de l'équipe de Ruselink pour définir les exigences, établir les priorités et mobiliser les ressources appropriées, tant au niveau national qu'international, et livrer la toute nouvelle version de l'application mobile INDYCAR à temps. « C'est une application incroyablement complexe, déclare Mme Ruselink. Mais, heureusement, NTT DATA offrait des services assez vastes, approfondis et évolutifs pour la développer, la tester et la publier à temps en tirant parti d'accélérateurs, de cadres de développement et de bibliothèques éprouvés, ainsi qu'en créant une infrastructure évolutive. »
Les services de NTT DATA comprenaient : Expérience numérique, Développement et maintenance des applications, Modernisation des applications, Gestion des applications, Services d'applications en nuage.
La nouvelle application INDYCAR Mobile reçoit le drapeau à damier
Depuis 2019 et jusqu'à aujourd'hui, l'application mobile INDYCAR s'est avérée gagnante, fournissant des données en temps réel sur les jours de course à pas moins de 100 000 utilisateurs simultanés de l'application. L'utilisation est en hausse de 15 % d'une année à l'autre, avec des sessions d'utilisateurs plus longues en moyenne. Et l'application a été très bien notée par les utilisateurs de l'App Store d'Apple et de Google Play.
« Avec INDYCAR Mobile, nous avons pu offrir à notre public grandissant une expérience exceptionnelle que nous continuons à étendre et à enrichir de fonctionnalités grâce à l'assistance des experts NTT DATA, explique M. Frye. Cela nous aidera à élargir encore plus notre public, en particulier auprès de la prochaine génération, et à les garder engagés où qu'ils soient, tout au long de l'année. »
About NTT INDYCAR SERIES
Le NTT INDYCAR® SERIES maintient l'intérêt des fans pendant les week-ends de course et hors saison grâce à l'application mobile INDYCAR alimentée par NTT DATA, une application qui fournit des données de course en temps réel et des fonctionnalités riches en médias.