NTT DATA : révolutionner le marché de l'énergie avec une nouvelle plateforme numérique
Ce projet, conçu pour notre client CPFL, implique la création d’une plateforme de commerce numérique dans le marché libre de l'énergie électrique. La nouvelle plateforme simplifie le processus d'achat et de vente d'énergie, le rendant plus efficace, convivial et transparent pour toutes les parties prenantes.
Avec des fonctionnalités avancées d'analyse de données, cette solution permet une gestion efficace et durable de l'énergie, optimisant la consommation et contribuant à la soutenabilité environnementale
Besoins commerciaux
L'avenir est à la numérisation.
La conceptualisation du nouveau projet de commerce numérique de CPFL a commencé au premier semestre de 2022, alors que le Brésil a connu une réouverture du marché après la pandémie de COVID-19. D'après des analyses d'entreprises internationales, CPFL a reconnu que les interactions numériques seraient une tendance majeure sur le marché de l'énergie électrique. Cette prise de conscience a conduit à la création d'un projet visant à offrir une nouvelle manière de commercialiser des services et produits tout en encourageant l'engagement auprès de publics cibles spécifiques.
En outre, l'entreprise a identifié une demande croissante de solutions durables de plus en plus alignées sur les meilleures pratiques ESG. Cela a donné naissance à la nouvelle plateforme numérique de CPFL, conçue pour offrir des produits et services exclusivement développés pour soutenir les clients dans l'avancement des initiatives ESG.
Résultats
Donner la priorité aux clients
NTT DATA, dans le cadre de l'initiative de commerce numérique pour CPFL, a mis en œuvre une solution globale, qui comprenait la conception du modèle d'affaires, le développement d'une plateforme de pointe pour améliorer l'expérience client, et l'élaboration d'un plan marketing stratégique pour le lancement national de la place de marché.
« La création de la place de marché a marqué une avancée décisive pour CPFL, positionnant l'entreprise pour être concurrentielle sur le marché libre de l'énergie tout en permettant l'achat simplifié de produits de décarbonisation et la migration des services de l'entreprise via ce canal innovant », déclare Augusto Cesar, directeur des solutions numériques pour les clients de CPFL Energia.
Un élément clé du succès de ce projet est son intégration transparente à la stratégie de transformation numérique de CPFL. Cette initiative est conçue pour inaugurer une nouvelle ère pour l'organisation, en soulignant une philosophie d'équipe qui place le client au centre de toutes les opérations.
Leadership dans l'économie verte
Avec l'ouverture complète du marché libre de l'énergie par le Ministère des Mines et de l'Énergie (MME), un nombre croissant d'entreprises se tournent vers l'énergie issue de sources durables.
Dans ce scénario sans précédent, CPFL Energia s'est rapidement positionnée comme un acteur clé de cet environnement commercial émergent en proposant des services de migration et d'achat via une plateforme numérique robuste, intuitive et hautement fiable.
Un autre résultat essentiel du lancement de la place de marché est le renforcement du positionnement de la marque CPFL, mettant l'accent sur l'innovation et le développement durable.
CPFL est maintenant stratégiquement positionnée devant ses concurrents en tant qu'entreprise capable de fournir une expérience différenciée avec un potentiel substantiel de fidélisation de la clientèle. Cette approche innovante s’aligne parfaitement avec les nouvelles opportunités présentées par l’ouverture du marché libre de l’énergie.
- Développement d'une plateforme à la fine pointe pour élever l'expérience client
- Élaboration d’un plan de marketing stratégique pour le lancementdu marché à l’échelle nationale.
- Positionnement de marque renforcé, mettant l'accent sur l'innovation et le développement durable
Solution
Donner la priorité aux clients
NTT DATA, dans le cadre de l'initiative de commerce numérique pour CPFL, a mis en œuvre une solution holistique, qui comprenait la conception du modèle d'affaires, le développement d'une plateforme de pointe pour rehausser l'expérience client, et l'élaboration d'un plan de marketing stratégique pour le lancement national de la place de marché.
« La création de la place de marché a marqué une avancée décisive pour CPFL, positionnant l'entreprise pour être concurrentielle sur le marché libre de l'énergie tout en permettant l'achat simplifié de produits de décarbonisation et la migration des services de l'entreprise par ce canal innovant », déclare Augusto Cesar, directeur des solutions numériques pour les clients de CPFL Energia
Un élément clé du succès de ce projet est son intégration transparente à la stratégie de transformation numérique de CPFL. Cette initiative est conçue pour inaugurer une nouvelle ère pour l'organisation, en soulignant une philosophie d'équipe qui place le client au centre de toutes les opérations.
Leadership dans l'économie verte
Avec l'ouverture complète du marché libre de l'énergie par le Ministère des Mines et de l'Énergie (MME), un nombre croissant d'entreprises se tournent vers l'énergie issue de sources durables.
Dans ce scénario sans précédent, CPFL Energia s'est rapidement positionnée comme un acteur clé de cet environnement commercial émergent en proposant des services de migration et d'achat via une plateforme numérique robuste, intuitive et hautement fiable.
Un autre résultat essentiel du lancement de la place de marché est le renforcement du positionnement de la marque CPFL, mettant l'accent sur l'innovation et le développement durable.
CPFL est maintenant stratégiquement positionnée devant ses concurrents en tant qu'entreprise capable de fournir une expérience différenciée avec un potentiel substantiel de fidélisation de la clientèle. Cette approche innovante s’aligne parfaitement avec les nouvelles opportunités présentées par l’ouverture du marché libre de l’énergie.
Révolutionner l'achat et la vente
La première phase du projet a consisté à effectuer une évaluation stratégique visant à cartographier tous les processus de vente et de négociation liés aux produits développés pour le nouveau marché.
Après avoir terminé avec succès la phase de cartographie, l'étape suivante s'est concentrée sur la sélection des outils et technologies appropriés pour faire progresser le projet. Une fois le champ d'application et les technologies définis, le développement a commencé sur la nouvelle plateforme. Cette plateforme a été conçue non seulement pour offrir une interface simple pour la commercialisation de solutions et services liés à l'énergie, mais aussi pour proposer des expériences innovantes, efficaces et centrées sur le client qui répondent aux attentes et besoins des consommateurs finaux de CPFL.
Mener la charge de la numérisation
« Le projet a été développé en collaboration entre les équipes de CPFL Soluções et NTT DATA, guidé par le principe de placer le client au centre de notre attention et de nos priorités », déclare Augusto Cesar, responsable des solutions numériques pour les clients de CPFL
« Nous avons reconnu très tôt que l'avenir réside dans les solutions numériques, et ce n'est qu'une question de temps avant qu'elles ne deviennent une réalité. Fort de cette compréhension, CPFL a décidé de mener la transformation numérique du marché brésilien de l'énergie », ajoute Lucas Zajd, directeur de la réglementation et de l'intelligence de marché chez CPFL Energia
À propos de cette étude de cas
CPFL transforme le secteur de l'énergie électrique au Brésil en utilisant le commerce numérique et des solutions durables.