L'assureur immobilier rationalise la gestion des risques avec ServiceNow GRC

Dans un contexte de risques complexes, cet assureur immobilier américain recherchait une solution numérique moderne pour créer de la valeur et minimiser le risque interne sous toutes ses formes : conformité, politique, informatique, sécurité et fournisseur.

NTT DATA a évalué la situation actuelle, les défis et la situation future idéale de l'entreprise afin d'aider l'assureur à mettre en œuvre le module Gouvernance, risque et conformité (GRC) de ServiceNow, qui fournit un cadre de gestion des risques qui automatise les flux de travail cloisonnés et à forte intensité de main-d'œuvre dans un programme intégré sur une plate-forme informatique unique.

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Besoins commerciaux

Aucune industrie n’est plus familière avec le risque que le secteur des assurances. Comme cette compagnie d'assurance habitation peut en témoigner, les risques doivent être gérés de manière efficiente et efficace.

Alors que le secteur de l'assurance se développe pour offrir de nouveaux produits et tirer parti de l'analytique et du mégadonnées pour mieux quantifier les risques, cette transformation numérique introduit de nouvelles formes de risques pour les assureurs eux-mêmes. Les assureurs ont constaté une augmentation considérable des cyberattaques. En outre, les assureurs sont confrontés à des réglementations plus strictes en matière de protection des données sur la gouvernance et l'atténuation des risques liés aux technologies d'information et de communication (TIC).

Pour aider à surmonter ces incertitudes, cet assureur avait besoin d'une nouvelle solution pour créer de la valeur et minimiser les risques internes sous toutes ses formes : conformité, politique, informatique, sécurité et fournisseur. Cependant, le partenaire ServiceNow actuel de l'assureur ne disposait pas des connaissances nécessaires sur le GRC pour mettre en œuvre le projet. ServiceNow a recommandé à NTT DATA, un partenaire Élite ServiceNow expérimenté, de prendre en charge la mise en œuvre de la GRC.

Résultats

80 % de réduction des coûts d'audit
  • Fournit une surveillance continue et en temps réel des risques
  • Diminue les erreurs et les oublis en matière de risques et de problèmes
  • Accélère la réponse aux incidents
  • Simplifie la gestion des politiques, de la conformité et des audits
  • Libère plus de temps pour un travail à valeur ajoutée

Solution

Remplacer les processus manuels par l'automatisation

Les processus manuels de GRC sont une source d'inefficacité, d'erreur et d'oubli. Des éléments critiques peuvent être négligés, et il se peut même que certains risques ne soient pas gérés. Dans cette optique, la société a cherché une solution de gouvernance, de risque et de conformité qui permettrait :

  • La capacité d'intégrer des règles et des contrôles conformes à ses politiques internes, à ses réglementations et à ses meilleures pratiques
  • Une plateforme unique pour gérer la politique et la conformité, la gestion des risques, la gestion des problèmes et la gestion des audits dans l'ensemble de l'entreprise
  • Surveillance et informations en temps réel pour améliorer la gestion et soutenir la prise de décision
  • Production de rapports simplifiée pour répondre aux exigences internes et de conformité
  • Évaluation automatisée des risques et des problèmes pour mieux gérer et atténuer les risques et optimiser les remontées

La mise en œuvre de ServiceNow GRC par cet assureur remplace les processus manuels inefficaces et sujets aux erreurs par l'automatisation, ce qui est particulièrement important pour une organisation de plus de 12 000 employés.

En outre, l'automatisation des processus GRC a minimisé le risque de partialité humaine lors d'une réponse à une vulnérabilité. NTT DATA a aidé l’entreprise à configurer le module GRC de ServiceNow afin qu’il reflète les politiques internes, les exigences réglementaires et les contrôles de l’assureur et qu’il définisse les niveaux de risque et les séquences d’escalade appropriées.

Les automatismes de ServiceNow GRC alertent l'assureur sur les vulnérabilités, ces alertes augmentant en fonction du niveau de risque ou du temps – des variables sur lesquelles l'entreprise a un contrôle total. Après la configuration réussie, ces automatisations garantissent une hiérarchisation plus précise des problèmes et une escalade et une réponse accélérées.

Identification et gestion des risques en temps réel

En plus de répondre efficacement aux problèmes de GRC lorsqu'ils surviennent, ServiceNow GRC permet à l'assureur d'identifier les risques potentiels et d'évaluer leurs impacts sur la base de données à l'échelle de l'entreprise. Ensemble, l'assureur et NTT DATA ont conçu un cadre permettant d'identifier et de hiérarchiser les mesures correctives sur la base d'un système d'évaluation qualitative qui est soit faible, soit moyen, soit élevé.

En outre, grâce à des expériences utilisateur basées sur l'intelligence artificielle et à des tableaux de bord et des rapports simplifiés, l'organisation peut désormais surveiller en permanence les activités en temps réel et communiquer efficacement avec le conseil d'administration, le niveau C ou les auditeurs externes.

La conformité simplifiée réduit les coûts d'audit

En tant qu’assureur à but non lucratif, cette organisation fait face à un lourd fardeau réglementaire et de conformité en raison de la nécessité de produire fréquemment des rapports sur les opérations et de répondre aux exigences d’un comité de surveillance. En outre, l'entreprise doit respecter les obligations générales de conformité du secteur des services financiers. Deux composants de la solution ServiceNow GRC font une énorme différence dans la réduction des charges de conformité : la gestion des politiques et de la conformité et la gestion des audits.

  • Gestion des politiques et de la conformité - réduit les efforts manuels et les coûts de l'assureur grâce à des tests de conformité automatisés, à un contrôle continu des violations et à la résolution des problèmes avant qu'ils ne deviennent des conclusions d'audit.
  • Gestion des audits - améliore la préparation des audits, automatise la collecte de preuves, améliore les demandes de preuves et exploite l'intelligence artificielle pour attribuer, regrouper et suggérer des solutions aux problèmes.

ServiceNow GRC améliore également considérablement les délais de production des rapports. Des rapports plus efficaces et plus réactifs, combinés aux composantes de gestion de la politique et de la conformité et de gestion de l'audit, ont permis de réduire considérablement les coûts d'audit de l'assureur.

L'avenir est prometteur

En collaboration avec NTT DATA, l'assureur a mis en œuvre ServiceNow GRC avec succès et l'a intégré à sa plateforme ServiceNow globale. À l’avenir, l’entreprise prévoit d’étendre sa plateforme ServiceNow pour mieux soutenir son lieu de travail hybride avec des expériences numériques modernes afin de soutenir la transformation numérique continue.

À propos de cette étude de cas

Un assureur de biens américain a déployé ServiceNow GRC pour rationaliser ses processus de gestion des risques et de conformité. La mise en œuvre a permis de réduire les coûts d'audit, de surveiller les risques en temps réel et d'améliorer la réponse aux incidents.

Secteur

Assurances

Pays

États-Unis

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