Les Nationals de Washington marquent grâce à la technologie Smart Venue de NTT DATA
Les Washington Nationals ont connu un énorme succès sur le terrain — notamment en remportant la Série mondiale en 2019. L'organisation s'engage à créer des expériences de classe mondiale pour les partisans.
Les Nationals ont déployé la technologie Smart Venue de NTT DATA dans leur stade, le Nationals Park, afin de réduire les temps d'attente aux kiosques des concessions de stade de baseball. Désormais, grâce à des informations prédictives présentées dans un tableau de bord facilement accessible, l'organisation peut gérer les longues files d'attente en temps réel et aider les partisans à regagner leur place pour profiter du match.
Besoins commerciaux
Les Washington Nationals reconnaissent que la réussite d'une entreprise, quel que soit son secteur d'activité, passe par la priorité donnée à l'expérience des partisans. Pour les sites sportifs et de divertissement, cela signifie optimiser l’expérience client avec des transactions rapides et des interactions conviviales.
Le personnel des opérations des Nationaux pouvait physiquement identifier et observer des problèmes tels que les longues files d'attente pour les concessions. Cependant, en l'absence d'une compréhension claire des causes des retards, le personnel était limité dans sa capacité de prévoir et de prendre des mesures. L'organisation cherchait une transformation informatique pour fournir des analyses pour aider à résoudre le problème.
Résultats
- Intègre plusieurs sources de données qui ont un impact sur l'efficacité des concessions
- Fournit un tableau de bord d'analyseconvivial et adapté aux mobiles
- Génère des alertes en temps réel pour la prise de décision pendant le jeu
- Traite les données historiques pour l’analyse prédictive
- Offre une extensibilité Smart Venue sur plusieurs services du stade
Solution
Les récentes mises à niveau des systèmes de point de vente (POS) et de la technologie de réseau au Nationals Park ont permis à l'organisation de disposer d'une partie de l'infrastructure nécessaire. Cependant, pour recueillir, analyser et répondre aux données relatives à la foule et au jeu, les Nationals avaient besoin de technologies de vision par ordinateur et d'analyse de données. En outre, les membres du personnel souhaitaient disposer de ces informations en temps réel afin de pouvoir ajuster les opérations tout en naviguant dans l'environnement dynamique du jour du match.
" Nous savons que pour chaque invité qui entre dans ce bâtiment, le match est la priorité numéro un ", déclare Jonathan Stahl, vice-président des Washington Nationals chargé de l'expérience et de l'hospitalité. " Lorsqu'ils font la queue aux concessions dans notre stade, nous voulons nous assurer que nos partisans sont accueillis avec un sourire amical, que la transaction se fait rapidement et qu'ils peuvent retourner à leur siège pour profiter du match. "
Un jeu d'analytique
La plate-forme de gestion intelligente de NTT DATA permet aux décideurs de collecter des données auprès d’un large éventail de sources. Ayant soutenu d'autres sites sportifs, y compris l'Indianapolis Motor Speedway, les capacités Smart Venue de NTT DATA ont aidé les Nationals à améliorer l'expérience des partisans sur le site de l'équipe.
La solution Smart Venue utilise des outils d'analyse logicielle pour traiter et présenter les données recueillies à partir de technologies connectées. Il s'agit notamment de caméras de vision par ordinateur, de systèmes de point de vente et de capteurs optiques positionnés à des endroits stratégiques dans un site.
Les Nationals souhaitaient surtout comprendre la dynamique qui affecte les temps d'attente dans les concessions — c'est-à-dire le temps qu'un fan passe dans une file d'attente avant de terminer sa transaction. De nombreux facteurs, à l'intérieur et à l'extérieur de la salle, contribuent aux temps d'attente, y compris le type de concession, l'emplacement, la dotation en personnel, la présence, la manche, l'adversaire et les conditions météorologiques.
Smart Venue couvre toutes les bases
Les Nationals avaient récemment modernisé les systèmes de point de vente et de réseau du stade. Toutefois, pour recueillir, traiter et analyser les données souhaitées liées au temps d'attente, l'organisation avait besoin d'une infrastructure supplémentaire. L'équipe s'est tournée vers NTT DATA pour augmenter l'infrastructure du stade et fournir une solution analytique intelligente de bout en bout.
NTT DATA a collaboré avec les Nationals pour planifier un projet Smart Venue axé sur les temps d'attente dans quatre concessions pour 33 matchs, puis a acheté les caméras de vision par ordinateur et les technologies de support requises pour le projet.
Après avoir intégré le système de vision par ordinateur à l’infrastructure de point de vente et de réseau du stade, NTT DATA a déployé des intégrations supplémentaires pour recueillir et synthétiser des données pertinentes à l'intérieur et à l'extérieur du parc. En s'appuyant sur ces données, l'équipe de déploiement a conçu une application mobile qui fournit des informations exploitables dans des tableaux de bord conviviaux.
Lors de la dernière étape du déploiement, NTT DATA a dispensé une formation complète au personnel du National. Ce faisant, tout le monde — du groupe d'analyse de la stratégie commerciale au personnel des concessions — peut utiliser la solution Smart Venue pour réduire les temps d'attente et améliorer l'expérience des supporters pendant les matchs.
" Il s'agit d'informations auxquelles nous n'avions jamais eu accès auparavant. Désormais, nous pouvons les assimiler rapidement et facilement sous une forme qui nous avertit de ce qui est le plus important ", déclare Konrad Coutinho, directeur principal des partenariats stratégiques pour les Washington Nationals. « Nous pouvons être plus granulaires, plus spécifiques et plus précis dans la manière dont nous résolvons les problèmes d'un match à l'autre. »
" La technologie Smart Venue est pour nous une excellente solution de bout en bout. Si le système détecte un goulot d'étranglement au niveau des concessions, il envoie une alerte à notre centre de commandement des opérations ", ajoute M. Stahl. " Et nous pouvons recevoir des alertes sur nos téléphones portables lorsque nous sommes dans le hall, afin de réagir encore plus rapidement. "
Les données tirées du programme pilote sont également prometteuses pour la planification postérieure au domicile et après la saison. Sur la base des données historiques collectées tout au long de la saison, les Nationals peuvent prédire quand et où ajuster le personnel des concessions ou la gamme de produits pour maintenir les files d'attente en mouvement et le sourire des partisans.
Les Nationals se balancent pour les clôtures
Après ce projet pilote réussi, l'organisation imagine d'autres façons dont la technologie Smart Venue pourrait révolutionner l'expérience des supporters.
" Le baseball est un sport avec une histoire riche et il évolue pour le bénéfice de nos partisans. L'expérience des visiteurs dans notre stade doit évoluer elle aussi ", déclare Missy Jenkins, vice-présidente des partenariats stratégiques pour les Nationals. " Nous cherchons à appliquer la technologie Smart Venue pour transformer l'expérience des clients dans tout le parc. "
Ces transformations incluent l'amélioration des transactions dans les magasins de détail du Nationals Park, la rationalisation de la façon dont les partisans achètent des billets, entrent et sortent du parc, et même la modernisation de la façon dont ils regardent et interagissent avec le match au stade de baseball.
« Ce qui compte le plus pour nous, c'est que nos partisans rentrent chez eux et disent à leur famille et à leurs amis combien ils s'amusaient au National Park », a déclaré Mike Carney, directeur des recettes des Washington Nationals. " Les Nationals ont été les premiers à développer une technologie innovante pour offrir aux supporters une expérience de premier ordre. NTT DATA nous a fourni la technologie pour nous aider à créer ces expériences. ”