Un fournisseur de solutions informatiques rationalise ses systèmes RH avec MuleSoft CloudHub
Des systèmes mieux connectés rationalisent les tâches manuelles et garantissent la sécurité des données critiques.
Pour un fournisseur de solutions informatiques de pointe basé aux États-Unis, la coopération entre les systèmes est essentielle à l'efficacité des opérations internationales. En exploitant des centaines de systèmes internes/légaux dans plus de 60 pays, cette entreprise a vu dans le automatisation des données un outil formidable pour collecter, mettre à jour et conserver de l'information sur les opérations de l'entreprise. Que se passe-t-il lorsque l'organisation se fie à la saisie manuelle des données par les commis au traitement?
Le fournisseur devait assurer la coopération entre tous les systèmes, y compris les ressources humaines. L'entreprise s'est tournée vers les experts MuleSoft de NTT DATA pour obtenir de l'aide.
Besoins commerciaux
Avoir des procédures manuelles fastidieuses et défectueuses dans même quelques systèmes est inacceptable dans le monde moderne des API. Dans le domaine des ressources humaines, par exemple, les nouveaux employés doivent être enregistrés dans de nombreux systèmes (billetterie, facturation et gestion des réclamations, entre autres). Il en va de même lorsque les renseignements d’un employé doivent être mis à jour ou à la cessation d’emploi. Ces changements doivent être propagés dans tous les systèmes connexes afin que toutes les équipes fonctionnent comme prévu.
Pour relever ce défi, le fournisseur avait besoin de meilleures connexions entre les systèmes internes et externes, ainsi que d'un processus d'intégration conforme aux meilleures pratiques.
Résultats
- Interconnexion de tous les systèmes de données
- Assurer la sécurité des données critiques
- Automatisation complète de la gestion des données RH avec seulement des contrôles de qualité occasionnels
- Affecter plus efficacement les ressources et les budgets des ressources humaines pour se concentrer sur les domaines stratégiques
Sur une période de huit semaines, les experts MuleSoft de NTT DATA ont développé et entièrement automatisé huit intégrations pour remplacer les tâches précédemment effectuées manuellement.
Solution
Avant de travailler avec NTT DATA, le prestataire de services ne disposait pas d'un système de données bien défini, car le traitement des systèmes pour les ressources humaines de l'entreprise, la billetterie et la facturation des prestataires externes était effectué manuellement par des agents de traitement. Cette approche a permis aux membres du personnel de copier des fichiers entre les disques réseau ligne par ligne. Il s'agit d'une pratique sujette aux erreurs humaines, aux fautes de frappe et au faible rendement des processus.
Pour résoudre ce problème évident, les équipes des deux entreprises ont travaillé ensemble pour créer un processus de transition transparent qui garantirait la sécurité des données critiques telles que les fiches de paie et les factures, tout en simplifiant les tâches manuelles vers un système entièrement automatisé utilisant MuleSoft.
Architecture cloud unique basée sur une API
L'équipe de NTT DATA a présenté une architecture unique, basée sur les API, qui faciliterait les connexions entre les systèmes internes et externes du fournisseur, tout en respectant les meilleures pratiques en matière d'intégration. Hébergée dans MuleSoft CloudHub, l'approche API à trois niveaux interconnecte tous les systèmes dont, par exemple, les RH ont besoin pour un processus efficace et rationalisé.
Désormais, lorsqu'un nouvel utilisateur est ajouté au système RH principal, l'orchestration de l'API propage cette information à travers tous les membres désignés de l'intégration et tous les systèmes se connectent en utilisant les meilleures pratiques modernes. Avec ces améliorations, le prestataire s'attend à ce que son service RH soit en mesure d'effectuer des tâches plus enrichissantes. Parallèlement, l'exhaustivité des éléments traités devrait augmenter, de même que la qualité et l'homogénéité des données échangées par les systèmes RH.
Performance optimale à l'échelle de l'organisation
En tant que service essentiel de toute organisation, la gestion des données RH est indispensable pour garantir des performances optimales à l'échelle de l'organisation. Sur une période de huit semaines, les équipes ont développé et entièrement automatisé huit intégrations pour remplacer les tâches précédemment effectuées manuellement. Désormais, les données RH du prestataire ne nécessitent plus qu'une gestion occasionnelle et des contrôles de qualité de la part des membres du personnel.
En créant un processus automatisé de gestion des données à l'aide de MuleSoft, le fournisseur peut allouer ses actifs et son budget de manière plus efficace. En mettant l'accent sur la stratégie des RH, et non sur la saisie de données.
À propos de l'étude de cas
Un fournisseur de solutions informatiques de pointe basé aux États-Unis surmonte les systèmes déconnectés pour rationaliser les tâches manuelles et assurer la sécurité des données critiques.