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La série NTT INDYCAR® maintient l'engagement de ses amateurs pendant les fins de semaine de course et l'intersaison grâce à l'application INDYCAR Mobile propulsée par NTT DATA, qui fournit des données de course en temps réel et des fonctionnalités riches en contenus multimédias.

Besoin de l’entreprise

INDYCAR avait moins de six mois avant le début de la série NTT INDYCAR® 2019 pour améliorer les performances et les fonctionnalités de son application INDYCAR Mobile, et transformer l'expérience globale offerte aux amateurs de course.

Solution

Avec NTT comme commanditaire principal et partenaire technologique officiel, la direction d'INDYCAR s'est tournée vers les experts de NTT DATA en expérience client, en développement d'applications et en gestion de projets. Ainsi, elle a pu fournir une application INDYCAR Mobile améliorée, pleinement fonctionnelle et testée, et prête à être téléchargée par les amateurs du monde entier, avant le début de la saison des courses 2019.

Résultats

  • Amélioration considérable de l'engagement des amateurs grâce à des données de course en temps réel et à des fonctionnalités riches en contenus multimédias
  • Engagement de plus de 40 000 amateurs pendant les fins de semaine de course – soit 36 % de plus que l'année précédente
  • Sessions des utilisateurs prolongées de trois minutes comparativement à l'an dernier
  • Augmentation des connexions simultanées pendant les fins de semaine de course, en hausse de 27 % par rapport à l'année précédente
  • Notes élevées sur l'App Store d'Apple et Google Play
  • Amélioration de la reconnaissance de la marque et de la réputation
Jay Frye Président,  INDYCAR

« Avec INDYCAR Mobile, nous avons pu offrir à notre public grandissant une expérience exceptionnelle que nous continuons à étendre et à développer avec l'aide des experts de NTT DATA. Cela nous aidera à élargir encore plus notre public, en particulier auprès de la prochaine génération, et à garder les amateurs engagés où qu'ils soient, tout au long de l'année. »

Les pilotes de la série NTT INDYCAR atteignent des vitesses de pointe allant jusqu'à 230 milles à l'heure, leur adrénaline monte en flèche, mais ils demeurent concentrés sur la piste, les pilotes qui les entourent et les performances de leur véhicule. Des millions de dollars sont en jeu au cours d'une saison de 17 courses, mais comme les pilotes sont des athlètes très compétitifs, leur plus grande motivation est simple : gagner. Pour les amateurs, l'excitation est contagieuse. Il y a une augmentation de l'affluence et des cotes d'écoute, contrairement à la baisse d'intérêt observée dans les autres sports motorisés.

Née de la première course des 500 miles d'Indianapolis en 1911, la série NTT IndyCar propose des courses de voitures à roues découvertes sur des superspeedway – dont l'emblématique Indianapolis Motor Speedway –, des ovales courts, des circuits routiers et des circuits urbains temporaires. Des pilotes des quatre coins du monde et répartis dans plus de 20 équipes conduisent des monoplaces à habitacle ouvert, équipées de moteurs V6 de 2,2 litres à turbocompresseur jumelé, à injection directe et au régime optimisé à 12 000 tr/min, avec une puissance estimée entre 500 et 700 chevaux en fonction de la pression du turbocompresseur de suralimentation.

En 2019, NTT est devenue le partenaire principal de la série NTT INDYCAR, ainsi que son partenaire technologique officiel. Elle occupe aussi ce dernier rôle pour l'organisme directeur INDYCAR, l'Indianapolis Motor Speedway, la course Indianapolis 500 et le NASCAR Brickyard 400. En outre, depuis 2012, NTT DATA est le partenaire des services informatiques et commanditaire officiel de la Chip Ganassi Racing Team, vainqueure de quatre courses Indianapolis 500 et de 12 championnats IndyCar.

La technologie offre un avantage concurrentiel

« Étant donné la vaste quantité de technologies qui entre dans nos machines de course IndyCar hautement sophistiquées et le soutien de leurs opérations aux stands, il est tout à fait approprié qu'une entreprise technologique de premier plan comme NTT soit à la fois notre partenaire en titre et notre partenaire technologique, déclare Jay Frye, président d'INDYCAR. En fait, chaque voiture de course contient plus de 100 capteurs et une course typique générera environ 1 milliard de points de données par heure pendant une course de 3 heures ». Il ajoute que plus de 100 personnes dans le paddock se consacrent à l'analyse des données télémétriques provenant des voitures pendant la course.

M. Frye souligne que les principaux acteurs de la série NTT IndyCar sont ses nombreux amateurs. « Il y a près de 70 millions d'amateurs d'IndyCar dans le monde entier, connectés par le biais de la télévision, de la radio et de la couverture satellite, dit-il. Chaque année, par exemple, la course des 500 miles d’Indianapolis à la fin de mai est accessible à 344 millions de foyers dans le monde entier. En outre, plus de 300 000 personnes assistent à la course elle-même. »

Améliorer l'expérience des amateurs

Afin de maintenir l'engagement d'un nombre croissant d'amateurs (qu'ils assistent aux courses en personne ou les regardent à la télévision), la série NTT IndyCar a développé l'application INDYCAR Mobile. Disponible gratuitement dans le monde entier sur les appareils Android et iOS, celle-ci permet aux amateurs de suivre la course et de voir les résultats et le classement des équipes, ce qui contribue à créer une communauté entre eux. L'application les encourage également à assister aux courses, à regarder les diffusions et à se tenir au courant des nouvelles concernant leurs équipes, leurs voitures et leurs pilotes préférés, pendant les fins de semaine de course, entre les courses et durant l'intersaison.

« L'application INDYCAR Mobile offre une expérience de visionnement sur deux écrans pour ceux qui regardent une course à la maison ou au circuit, déclare M. Frye. Vous pouvez syntoniser la fréquence radio de votre pilote favori et écouter en temps réel ses conversations avec le guetteur et le stratège. Il y a aussi des vidéos à la demande de la caméra embarquée. Cela est au cœur de nos efforts pour redéfinir l'expérience des amateurs et la rendre la meilleure possible, que ce soit au circuit ou à la maison. Cela nous aide également à attirer les jeunes amateurs, qui s'attendent à utiliser ce genre d'applications. »

Le développement rapide de l'application respecte les délais

À la fin de la saison 2018, la direction d'INDYCAR et son équipe informatique ont dû relever de nombreux défis, dont celui de la migration de l'ensemble de l'application mobile sur une plateforme évolutive basée sur le nuage. En outre, l'équipe a dû mettre à jour et de manière transparente toutes les fonctionnalités passées et a cherché à apporter des améliorations à des fonctionnalités telles que la télémétrie en temps réel, la carte de la piste et le classement en direct. Avec ces changements, ils voulaient également augmenter la capacité d'utilisateurs simultanés pour dépasser les 50 000 par course, avec un objectif ultime de doubler ce nombre et de dépasser les 100 000 utilisateurs.

« Nous n'avions que six mois avant la première course en mars pour que la nouvelle application INDYCAR Mobile soit prête, c'est-à-dire entièrement testée et déployée sur l'App Store d'Apple et Google Play, explique Rebecca Ruselink, directrice de l'informatique de Penske Entertainment, propriétaire d'INDYCAR, de la série IndyCar NTT et de l'Indianapolis Motor Speedway. Pour nous aider, nous nous sommes donc naturellement tournés vers notre partenaire, NTT et son groupe de services de NTT DATA. »

La première étape était d'adopter une stratégie axée sur les amateurs. En collaboration avec le personnel clé de Mme Ruselink, l'équipe de l'expérience client de NTT DATA a défini les besoins, établi les priorités et mobilisé les ressources appropriées, tant à l'échelle nationale qu'internationale, pour lancer à temps la toute nouvelle version de l'application INDYCAR Mobile. « C'est une application incroyablement complexe, déclare Mme Ruselink. Mais, heureusement, NTT DATA offrait des services assez vastes, approfondis et évolutifs pour la développer, la tester et la publier à temps en tirant parti d'accélérateurs, de cadres de développement et de bibliothèques éprouvés, ainsi qu'en créant une infrastructure évolutive. »

Les services suivants de NTT DATA ont été utilisés pour le développement de la nouvelle application INDYCAR Mobile : expérience client, développement et maintenance d'applications, modernisation d'applications, gestion d'applications, services d'applications en nuage et services d'applications mobiles.

La nouvelle application INDYCAR Mobile reçoit le drapeau à damier

À la fin de la saison des courses 2019, la nouvelle application INDYCAR Mobile s'était avérée une réussite. Celle-ci a pu fournir des données de courses en temps réel à pas moins de 100 000 utilisateurs simultanés. L'utilisation de l'application a augmenté de 36 % comparativement à l'année précédente, et les sessions des utilisateurs durent en moyenne 3 minutes de plus qu'en 2018. Et l'application avait obtenu de bonnes notes de la part des utilisateurs de l'App Store d'Apple et de Google Play.

« Avec INDYCAR Mobile, nous avons pu offrir à notre public grandissant une expérience exceptionnelle que nous continuons à étendre et à enrichir de fonctionnalités grâce à l'assistance des experts NTT DATA, explique M. Frye. Cela nous aidera à élargir encore plus notre public, en particulier auprès de la prochaine génération, et à les garder engagés où qu'ils soient, tout au long de l'année. »

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