Une entreprise de santé et de bien-être développe une plateforme de commerce électronique numérique
La mise à niveau améliore le contrôle de la qualité, les cycles de livraison et le développement/déploiement.
En tant que fournisseur internationalement reconnu de compléments alimentaires et de produits de soins personnels pour la communauté du fitness, cette société basée aux États-Unis se concentre sur l’amélioration de la santé et des moyens de subsistance des clients. La performance numérique s’est avérée être un défi croissant pour l’entreprise après qu’une plateforme de commerce électronique interne ait été incapable de connecter des systèmes disparates de manière agile.
S'efforçant de offrir une expérience client transparente capable de concurrencer les détaillants de produits de bien-être en ligne, l'entreprise souhaitait unifier sa présence numérique afin d'intéresser les consommateurs et d'alléger la charge de gestion de l'équipe interne.
La société a travaillé avec les experts MuleSoft de NTT DATA pour mettre en place une plateforme qui soutiendrait l'internalisation de l'entreprise, permettrait une gestion efficace des produits et des commandes, et fournirait le cadre nécessaire à l'ajout de nouvelles fonctionnalités.
Besoins commerciaux
Les entreprises qui rivalisent pour soutenir la santé et les moyens de subsistance des consommateurs à l'ère numérique doivent offrir une expérience client fluide, comparable à celle des nombreux détaillants de produits de bien-être en ligne. Toutefois, assurer la performance numérique dans la communauté du fitness était de plus en plus problématique pour ce fournisseur américain de suppléments alimentaires et de produits de soins personnels. Une plateforme de commerce électronique développée à l'interne n’a pas été en mesure de connecter leurs systèmes disparates.
L’entreprise avait besoin d’une plateforme qui soutiendrait l’internalisation des activités, permettrait une gestion efficace des produits et des commandes et fournirait un cadre pour des fonctionnalités supplémentaires. Elle souhaitait également intégrer des systèmes tout en s'assurant que leur architecture sous-jacente offrirait suffisamment de souplesse pour ajouter de nouvelles fonctionnalités de manière agile.
Résultats
- Obtient la synchronisation en temps réel de Salesforce Service Cloud et Marketing Cloud
- Amélioration de la connaissance des clients, de la mobilité et de la collaboration au sein de l'équipe
- Améliore le contrôle de la qualité
Grâce à l'amélioration des performances numériques et à une plateforme d'intégration facile à gérer, l'entreprise peut rapidement multiplier par cinq son équipe de développement interne. La direction prévoit une augmentation de 100 % des flux de revenus au cours de l'année à venir.
Solution
Pour remplacer la plateforme interne existante, les équipes ont choisi SAP Hybris, une plateforme de commerce électronique basée sur l'infonuagique au niveau de l'entreprise. L'entreprise souhaitait ajouter une synchronisation en temps réel des produits Salesforce Service basé sur l'infonuagique et Marketing Cloud récemment mis en œuvre, mais les modifications apportées à ces outils, telles que les données relatives aux membres et aux commandes ou les alertes de notification du système, n'étaient synchronisées ni avec la plateforme de commerce électronique existante, ni avec SAP Hybris. L'ajout de cette fonctionnalité améliorerait la connaissance des clients, la mobilité et la collaboration des équipes.
Après avoir développé une base et des processus solides, les équipes ont créé un environnement qui améliore le contrôle de la qualité du fournisseur, raccourcit les délais globaux de cycle de livraison et rationalise le développement et le déploiement internes. Il intègre entièrement la plateforme interne, SAP Hybris, et les outils Salesforce Service Cloud et Salesforce Marketing Cloud. Les synchronisations de données préconfigurées toutes les heures alimentent le système avec des informations sur les consommateurs en temps réel, donnant à l'entreprise une vue à 360 degrés des clients afin qu'elle puisse interagir pleinement avec son auditoire en ligne.
Grâce à l'amélioration des performances numériques et à une plateforme d'intégration facile à gérer, l'entreprise peut rapidement multiplier par cinq son équipe de développement interne. La direction prévoit une augmentation de 100 % des flux de revenus au cours de l'année à venir.
À propos de l'étude de cas
Un fournisseur de renommée internationale de compléments alimentaires et de produits de soins personnels destinés aux sportifs renforce ses performances numériques afin d'améliorer le contrôle de la qualité, la durée des cycles de livraison, ainsi que le développement et le déploiement.