Une grande organisation du secteur de l'énergie optimise ses opérations informatiques grâce à ServiceNow

NTT DATA a apporté sa vaste expérience dans le secteur de l'énergie et sa force de confiance dans les services de conseil pour aider à lancer une transformation numérique sur la plateforme ServiceNow. Outre le fait de répondre aux futures exigences en matière de rapports, le projet a permis de découvrir et de mesurer les possibilités de créer un modèle d'exploitation axé sur le numérique qui se prolonge dans le futur.

La première étape : Découverte

L'organisation a remplacé les processus d'entreprise manuels et disparates par une plateforme ServiceNow qui relie avec précision les personnes, les systèmes et les actifs. Pour commencer, NTT DATA a travaillé avec l'organisation sur sa mise en œuvre de ServiceNow Discovery, un processus conçu pour documenter l'ensemble de l'infrastructure et des applications informatiques (sur site et dans le cloud) afin de créer une source d'information en temps réel dans une base de données de gestion de la configuration (CMDB) de ServiceNow^® .

Comme il s'agissait du premier processus de découverte de l'organisation pour remplacer les silos d'informations manuels, il a été long et a nécessité un effort coordonné pour éteindre et allumer les pare-feu afin d'extraire soigneusement les informations en silo. Cependant, une fois le projet achevé, l'organisation disposait d'un système d'enregistrement unique pour répondre aux exigences de conformité, comprendre les tendances en matière de santé et d'utilisation, et contribuer à la prise de décision basée sur les données.

Réponse transformée du service

L'organisation s'est alignée sur les meilleures pratiques et a créé un plan à court et à long terme pour déployer des modules ServiceNow supplémentaires afin de prendre en charge l'environnement des actifs, de stimuler la productivité informatique et d'accroître la productivité et la satisfaction des employés. La feuille de route comprenait la mise en œuvre d'un catalogue de services et des modules de gestion des incidents et des incidents majeurs.

Le catalogue de services offre aux employés un portail convivial leur permettant d'accéder facilement aux demandes de services et aux offres de produits. Il a été prouvé que le self-provisioning ou l'informatique en libre-service permet de réduire le nombre de demandes et de fournir la disponibilité à la demande des services informatiques que les employés attendent.

Les outils de gestion des incidents facilitent l'expérience des employés grâce au libre-service et à la communication bidirectionnelle avec les agents de service. En outre, des flux de travail intégrés et éprouvés permettent de mieux identifier, suivre et résoudre les incidents grâce à des informations et des recommandations fondées sur l'intelligence artificielle, afin d'éliminer les goulets d'étranglement.

Minimiser le risque cybernétique

Les vulnérabilités non corrigées constituent le vecteur d'attaque le plus important exploité par les groupes de ransomware. Cependant, l'une des principales raisons pour lesquelles les organisations ne maintiennent pas les dispositifs protégés contre les dernières vulnérabilités est simplement parce qu'elles perdent la trace des actifs.

L'attaque par ransomware de 2021 contre Colonial Pipeline, une société américaine d'oléoducs, a mis en évidence le risque cybernétique dans le secteur de l'énergie et a déclenché de nouvelles directives de sécurité de la part de l'Administration américaine de la sécurité des transports (TSA). Ces directives exigent des propriétaires et exploitants de pipelines qu'ils se protègent contre les cybermenaces visant les systèmes informatiques et les systèmes de technologie opérationnelle, qu'ils élaborent et mettent en œuvre un plan d'urgence et de récupération en matière de cybersécurité et qu'ils examinent l'architecture de cybersécurité.

Cette organisation, comme beaucoup d'autres, s'appuyait fortement sur des processus manuels de gestion des dispositifs informatiques. Non seulement l'organisation était confrontée à un manque de données en temps réel nécessaires aux rapports d'audit, mais elle avait également besoin d'une meilleure visibilité sur le matériel et les logiciels pour gérer les risques. En conséquence, l'organisation a travaillé avec NTT DATA pour connecter les personnes et les systèmes à travers l'entreprise, en fournissant des outils pour unir les opérations informatiques, de gestion des risques et de sécurité sur une plate-forme unique.

L'organisation utilise désormais la gestion des actifs matériels de ServiceNow pour avoir une visibilité sur l'ensemble du cycle de vie des appareils, ce qui permet de surveiller le matériel afin d'atténuer les risques, d'optimiser les coûts, de contrôler les ressources vieillissantes et d'éliminer les risques connus liés aux logiciels obsolètes. L'organisation exploite également la gestion des modifications de ServiceNow pour aider les DevOps à effectuer des déploiements rapides avec une gestion des risques intégrée pour garantir une conformité continue et des garanties de performance.

Un partenaire de la transformation numérique

Les parties prenantes du client ont collaboré avec l'équipe de NTT DATA à chaque étape du projet, de la planification à la mise en œuvre en passant par la découverte. Leur leadership et leur transfert de connaissances approfondi ont permis aux équipes internes de l'organisation de se mettre à niveau rapidement et avec précision. Le projet a été entièrement géré pendant une période de travail à distance, mais il a été achevé dans le respect du budget et des délais.

Cette organisation gère et passe désormais les audits avec plus de succès. Et elle dispose d'une infrastructure ITSM moderne pour poursuivre la transformation numérique afin de stimuler la productivité, d'améliorer l'expérience des employés, de gérer les risques et la résilience et d'optimiser les coûts.