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Salesforce Agentforce : pas seulement un robot sophistiqué

Salesforce Agentforce est une solution spécialisée pensée pour améliorer les opérations de vente et de service en équipant les agents d’outils puissants, d’analyses de données et de capacités basées sur l’IA. 

Avec Agentforce, les agents conversationnels peuvent accéder à une vue unifiée de chaque client, leur permettant de personnaliser chaque interaction et résoudre les problèmes plus rapidement. Les agents ne sont pas seulement informatifs; ils sont habilités et agiront au nom de vos équipes dans le cadre établi par l’entreprise, garantissant ainsi une prestation de services efficace et personnalisée.

A creative 3D illustration of a jigsaw puzzle coming together, symbolizing finding the right solution to a complex problem.

Key benefits of Agentforce

  • digital platforms icon

    Efficacité accrue

    Amélioration de la productivité des agents grâce à l'automatisation et aux flux de travail

  • measurable outcomes icon

    Service personnalisé

    Permet aux agents d'accéder rapidement aux données des clients, assurant que chaque interaction semble personnalisée.

  • icon_digital-experience-3_bold-natural

    Soutien omnicanal

    Facilite un soutien cohérent sur les différents canaux, améliorant l'expérience client.

  • icon_data-analytics-1_bold-natural

    Évolutivité

    Facilement évolutif pour croître avec les besoins de l'entreprise

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Collaborer avec un partenaire de confiance tel que NTT DATA pour activer Agentforce par l’intégration des données et de l’IA est essentiel pour maximiser son impact. Un partenaire compétent peut aider à adapter Agentforce aux besoins uniques d’une entreprise, en veillant à ce que les sources de données soient efficacement intégrées et que les modèles d’IA soient alignés sur des objectifs de service particuliers.

Paul Kersey
Vice-président de la technologie, NTT DATA

Agentforce Express de NTT DATA

Agentforce Express propose un parcours rapide et flexible pour déployer Salesforce Agentforce avec des forfaits adaptés à votre échéancier et aux besoins de votre entreprise.  Avec des options personnalisées ou limitées dans le temps, ce service vous permet de choisir le bon niveau de personnalisation et de capacité, d’un lancement rapide à une solution entièrement optimisée et basée sur les données. 

Lancement rapide

6 à 8 semaines

Un agent déployable conçu pour commencer avec des cas d'utilisation prédéfinis, y compris :

  • 1 cas d'utilisation prédéfini 
  • 1 agent avec un maximum de 2 sujets 
  • Configuration de Data Cloud avec Salesforce Data seulement 
  • 1 agent RAG avec Salesforce Data seulement 
  • Jusqu'à 2 actions standard 

Express Avancé 

8 à 12 semaines

Un agent déployable comprenant tous les éléments du lancement Express
mais inclut des capacités étendues pour les clients de MuleSoft et de Data Cloud :

  • 1 à 2 intégrations MuleSoft vers des systèmes clés tels que les ERP et d'autres sources héritées
  • Étendre Data Cloud pour inclure des champs clients supplémentaires et des sources de données externes.

Sujets enrichis et actions personnalisées détaillées avec des flux de travail optimisés et une automatisation par IA

Optimisation Express 

12 semaines ou plus

Un agent déployable comprenant tout ce qui est inclus dans le lancement express et avancé,
y compris les flux de travail personnalisés, l’automatisation et le déploiement à grande échelle.

  • Concevez et mettez en œuvre des flux de travail personnalisés avec l'automatisation par IA pour améliorer l'efficacité des processus.
  • Cas d'utilisation élargis avec des sujets avancés et des actions personnalisées

Intégration avancée de MuleSoft et de Data Cloud avec des intégrations plus complexes

Notre approche en cinq phases

Consultation initiale au cours de laquelle les cas d’utilisation clés sont évalués en fonction des risques potentiels et un plan d’atténuation est établi pour résoudre tout problème susceptible d’avoir une incidence sur les performances ou la conformité. Des stratégies d’intervention humaine (HITL) sont identifiées pour garantir que les cas complexes ou importants sont transmis de manière transparente aux propriétaires appropriés. Des critères de succès sont ensuite définis pour fixer des objectifs mesurables en matière de préparation, de performance et de satisfaction du client.

Évaluation

Cela implique de configurer les paramètres de base du système, y compris les autorisations et l’accès aux données. Les intégrations jouent un rôle crucial pour connecter Agentforce aux sources de données des clients et aux applications de soutien. Avec Salesforce Data Cloud, les données clients sont unifiées et enrichies en temps réel pour anticiper les besoins des clients.

Mise en œuvre

Adaptez Agentforce aux flux de travail particuliers, aux besoins de communication et aux objectifs de l’organisation. Configurez les sujets et les instructions connexes avec des actions à la fois standard et personnalisées. Créez un canal d’expérience où les utilisateurs peuvent interagir avec vos agents.

PERSONNALISATION

Soutenez UAT et offrez des sessions de transfert de connaissances sur les fonctionnalités mises en œuvre pour permettre aux équipes d’utiliser Agentforce efficacement. Grâce aux offres de services gérés de NTT DATA, tels que l’administration, le soutien et les améliorations, nous nous assurons que votre plateforme continue d’offrir des performances optimales et s’adapte à l’évolution des besoins de l’entreprise.

Soutien continu

Grâce aux offres de services gérés de NTT DATA, tels que l’administration, le soutien et les améliorations, nous nous assurons que votre plateforme continue d’offrir des performances optimales et s’adapte à l’évolution des besoins de l’entreprise.

NTT DATA est votre partenaire agent

Chez NTT DATA, nous sommes particulièrement bien placés pour soutenir votre implémentation d’Agentforce, en tirant parti de notre expertise dans MuleSoft et l’intégration, le Cloud, Agentforce, l’automatisation et l’analyse pour fournir des solutions transparentes, axées sur les données et efficaces où de meilleures données équivalent à une meilleure IA et à de meilleures expériences client.