Les Nationals de Washington marquent grâce à la technologie Smart Venue de NTT DATA

Les récentes mises à niveau des systèmes de point de vente (POS) et de la technologie de réseau au Nationals Park ont permis à l'organisation de disposer d'une partie de l'infrastructure nécessaire. Cependant, pour recueillir, analyser et répondre aux données relatives à la foule et au jeu, les Nationals avaient besoin de technologies de vision par ordinateur et d'analyse de données. En outre, les membres du personnel souhaitaient disposer de ces informations en temps réel afin de pouvoir ajuster les opérations tout en naviguant dans l'environnement dynamique du jour du match.

« Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer l'expérience de nos fans, que ce soit en passant par la sécurité, en interagissant avec nos huissiers et notre personnel, et bien sûr, en attendant le moins possible dans les files d'attente », déclare Lisa Marie Czop, vice-présidente principale des opérations et de l'expérience du stade pour les Washington Nationals.

Czop ajoute : « Nous sommes ravis de pouvoir utiliser des données en temps réel pour identifier quand il y a un problème à résoudre, et NTT DATA nous fournit cette ressource. »

Un jeu d'analytique

La plate-forme de gestion intelligente de NTT DATA permet aux décideurs de collecter des données auprès d’un large éventail de sources. Ayant soutenu d'autres sites sportifs, y compris l'Indianapolis Motor Speedway, les capacités Smart Venue de NTT DATA ont aidé les Nationals à améliorer l'expérience des partisans sur le site de l'équipe.

La solution Smart Venue utilise des outils d'analyse logicielle pour traiter et présenter les données recueillies à partir de technologies connectées. Il s'agit notamment de caméras de vision par ordinateur, de systèmes de point de vente et de capteurs optiques positionnés à des endroits stratégiques dans un site.

Les Nationals souhaitaient surtout comprendre la dynamique qui affecte les temps d'attente dans les concessions — c'est-à-dire le temps qu'un fan passe dans une file d'attente avant de terminer sa transaction. De nombreux facteurs, à l'intérieur et à l'extérieur de la salle, contribuent aux temps d'attente, y compris le type de concession, l'emplacement, la dotation en personnel, la présence, la manche, l'adversaire et les conditions météorologiques.

Smart Venue couvre toutes les bases

Les Nationals avaient récemment modernisé les systèmes de point de vente et de réseau du stade. Toutefois, pour recueillir, traiter et analyser les données souhaitées liées au temps d'attente, l'organisation avait besoin d'une infrastructure supplémentaire. L'équipe s'est tournée vers NTT DATA pour augmenter l'infrastructure du stade et fournir une solution analytique intelligente de bout en bout.

NTT DATA a collaboré avec les Nationals pour piloter un projet Smart Venue axé sur les temps d'attente dans quatre concessions pour 33 matchs, puis a acheté les caméras de vision par ordinateur et les technologies de support requises pour le projet.

Après avoir intégré le système de vision par ordinateur à l’infrastructure de point de vente et de réseau du stade, NTT DATA a déployé des intégrations supplémentaires pour recueillir et synthétiser des données pertinentes à l'intérieur et à l'extérieur du parc. En s'appuyant sur ces données, l'équipe de déploiement a conçu une application mobile qui fournit des informations exploitables dans des tableaux de bord conviviaux.

Lors de la dernière étape du déploiement, NTT DATA a dispensé une formation complète au personnel du National. Ce faisant, tout le monde — du groupe d'analyse de la stratégie commerciale au personnel des concessions — peut utiliser la solution Smart Venue pour réduire les temps d'attente et améliorer l'expérience des supporters pendant les matchs.

" Il s'agit d'informations auxquelles nous n'avions jamais eu accès auparavant. Désormais, nous pouvons les assimiler rapidement et facilement sous une forme qui nous avertit de ce qui est le plus important ", déclare Konrad Coutinho, directeur principal des partenariats stratégiques pour les Washington Nationals. « Nous pouvons être plus granulaires, plus spécifiques et plus précis dans la manière dont nous résolvons les problèmes d'un match à l'autre. »

" La technologie Smart Venue est pour nous une excellente solution de bout en bout. En utilisant le tableau de bord sur mon appareil mobile, je peux rapidement répondre aux alertes codées par couleur pour résoudre les problèmes d'engorgement aux stands de concession dans tout le stade », explique Peter Eskra, directeur exécutif de l'expérience du stade pour les Washington Nationals. « Qu'il s'agisse de personnel, de stocks ou de retards technologiques, je travaille avec notre concessionnaire pour résoudre les problèmes en temps réel, réduire les désagréments pour les supporters et préparer le terrain pour des opérations plus fluides lors des prochains matchs. »

Les données du programme pilote étaient si prometteuses que les Nationals ont étendu la technologie Smart Venue à 20 stands de concession la saison suivante. Le programme a permis de réduire de 10 % le temps d'attente maximal et d'améliorer de 8–% les évaluations de satisfaction dans ces concessions.

À mesure que le volume de données collectées et analysées augmente à chaque match joué, les Nationals anticipent une amélioration continue de l'efficacité des concessions. L'organisation peut utiliser des données historiques reflétant les adversaires du jeu, la météo, les dates et d'autres facteurs pour prédire quand et où ajuster le personnel des concessions ou la gamme de produits afin de maintenir les files d'attente en mouvement et le sourire des partisans.

Les Nationals se balancent pour les clôtures

Après le projet pilote réussi, l'organisation envisage d'autres façons dont la technologie Smart Venue pourrait révolutionner l'expérience des supporters.

« L'expérience des fans n'est pas seulement influencée par les concessions — leur expérience d'entrée dans le stade est vraiment importante », déclare Eskra. « Pour la saison 2024, nous avons testé des analyses d'entrée pour évaluer et, espérons-le, améliorer l'expérience d'entrée dans le stade pour nos fans. Nous espérons étendre cela en 2025. »

Les Nationals explorent d'autres applications de la solution Smart Venue qui pourraient améliorer les transactions dans les boutiques du Nationals Park, rationaliser la manière dont les fans achètent leurs billets et même moderniser la manière dont ils regardent et interagissent avec le match au stade.

« Ce qui compte le plus pour nous, c'est que nos partisans rentrent chez eux et disent à leur famille et à leurs amis combien ils s'amusaient au National Park », a déclaré Mike Carney, directeur des recettes des Washington Nationals. " Les Nationals ont été les premiers à développer une technologie innovante pour offrir aux supporters une expérience de premier ordre. NTT DATA nous a fourni la technologie pour nous aider à créer ces expériences. ”