Un fabricant de systèmes mécaniques réduit les dommages causés aux produits
Une évaluation de la chaîne d'approvisionnement et une refonte de l'emballage permettent de réaliser des économies
Un important fabricant de systèmes mécaniques résidentiels et commerciaux a connu un volume élevé de réclamations pour dommages, ce qui a entraîné des réductions de prix et des retours au détail qui ont eu un impact sur les résultats financiers. L'entreprise s'est associée aux experts de la chaîne d'approvisionnement de NTT DATA pour trouver une solution qui transformerait l'emballage et réduirait les coûts croissants.
Besoins commerciaux
Le fabricant a approché NTT DATA et ses ingénieurs experts en emballage pour un aperçu de sa chaîne d’approvisionnement, d’une refonte de l’emballage et de stratégies de manipulation des produits afin de réduire les réclamations pour dommages et les coûts de logistique inverse. Ensemble, les équipes ont collaboré à une évaluation globale de la chaîne d'approvisionnement et à la conception d'emballages pour résoudre le problème et ouvrir une nouvelle voie vers le succès.
Résultats
- Maintient la qualité des produits tout au long de la chaîne d'approvisionnement
- Réduit les dommages et réduit les réclamations au titre de la garantie
- Allège les tensions entre le fabricant et le distributeur
L'évaluation de la chaîne logistique totale (TSC) a été le catalyseur des améliorations sur un marché hautement concurrentiel.
Solution
Documenter et évaluer
NTT DATA a procédé à une évaluation de la chaîne d'approvisionnement afin de documenter chaque nœud et les risques de manipulation qu'il présente. L'évaluation a commencé par des visites à tous les sites de fabrication. Il suivait le produit depuis de nombreux centres de distribution jusqu'au point de vente. Sur chaque site Web, l'équipe a observé les techniques de manutention des entrepôts, y compris le chargement et le déchargement des marchandises. Il a documenté l’apparence post-transit et les processus de stockage dans les centres de distribution et les emplacements des magasins. L'évaluation a permis de déterminer que la plupart des dommages se sont produits pendant le transport vers les centres de distribution et dans les magasins.
Réplication des dommages grâce aux essais
Après les étapes d'observation et de rapport, les équipes ont développé des protocoles d'essai pour reproduire les dommages observés. Dans le laboratoire d'essai, l'équipe a mis en œuvre une recréation environnementale pour identifier les zones où la refonte serait la plus bénéfique. NTT DATA a également effectué une série d'essais de chute, de vibration et de serrage afin de résoudre les problèmes esthétiques et les dommages fonctionnels.
Une fois les essais terminés, les équipes ont révisé les résultats et développé de nouveaux concepts d'emballage pour maintenir la qualité du produit tout au long de la nouvelle chaîne d'approvisionnement. La solution a permis de réduire les réclamations au titre de la garantie et d'alléger les tensions entre le fabricant et son distributeur.
Le fabricant continuera à réduire les coûts et les problèmes de dommages en étendant son partenariat avec NTT DATA à d'autres offres de produits.
À propos de cette étude de cas
Un fabricant de systèmes mécaniques atténue les problèmes de dommages grâce à une évaluation de la chaîne d'approvisionnement et une refonte de l'emballage.