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La compagnie d'assurance vie Jackson National a mis à jour plus 40 applications critiques pour améliorer son efficacité organisationnelle, sa productivité, sa réactivité et sa compétitivité.

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La compagnie d'assurance vie Jackson National transforme l'expérience client après avoir mis à jour plus de 40 applications critiques.

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Besoin de l’entreprise

La compagnie d'assurance vie Jackson National avait un grand nombre d'applications à mettre à jour. De plus, elle voulait accélérer la numérisation et améliorer le développement d'applications et l'assurance qualité.

Solution

L'entreprise a migré plus de 40 applications critiques vers des plateformes modernes, amélioré l'expérience utilisateur tout en réduisant les coûts de maintenance et créé un modèle pour la modernisation d'autres applications.

Résultats

  • Amélioration des performances des applications
  • Augmentation de l'efficacité et de la productivité de l'organisation
  • Augmentation de l'avantage concurrentiel de l'entreprise
  • Mise en place d'une architecture et de standards permettant d'accélérer le passage au numérique
  • Réorientation des efforts sur les nouveaux produits et canaux de distribution
  • Rationalisation du soutien pour les applications clés
Muhammad Shami Vice-président,  Jackson Enterprise Technologies

« Nous avons commencé notre transformation numérique avec NTT DATA il y a environ cinq ans. Ce partenariat a été formidable pour nous. Nous faisons confiance à NTT DATA en raison de son rayonnement mondial, de son leadership et de son expertise dans diverses industries. Ce mélange a grandement contribué à notre succès. »

Au fur et à mesure que les baby-boomers prennent leur retraite, bon nombre d'entre eux recherchent un revenu supplémentaire garanti. Pour ce faire, ils se tournent souvent vers des rentes, fixes et variables, de fournisseurs comme la compagnie d'assurance vie Jackson National. La société a toujours obtenu les meilleures cotes de l'industrie et compte plus de quatre millions de polices et contrats de rentes en vigueur, ainsi qu'une énorme force de vente indirecte de plus de 140 000 conseillers.

Pour soutenir ce canal indirect important et vital, les 4 000 collaborateurs de l'entreprise comptent sur plus de 400 applications. Selon Muhammad Shami, vice-président de Jackson Enterprise Technology, la division de la société axée sur les TI et le développement d'applications, bon nombre des applications les plus critiques (en particulier celles de la comptabilité générale) étaient devenues obsolètes.

Transformation d'applications

« Quarante et une de ces applications avaient plus de dix ans. Beaucoup d'entre elles avaient été programmées dans un langage autrefois populaire, mais qui n'est plus pris en charge, explique M. Shami. Les connaissances utilisées pour créer ces applications n'existaient plus ou étaient assez limitées, et la documentation n'était plus disponible. Compte tenu de tout cela, continuer à les utiliser devenait de plus en plus risqué. Il était temps de les moderniser. »

Jeff Crawford, vice-président adjoint de Jackson Enterprise Technologies, décrit ce risque comme étant particulièrement préoccupant en raison de l'utilisation répandue de ces applications au sein de l'entreprise. « Ces applications nous aidaient surtout à gérer le traitement financier à l'interne », précise-t-il.

« Lorsque les clients achètent des rentes, nos équipes des finances, de la comptabilité et de l'exploitation doivent utiliser ces outils quotidiennement pour tout tenir à jour, ajoute M. Crawford. Notre pile numérique désuète nuisait aux performances pour les utilisateurs ainsi qu'à l'efficacité, à la productivité et à la réactivité de notre organisation. En fin de compte, notre avantage concurrentiel était en jeu. »

Pour obtenir de l'aide, l'entreprise s'est tournée vers les services d'application de NTT DATA. « Nous avons commencé notre parcours numérique avec NTT DATA il y a environ cinq ans. Ce partenariat a été formidable pour nous, affirme M. Shami. Notre objectif était de fournir à nos clients et à nos conseillers les informations dont ils ont besoin sur nos produits, sur le canal qui leur convient, quand ils en ont besoin et à la fréquence dont ils en ont besoin. »

Assurer une expérience client de qualité

Par exemple, un outil de marketing clé pour l'entreprise est son site Web Financial Freedom Studio™. Cette application fournit aux clients et aux conseillers des renseignements sur les finances et la planification de la retraite, sur le fonctionnement des rentes et sur la manière dont celles-ci peuvent offrir un soutien financier aux membres de la famille qui en ont besoin. « Plus la technologie est avancée derrière les interfaces critiques des clients et des conseillers, meilleure sera l'expérience utilisateur », explique M. Shami.

Avec l'expertise et les ressources mondiales de NTT DATA pour moderniser ses applications, l'entreprise pouvait concentrer ses ressources informatiques et de développement sur d'autres initiatives stratégiques. « Nous avions besoin de notre propre expertise et de notre propre capacité pour mener à bien ces efforts, pendant que NTT DATA mettait à jour notre pile numérique, explique M. Crawford. Leur collaboration a été exceptionnelle; nous avons été impressionnés aussi bien par leurs consultants sur site que par leurs programmeurs délocalisés. Ces derniers ont aidé à faire avancer les projets jour et nuit. »

Efficacité, productivité et réactivité accrues

Aujourd'hui, les applications mises à jour ont réduit les coûts de maintenance tout en permettant aux utilisateurs d'être plus efficaces, plus productifs et plus réactifs. Comme le dit M. Crawford : « Je ne veux pas que quelqu'un ait à se démener pour appeler le service d'assistance ou à attendre après une fonctionnalité parce que c'est trop lent ou quelque chose comme ça. Je veux que la technologie soit transparente et qu'elle n'empêche pas quelqu'un de faire son travail. Mieux nous pouvons faire cela d'un point de vue technologique, plus notre organisation sera performante et compétitive. »

En plus des services de modernisation des applications, NTT DATA a aidé l'entreprise à mettre en place des standards et une architecture pour accélérer sa transformation numérique. « Cela réduit les frictions pour la main-d'œuvre et permet à nos services informatiques et à nos unités commerciales de se concentrer davantage sur l'avenir, en particulier sur le développement de nouveaux produits et de nouveaux canaux pour les commercialiser », explique M. Crawford.

NTT DATA a également apporté un soutien essentiel à l'entreprise grâce à son service d'assurance de qualité et de test. « Jackson utilise un modèle de développement en cascade depuis longtemps, selon M. Shami. Mais compte tenu de l'évolution rapide de notre environnement commercial et de nos besoins, nous devons nous orienter vers un cadre agile, de manière à pouvoir effectuer l'assurance qualité en parallèle. NTT DATA nous a énormément aidés et a joué un rôle important dans notre parcours. »

Shami recommande fortement NTT DATA. « Nous faisons confiance à NTT DATA en raison de son rayonnement mondial, de son leadership éclairé et de son expertise dans diverses industries. Ce mélange a été très précieux pour notre succès », dit-il.

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