Une application mobile rehausse l'expérience des amateurs de course
INDYCAR a cherché des opportunités au-delà de l'amélioration des performances et des fonctionnalités de son application mobile INDYCAR pour transformer l'expérience des adeptes de course.
Avec NTT comme partenaire titre et partenaire technologique officiel, la direction d'INDYCAR s'est tournée vers NTT DATA pour son expérience client, son développement d'applications et son expertise en gestion afin de fournir une application mobile INDYCAR améliorée et entièrement fonctionnelle, prête à être téléchargée par les fans du monde entier avant le début de la saison de course 2019 - et chaque année depuis.
Pour faire de cette application une réalité, INDYCAR s'est appuyé sur l'expérience numérique, le développement et la modernisation des applications, la gestion des applications et Amazon Web Services de NTT DATA.
Besoins commerciaux
Les conducteurs de la série NTT INDYCAR atteignent des vitesses de pointe allant jusqu'à 240 milles à l'heure. Leur adrénaline est à son comble, mais ils restent concentrés sur l'asphalte qui les attend, sur les pilotes qui les entourent et sur les performances de leurs voitures. L’enjeu est des millions de dollars en prix sur une saison de 17 courses, mais parce que les pilotes sont des athlètes férocement compétitifs, leur plus grande motivation est simple : gagner. Et pour les amateurs, l'excitation est contagieuse. Il y a une augmentation de l'affluence et des cotes d'écoute, contrairement à la baisse d'intérêt observée dans les autres sports automobiles.
Née du premier Indianapolis 500 en 1911, la série NTT INDYCAR comprend des voitures à roues ouvertes qui courent des superspeedways - y compris l’emblématique Indianapolis Motor Speedway - de courts ovales, des parcours routiers et des circuits de rue temporaires. Les pilotes internationaux de plus de 20 équipes pilotent des voitures monoplaces à cockpit ouvert équipées de moteurs V-6 de 2,2 litres, biturbo, à injection directe, optimisés pour tourner à 12 000 tr/min avec une puissance estimée à 550-700 chevaux, en fonction de l'augmentation du turbocompresseur.
En 2019, NTT est devenue le partenaire de titre de NTT INDYCAR SERIES, ainsi que le partenaire technologique officiel de la série et du corps de sanctionnement INDYCAR's, les événements Indianapolis Motor Speedway, la course Indianapolis 500 et le NASCAR Brickyard. En outre, depuis 2012, NTT DATA est le partenaire et le sponsor officiel des services informatiques de l'équipe Chip Ganassi Racing, vainqueur de quatre courses de l'Indianapolis 500 et de 14 championnats INDYCAR.
Résultats
- Améliore considérablement l'engagement des fans grâce aux données de course en temps réel et aux fonctionnalités riches en médias
- Place les fans dans le siège du conducteur avec jusqu’à 11 caméras en direct dans la voiture disponibles pour visionner dans l’application (et jusqu’à 15 pour l’Indianapolis 500 2022)
- Sessions utilisateur plus longues, passant en moyenne plus de cinq minutes sur l'application à chaque lancement par rapport aux années précédentes
- Augmentation des évaluations dans App Store d'Apple et Google Play
Solution
La technologie offre un avantage concurrentiel
« Étant donné la vaste quantité de technologies qui entre dans nos machines de course IndyCar hautement sophistiquées et le soutien de leurs opérations aux stands, il est tout à fait approprié qu'une entreprise technologique de premier plan comme NTT soit à la fois notre partenaire en titre et notre partenaire technologique, déclare Jay Frye, président d'INDYCAR. En fait, chaque voiture de course contient plus de 100 capteurs et une course typique générera environ 1 milliard de points de données par heure pendant une course de 3 heures ». Il ajoute que plus de 100 personnes dans le paddock se consacrent à l'analyse des données télémétriques provenant des voitures pendant la course.
M. Frye souligne que les principaux acteurs de la série NTT IndyCar sont ses nombreux amateurs. « Il y a près de 70 millions d'amateurs d'IndyCar dans le monde entier, connectés par le biais de la télévision, de la radio et de la couverture satellite, dit-il. Chaque année, par exemple, la course des 500 miles d’Indianapolis à la fin de mai est accessible à 344 millions de foyers dans le monde entier. En outre, plus de 300 000 personnes assistent à la course elle-même. »
Améliorer l'expérience des amateurs
Afin d'assurer l'engagement d'un nombre croissant de fans (qu'ils participent à des courses en personne ou qu'ils regardent à la télévision), la série NTT INDYCAR a développé l'application mobile INDYCAR. Gratuite et disponible dans le monde entier sur les appareils Android et iOS, elle apporte la course, les résultats et le classement des équipes aux fans, contribuant ainsi à créer une communauté entre eux. Elle les encourage également à assister aux courses, à suivre les retransmissions des courses et à se tenir au courant des nouvelles concernant leurs équipes, leurs pilotes et leurs voitures préférés - pendant les fins de semaine de course, entre les courses et pendant l'hors saison.
« L'application INDYCAR Mobile offre une expérience de visionnement sur deux écrans pour ceux qui regardent une course à la maison ou au circuit, déclare M. Frye. Vous pouvez syntoniser la fréquence radio de votre pilote favori et écouter en temps réel écoute en temps réel avec le guetteur et stratège. Les caméras embarquées fournissent des vidéos à la demande. Cela est au cœur de nos efforts pour redéfinir l'expérience des amateurs et la rendre la meilleure possible, que ce soit au circuit ou à la maison. Cela nous aide également à attirer les jeunes amateurs, qui s'attendent à utiliser ce genre d'applications. »
Le développement rapide de l'application respecte les délais
Avant le début de la saison de course 2019, la direction d'INDYCAR et son équipe informatique ont dû relever de nombreux défis, dont celui, non négligeable, de migrer l'ensemble de l'application mobile sur une plateforme évolutive basée sur le cloud. Il devait non seulement mettre à jour de manière transparente toutes les fonctionnalités antérieures, mais aussi en ajouter d'autres, telles que la télémétrie en temps réel, les cartes des pistes et un tableau de classement en direct. De plus, ils souhaitaient augmenter la capacité d'utilisateurs simultanés pour dépasser 50 000 par course avec pour objectif ultime de doubler ce chiffre pour atteindre plus de 100 000.
« Nous n'avions que six mois avant notre première course en mars, lorsque la nouvelle application mobile INDYCAR a dû être prête, ce qui signifiait être entièrement testée et déployée sur l'App Store d'Apple et Google Play », explique Rebecca Ruselink, DSI de Penske Entertainment, propriétaires d'INDYCAR, de la NTT INDYCAR SERIES et de l'Indianapolis Motor Speedway. Pour nous aider, nous nous sommes donc naturellement tournés vers notre partenaire, NTT et son groupe de services de NTT DATA. »
Pour adopter une approche centrée sur les fans, l'équipe chargée de l'expérience client de NTT DATA a collaboré avec des membres clés de l'équipe de Ruselink pour définir les exigences, établir les priorités et mobiliser les ressources appropriées, tant au niveau national qu'international, et livrer la toute nouvelle version de l'application mobile INDYCAR à temps. « C'est une application incroyablement complexe, déclare Mme Ruselink. Mais, heureusement, NTT DATA offrait des services assez vastes, approfondis et évolutifs pour la développer, la tester et la publier à temps en tirant parti d'accélérateurs, de cadres de développement et de bibliothèques éprouvés, ainsi qu'en créant une infrastructure évolutive. »
La nouvelle application INDYCAR Mobile reçoit le drapeau à damier
De 2019 à aujourd'hui, et à l'avenir, l'application mobile INDYCAR s'est avérée gagnante, fournissant des données en temps réel le jour de la course à pas moins de 100 000 fans simultanés. L'utilisation des applications est en hausse de 15 % d'une année sur l'autre, avec des sessions d'utilisation plus longues en moyenne. Et l'application a été très bien notée par les utilisateurs de l'App Store d'Apple et de Google Play.
« Avec INDYCAR Mobile, nous avons pu offrir à notre public grandissant une expérience exceptionnelle que nous continuons à étendre et à enrichir de fonctionnalités grâce à l'assistance des experts NTT DATA, explique M. Frye. Cela nous aidera à élargir encore plus notre public, en particulier auprès de la prochaine génération, et à garder les amateurs engagés où qu'ils soient, tout au long de l'année. »
À propos de la série NTT INDYCAR
La NTT INDYCAR SERIES est la classe la plus élevée de voitures de course régionales nord-américaines à roues ouvertes et à formule monoplace aux États-Unis, qui se déroule sous les auspices de divers organismes d'homologation depuis 1920.