La flexibilité du traitement des commandes en ligne stimule la croissance d'un détaillant national d'animaux de compagnie
Les confinements pandémiques ont modifié les habitudes d’achat des consommateurs et les attentes en matière de livraison et, en ce qui concerne leurs enfants en fourrure, les parents d’animaux de compagnie n’étaient pas différents.
Pour aligner sa stratégie de distribution et s'adapter à la demande croissante du commerce électronique, l'un des plus grands détaillants d'animaux de compagnie aux États-Unis a tiré parti de la conception de la chaîne d'approvisionnement de NTT DATA.
Besoins commerciaux
De nombreux détaillants ont eu du mal à s'adapter à l'évolution soudaine du volume du commerce électronique. Cette augmentation de la demande de commerce électronique a encouragé une planification supplémentaire avec l'objectif global de soutenir les ventes omnicanales par le biais d'une planification stratégique et d'une optimisation des coûts totaux et de l'amélioration des niveaux de service.
Avec l'augmentation des ventes en ligne, les ventes globales du détaillant ont dû répondre à la demande accrue en matière de commerce électronique en combinant l'exécution des commandes à partir de ses centres de distribution et de ses magasins.
Résultats
- Répond aux demandes accrues du commerce électronique
- Soutien des ventes omnicanales
- Améliore les niveaux de prestation de services
- Optimise les coûts
À mesure que les ventes dans le commerce électronique augmentaient, les ventes globales sont demeurées résilientes en raison de la capacité du détaillant à répondre à la demande accrue du commerce électronique grâce à une combinaison de traitement des commandes à partir de ses centres de distribution et de ses magasins.
Solution
Étape par étape
Juste avant la pandémie de COVID-19, le détaillant a fait appel à NTT DATA pour évaluer la configuration de son réseau de distribution entre les centres et les magasins. L'étude sur la livraison en magasin a analysé l'affectation, l'emplacement, la mission et la taille des centres de distribution (CD). Elle a identifié plusieurs opportunités à court et à long terme, notamment la modification des modes de livraison des magasins sur certains marchés, la modification de l'affectation des magasins sur d'autres marchés, le redimensionnement de plusieurs centres de distribution existants et la modification de la mission d'un centre de distribution situé dans le nord-est du Texas.
L'analyse des livraisons en magasin a permis au client de déterminer le coût de revient de chacun de ses plus de 1 000 magasins à travers les États-Unis. Dans l'étude suivante sur le commerce électronique, ces connaissances ont permis d'isoler les coûts liés à la satisfaction de la demande de commerce électronique dans les magasins par rapport aux centres de distribution. L’équipe est ensuite allée plus loin, développant une prise de conscience de la variabilité de la demande quotidienne et du mélange de commerce électronique, omni et commerce électronique et omni commandes. À partir de cette compréhension, l'équipe a trouvé comment représenter le temps et la demande dans les modèles de planification, ce qui a permis d'accroître la confiance dans les recommandations du modèle, puisque la demande et la capacité d'exécution étaient désormais représentées dans des unités de temps communes.
Ensuite, NTT DATA et le client ont mené une étude omnicanale. Un sous-ensemble de centres de distribution a stocké des UGS omnicanales et de commerce électronique, mais tous les magasins n'exécutaient pas les commandes omnicanales. Le client voulait savoir si les bons centres de distribution s'occupaient de l'exécution des commandes de commerce électronique et si les bons magasins s'occupaient de l'exécution des commandes de livraison à partir du magasin. L'analyse a aidé le client à rationaliser les configurations du réseau d'expédition depuis les magasins — notamment en équilibrant les flux entre les magasins et les centres de distribution — et à renforcer la confiance dans le processus de planification du réseau et dans la structure du réseau physique réel.
Améliorer le réseau avec des micro-centres de traitement précisément situés
Ensuite, un contrôle supplémentaire des micro-centres d'exécution (MFC) a permis d'examiner les avantages potentiels de l'ajout d'un plus grand nombre de MFC au réseau de distribution. Pour appuyer l’étude sur le MFC, l’équipe a cherché à comprendre la rentabilité de chaque marché du commerce électronique aux États-Unis et les avantages d’établir un MFC en fonction de la densité de la demande observée dans le commerce électronique et de la capacité des nœuds de traitement existants. La compréhension a permis de concentrer les efforts de modélisation du réseau sur les occasions les plus intéressantes.
L'étude a identifié des occasions potentielles pour ajouter des MFC autonomes ou les intégrer dans des centres de distribution existants. La capacité potentielle supplémentaire permet soit d'améliorer les niveaux de service de livraison, soit de réduire les coûts, soit de combiner les deux. Les marchés restants continuent de tirer parti d'une combinaison de capacités de traitement du commerce électronique en magasin et de traitement du commerce électronique en centre de distribution.
À propos de cette étude de cas
L'un des plus grands détaillants d'animaux de compagnie aux États-Unis a capitalisé sur son réseau de distribution pour trouver de nouveaux moyens de satisfaire les demandes de commerce électronique, de soutenir les ventes omnicanales, d'améliorer la prestation de services et d'optimiser les coûts.