SECTEUR Hébergement
PAYS États-Unis
EMPLOYÉS 10 000

La transformation axée sur l'infonuagique de G6 Hospitality a permis à l'entreprise d'être plus visionnaire, plus innovante et plus performante, ce qui n'était pas possible il y a seulement dix ans.

Services offerts : Amazon Web Services

Besoin de l’entreprise :

Dans le but de continuellement réinventer l'hébergement abordable tout en s'engageant entièrement à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients, aux membres de son équipe, à ses franchisés et à ses partenaires, G6 Hospitality s'est lancé le défi d'une transformation majeure de ses plateformes technologiques.

Solution :

Dans un secteur hôtelier en rapide évolution où les consommateurs s'attendent à pouvoir effectuer leur réservation avec des outils numériques, G6 a lancé un programme interne appelé IT 2.0 pour accroître sa réactivité, sa connectivité et son optimisation mobile.

Résultats :

  • Améliore les interactions avec les invités;
  • Libère les directeurs généraux d'hôtels des systèmes de génération précédente, ce qui leur donne plus de temps pour atteindre l'excellence opérationnelle;
  • Ouverture et intégration plus rapides des nouvelles propriétés;
  • Diminution des coûts d'expérimentation;
  • Accélère la transition, de plusieurs mois à quelques semaines;
  • Établit et maintient une seule source de référence.
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La mission de G6 Hospitality est de s'appuyer sur l'héritage emblématique de ses marques — Motel 6 et Studio 6 — pour devenir le chef de file mondialement reconnu de l'hébergement abordable. G6 Hospitality dirige son entreprise avec le dynamisme et la créativité d'un entrepreneur, guidé par une volonté de se consacrer à l'hospitalité et au service. Le réseau G6 Hospitality comprend plus de 1 400 sites aux États-Unis et au Canada. L'entreprise prévoit également de franchiser les marques Hotel 6 et Estudio 6 en Amérique centrale. Basé à Dallas, au Texas, G6 Hospitality s'est classé 73e dans le 40e palmarès Annual Franchising 500 publié par Entrepreneur Magazine.

Dans le but de continuellement réinventer l'hébergement abordable tout en s'engageant entièrement à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients, aux membres de son équipe, à ses franchisés et à ses partenaires, G6 Hospitality s'est lancé le défi d'une transformation majeure de ses plateformes technologiques, un projet baptisé IT 2.0. Le programme a trois objectifs précis :

  • Prioriser l'infonuagique dans son approche technologique par trois moyens : l'approvisionnement stratégique en solutions de logiciel-service prêtes à l'emploi; la création de solutions sur mesure avec l'aide de partenaires nés dans le nuage (comme HotelKey et Above-Property); et la création de solutions infonuagiques avantageuses sur le plan concurrentiel avec l'aide des service-conseils de NTT DATA.
  • Augmenter la « valeur d'option » des plateformes technologiques de G6 Hospitality, en anticipant l'évolution constante des exigences commerciales au fil du temps.
  • Accroître la rapidité de ses plateformes technologiques en termes de performance, de polyvalence, d'évolutivité et de réactivité aux objectifs de l'entreprise (agilité), permettant ainsi l'innovation commerciale au niveau stratégique.

Établir des liens significatifs

IT 2.0 vise à accroître la réactivité, la connectivité et l'optimisation mobile de G6 Hospitality. Ce programme est conçu pour répondre à l'évolution rapide du secteur hôtelier, où les consommateurs sont de plus en plus nombreux à passer au numérique, ainsi que mieux concurrencer les canaux de réservation tels que les sites mobiles, les moteurs de recherche et les agences de voyage en ligne qui sont mus par la technologie.

Jessie Burgess, directeur des technologies de l'information et vice-président directeur de G6 Hospitality, savait que la planification et la création de partenariats stratégiques étaient indispensables à la réussite de la mise en œuvre d'IT 2.0. Le programme IT 2.0 a d'abord été conçu en tenant compte de l'entreprise; le processus de planification a permis d'identifier de manière proactive les besoins de l'entreprise, puis de déterminer comment la technologie pouvait répondre au mieux à ces besoins.

À partir des initiatives d'entreprise identifiées, l'équipe des technologies de G6 Hospitality a pris plusieurs décisions en matière d'environnement technologique. Par exemple, ils ont déterminé, par le biais d'un processus d'évaluation structuré, que la mise en place d'un atelier infonuagique unique, basé sur la norme établi par AWS, était la meilleure approche pour leur entreprise. Cette décision prise, l'équipe a commencé à chercher un partenaire d'intégration de services infonuagiques afin d'aider l'entreprise à construire les composants de base de sa plateforme technologique repensée dans l'infonuagique AWS.

G6 Hospitality a choisi NTT DATA pour l'aider à soutenir sa transition, car les deux équipes avaient une stratégie similaire sur la façon d'aborder et d'atteindre les objectifs du programme IT 2.0. Plus précisément, M. Burgess indique que « notre équipe fait aujourd'hui le travail nécessaire au maintien des activités de l'entreprise. Elle n'est pas en mesure de faire cela tout en devant se consacrer à un projet de cette ampleur. Pendant la phase de construction, nous avons besoin de personnes qui se consacrent à 100 % au projet, et c'est là que l'équipe de NTT DATA et son expérience avec AWS entre en jeu. »

La solution AWS

La grande expertise avec AWS de l'équipe de service-conseils leur a permis de se mettre au travail dès leur arrivée au sein de l'équipe de G6 Hospitality. Selon M. Burgess, « l'équipe a le savoir-faire qui lui permet de travailler à grande vitesse, avec un nombre minimal d'erreurs et un meilleur rendement. C'est un avantage énorme de pouvoir collaborer avec des gens qui savent bien travailler. » Cependant, l'équipe de service-conseils n'a pas seulement construit la solution en une jour. Elle a plutôt appris à l'équipe de G6 Hospitality à utiliser, entretenir et élargir les nouveaux systèmes grâce à un plan de transition structuré. Comme le souligne M. Burgess, les affaires et la technologie évoluent si rapidement que l'équipe doit construire aujourd'hui des systèmes innovants et une plateforme agile et évolutive capable de répondre aux besoins encore indéfinis du futur. L'expérience de l'équipe de service-conseils a permis à G6 Hospitality d'atteindre ses objectifs d'innover pour aujourd'hui et tendre la main vers l'avenir.

Alors que l'équipe de service-conseils achève les phases structurées de transfert de connaissances avec ses homologues de G6 Hospitality, l'environnement technologique de G6 passe des dépendances aux systèmes de génération précédente à AWS, ce qui permet à l'entreprise de simultanément rattraper son déficit technologique et de facilement réaffecter les ingénieurs de NTT DATA à d'autres domaines du projet IT 2.0. De cette façon, G6 Hospitality peut servir l'entreprise en assurant le bon fonctionnement des systèmes de base, en faisant progresser les connaissances internes AWS et en faisant un usage efficace des ressources financières, tout en effectuant la transition infonuagique et en augmentant la valeur d'option de ses plateformes technologiques.

Accroître la valeur d'option

Le G6 Hospitality adopte le concept de valeur d'option, qui consiste à passer d'une plateforme rigide et désuète présentant des limites technologiques et architecturales, à une plateforme plus moderne et plus avancée dont les avantages, comme la polyvalence, reposent sur l'innovation et les meilleures pratiques. L'équipe évalue ces avantages pour mieux comprendre comment répondre aux besoins de l'entreprise de manière rapide, efficiente et efficace, avec une plus grande probabilité de réussite. « La valeur d'option est la mesure détaillée de l'augmentation de notre capacité à répondre de manière opportune et efficace aux besoins des entreprises de demain, qui sont souvent invisibles aujourd'hui. Elle quantifie le passage continu de la rigidité forcée du passé à l'innovation durable nécessaire pour l'avenir », explique M. Burgess.

Un exemple notable est son système de gestion des propriétés. À titre de système utilisé lorsque les clients arrivent à l'hôtel, le système de gestion des propriétés est essentiel à l'efficacité du personnel hôtelier et à l'expérience client. L'entreprise est passée d'une solution conventionnelle d'architecture en étoile de serveur sur site, qui nécessitait des ordinateurs hautement personnalisés et de nombreux périphériques différents à la réception, au tout nouveau système de gestion immobilière infonuagique HotelKey. Dotée d'une architecture très avancée et d'un arrière-plan AWS, HotelKey est une application qui fonctionne sur un iPad et qui rend l'inscription plus rapide, plus cohérent et plus attrayant.

Grâce à son interface intuitive et polyvalente, le personnel de la réception peut se concentre sur le client plutôt que sur les menus conventionnels d'ordinateur complexes souvent nécessaires pour compléter le processus d'inscription. De plus, en raison de son nombre inférieur de composants matériels, l'application HotelKey est plus facile à prendre en charge et à entretenir. Alors qu'auparavant, l'établissement devait faire appel à une assistance centrale pour diagnostiquer et réparer les pannes matérielles critiques (ce qui pouvait entraîner un long processus de commande, de configuration, d'expédition et de reconnexion d'un système), les établissements n'ont désormais qu'à se procurer un iPad standard facilement disponible et télécharger l'application HotelKey fournie par AWS. Puisque toutes les données sont en nuage, il n'y a pas de longue reconfiguration à effectuer pour être à nouveau opérationnel, ce qui permet d'offrir une expérience client positive et de reprendre l'efficacité opérationnelle.

Transition vers une nouvelle génération

Hierarchisé sur la base des besoins des entreprises et des dépendances technologiques, G6 Hospitality a également fait des progrès significatifs en retirant son ancienne plateforme de système de réservation centralisé, remplacée par le système avancé de réservation distribuée infonuagique AWS avec AboveProperty. Cette plateforme comprend un noyau avancé natif en nuage pour les tarifs et la disponibilité, l'optimisation de la gestion des revenus, le contenu des propriétés et l'application de centre d'appel. Bien que cette transition importante de son environnement de réservation de base ne soit pas encore terminée, G6 Hospitality ressent déjà les effets positifs de la rapidité, de la résilience et de la polyvalence de cette plateforme avancée. En outre, G6 continue à développer d'autres services fondamentaux avec AWS.

Lorsque G6 Hospitality a lancé son programme IT 2.0, l'entreprise a identifié et documenté tous les objectifs et paramètres commerciaux qui seraient essentiels pour mesurer le rendement du capital investi. Grâce à cet effort de planification détaillé, G6 Hospitality est en mesure de profiter de multiples avantages de ses nouveaux systèmes basés sur AWS.

L'un des grands avantages dont la société vante les mérites est la diminition des coûts d'expérimentation. La polyvalence de la plateforme AWS permet à l'équipe de G6 Hospitality d'explorer et de tester de nouvelles initiatives commerciales plus rapidement et à moindre risque. En outre, grâce à sa méthode agile par sprints, l'équipe est également capable d'innover, de construire et de tester plus rapidement tout en diminuant les coûts. Des changements qui prenaient auparavant plusieurs mois peuvent maintenant être effectués en quelques semaines seulement.

Grâce à son architecture de microservices fins, G6 Hospitality est en mesure d'agir plus rapidement aujourd'hui et de s'adapter plus rapidement à l'avenir. Elle réduit déjà sa dépendance à l'égard des anciennes plateformes tout en augmentant considérablement leur polyvalence. Selon M. Burgess, « l'un de nos objectifs était d'obtenir des connexions et des mises à jour plus rapides sur l'ensemble des plateformes, et au fur et à mesure que nous nous développons dans le nuage, nous constatons une plus grande parité des données et de l'information entre les environnements. Nous sommes également en mesure de nous assurer que nous établissons et maintenons une seule source de référence pour nos données dans le réseau tout en exigeant que nos principaux fournisseurs communiquent par le biais de nos services de fondation. »

G6 améliore également les interactions avec les clients et donne aux directeurs généraux des hôtels plus de moyens pour interagir avec le personnel et les clients en leur permettant de passer beaucoup moins de temps sur des systèmes anciens, disparates ou sur papier. Avec ces changements, G6 Hospitality ouvre et intègre de nouvelles propriétés plus rapidement, puisque la formation sur ces nouveaux systèmes est beaucoup plus rapide et le temps nécessaire pour transformer une propriété et établir une connexion a été considérablement réduit. En outre, la possibilité de se connecter aux fournisseurs avec une vitesse et une souplesse supérieures permet de tirer un meilleur parti des occasions d'affaires et des besoins opérationnels. Ces changements créent un cercle d'avantages bénéfiques grâce à une plus grande satisfaction des clients, des employés et des franchisés qui se reflète dans l'ensemble de l'entreprise.

* Cette étude de cas a été rédigée à l'origine par Flux7, qui est devenu NTT DATA Services en décembre 2019.

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