L'Oréal Chili et NTT DATA révolutionnent le monde de la beauté avec l'IA
NTT DATA a créé Lore, l'assistant virtuel de L'Oréal, pour révolutionner le monde de la beauté et porter la communication avec ses clients à un niveau supérieur. Lore offre des conseils et des recommandations axés sur le monde de la beauté et aide également les utilisateurs dans le processus d'achat, ce qui améliore l'expérience du service à la clientèle.
La solution est propulsée par eva, la plateforme conversationnelle qui utilise l'intelligence artificielle avec GenAI, capable de comprendre et de fournir des réponses hyper-personnalisées qui se déroulent dans une conversation avec les utilisateurs via WhatsApp et Instagram.
Lore est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour tous les clients de la marque, ce qui permet d’atteindre la fidélité et d’avoir une influence positive sur l’expérience client.
Besoins commerciaux
Faites passer l'engagement client à un niveau supérieur.
L'Oréal Chile souhaitait renforcer l'engagement de ses clients de manière plus profonde et significative, car ceux-ci étaient plus disposés à envisager des produits et à prendre des décisions d'achat lorsqu'ils utilisaient des plateformes telles que WhatsApp et Instagram. Pour saisir cette riche opportunité de commerce social, NTT DATA a combiné les capacités de Syntphony, notre plateforme d’IA conversationnelle, avec la puissance de la technologie d’IA générative Azure OpenAI pour créer Lore, un assistant virtuel qui offre aux clients des conseils et des recommandations en beauté et maquillage. Lore a révolutionné la stratégie de commerce social de L'Oréal et est un outil essentiel dans leur transformation numérique. Ce développement pionnier a démontré comment les entreprises peuvent révolutionner leur communication et leur engagement avec leurs clients grâce à l'IA.
Résultats
Obsédé par l'engagement des clients
« Nous sommes obsédés par la sensibilisation à nos marques, l'augmentation de notre pénétration et, surtout, la génération d'engagement des consommateurs », souligne Wong En recueillant des données précieuses issues des conversations avec les consommateurs, Lore a servi de catalyseur pour L'Oréal Chile.
Dans ses interactions avec les clients, Lore recueille une grande quantité de données qui alimenteront le modèle pour mieux comprendre les utilisateurs, générer des actions personnalisées et peu intrusives, et fournir de meilleures réponses, aidant les consommateurs à répondre à leurs besoins de manière encore plus précise.
« C'est fascinant de voir la satisfaction des consommateurs lorsqu'ils reçoivent des recommandations de Lore et réalisent que c'est exactement ce qu'ils cherchaient et qu'ils peuvent l'acheter immédiatement. Et puis, après avoir été livré à temps, que le produit fasse exactement ce qui a été promis », explique M. Wong.
Ce projet collaboratif démontre qu'un partenaire technologique expérimenté, doté d'une connaissance approfondie des tendances du marché, est essentiel non seulement pour adopter les technologies émergentes, mais aussi pour les transformer en valeur commerciale.
- Génère des actions précises, personnalisées et peu intrusives
- Aide les clients à répondre à leurs questions ou à obtenir des précisions.
- Les services Azure OpenAI garantissent la protection des données et la sécurité
- Interagit sans accroc sur WhatsApp et Instagram et répond aux questions spécifiques au contexte
Solution
Des réponses simples aux conseils personnalisés : une solution en constante évolution
La première étape de ce parcours de cocréation a été de créer un robot capable de répondre aux questions des clients et de leur permettre de faire des achats sur le canal virtuel simultanément et en temps réel.
Ensuite, l'émergence de GenAI a permis de réaliser un bond en avant exponentiel en s'appuyant sur le concept de « l'humain numérique ». Les technologies Azure OpenAI ont amélioré les compétences du bot original et ont généré des avantages supplémentaires, tels qu'une réduction significative du temps de formation par rapport aux modèles précédents. De plus, les services Azure OpenAI garantissent la protection et la sécurité des données, offrant aux consommateurs la confiance et l'assurance que leurs renseignements personnels ne sont pas en danger lorsqu'ils utilisent l'outil.
« Le projet Lore nous a amenés à réfléchir à la manière dont ces technologies pourraient améliorer notre entreprise et à la façon dont nous devrions nous concentrer sur la langue à utiliser », déclare Francisca Unda, responsable des grands comptes chez L'Oréal Chile. « Cela a commencé comme un rêve, et maintenant nous avons une solution humanisée qui permet aux clients de profiter du meilleur des deux mondes : la beauté et la technologie ».
Un monde de conversations
Lore interagit de manière fluide sur WhatsApp et Instagram et répond à des questions spécifiques au contexte, en langage naturel, telles que :
- Comment devrais-je me maquiller pour un mariage si ma robe ressemble à ceci?
- Que devrais-je porter pour un entretien d'embauche si je n'aime pas me maquiller beaucoup?
- Quels conseils et outils de maquillage devrais-je envisager pour une soirée costumée?
Grâce à sa capacité à comprendre des contextes nuancés, Lore peut fournir des conseils précis et hautement personnalisés sur le maquillage et les soins de la peau, et va encore plus loin en recommandant des produits adaptés aux besoins et aux circonstances de chaque client, garantissant une expérience d'achat fluide et intuitive. Une interface simple réduit considérablement la résistance des utilisateurs : l’adoption de Lore par les clients a été impressionnante.
Pour L’Oréal Chile, cela ouvre la voie à des millions de conversations individuelles perspicaces avec des clients actuels et potentiels à travers le pays.
À propos de cette étude de cas
Lore par NTT DATA, l'assistant virtuel de L'Oréal, va révolutionner le monde de la beauté en améliorant le niveau de communication avec les clients