Kim Curley fait pencher la balance en aidant les quatre plus grandes banques américaines à faire passer au numérique leurs activités liées au risque et à la conformité

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NTT DATA Services Game Changers Kim Curley PPM

Possédant 25 ans d’expérience dans le secteur des services-conseils aux entreprises et des services financiers, Kim Curley sait ce qu’il faut faire pour aider ses clients à réaliser des transformations cruciales. En tant que leader responsable des personnes, du changement organisationnel, de l’optimisation des processus et des activités du bureau de gestion des projets de NTT DATA, Kim est reconnue pour faire pencher la balance grâce à sa capacité à cultiver des relations, à améliorer les processus et à diriger le changement organisationnel.

Miser sur l’humain

Le secret du succès de Kim réside dans sa passion pour le volet humain des affaires. Selon elle, les dirigeants accordent souvent trop d’importance aux aspects techniques de leur stratégie au détriment de l’aspect humain. En tant que conseillère de confiance auprès de ses clients et mentore auprès d’autres conseillers en affaires chez NTT DATA, Kim rappelle qu’« aucun système n’a pu offrir une solution valable à une entreprise sans qu’un cerveau y soit pour quelque chose ».

Cette approche axée sur les gens a bien profité aux clients de Kim, qui sont chargés de veiller à ce que de grandes institutions financières du pays se conforment à la réglementation fédérale en ce qui concerne la protection des données de leurs clients.

Améliorer les activités liées au risque et à la résilience d’une grande banque

Le mandat de Kim, qui ne consistait qu’à fournir des solutions de développement extraterritorial pour l’une des quatre principales banques américaines il y a déjà quelques années, s’est transformé en une relation de confiance avec les responsables des activités liées au risque et à la résilience de la société en question. « Nos clients sont toujours impressionnés par les demandes complexes auxquelles nous pouvons nous attaquer », dit-elle, particulièrement fière de l’expérience éprouvée de NTT DATA à chasser la complexité des programmes de gestion des risques opérationnels grâce à une approche qui allie compétences techniques, expertise en optimisation des processus financiers et savoir-faire en matière de changement organisationnel. « Grâce à notre expertise en matière de conformité et de gestion des risques, nous pouvons mettre en œuvre de nombreuses compétences de manière non cloisonnée ainsi que des solutions très pertinentes pour les environnements et les besoins de nos clients des services financiers. »

L’équipe Risques et résilience a demandé à Kim de l’aider à relever son plus récent défi : moderniser les processus de gestion des risques opérationnels à l’échelle de l’entreprise. L’organisation de la banque était à bout de souffle, explique Kim. Elle avait recours à des processus manuels pour la gestion d’un ensemble disparate de sources de données et de procédures propres à chaque secteur d’activité. Par conséquent, la réalisation des analyses et l’élaboration des rapports réglementaires ne faisaient que s’alourdir à mesure que le secteur des services financiers devenait de plus en plus concurrentiel et numérique.

Aujourd’hui, NTT DATA collabore avec la banque pour numériser et optimiser encore davantage ses processus de gestion des risques et de conformité. « L’équipe a initialement fait appel à nos services puisqu’elle souhaitait étendre ses capacités de TI et dégager des sommes budgétaires grâce à nos ressources numériques », ajoute-t-elle. « Maintenant, nous mettons la vaste gamme de solutions NTT DATA au service des défis les plus complexes de ce client : automatisation, tests, développement d’applications, optimisation des processus et conseil en gestion du changement organisationnel, pour n’en nommer que quelques-uns. »

Optimiser les résultats

En peu de temps, la banque a réalisé d’importantes économies grâce à l’utilisation de tests automatisés. Les 40 % du budget de développement qui étaient auparavant consacrés à la mise à l’essai ont été réaffectés pour accroître la fonctionnalité et les capacités des outils. Les équipes de la banque ont réalisé des gains d’efficacité opérationnelle qui leur permettent d’assumer une plus grande charge de travail et d’étendre les solutions de résilience à d’autres clients internes, tout en tirant parti du même nombre de ressources. En outre, la banque a signalé une réduction des reprises de travail grâce à l’amélioration des processus.

« Nous cherchons également à optimiser les processus opérationnels quotidiens grâce à l’automatisation, ainsi qu’à mettre en place des fonctions d’analyse avancée qui permettront d’améliorer non seulement les données une fois saisies, mais aussi les processus de saisie en amont », précise Kim.

Kim et NTT DATA Services aident cette banque de premier plan à bâtir une entreprise autonome, propulsée par l’analyse de données, l’automatisation et une infrastructure des TI optimisée qui favorise les initiatives numériques. Découvrez comment nous pouvons aussi aider votre organisation.

Date de la publication : 2019-07-09

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