Une entreprise manufacturière internationale modernise sa stratégie ITAM avec ServiceNow
Cette entreprise manufacturière mondiale fournit des pièces très en demande pour les véhicules commerciaux depuis plus d'un siècle. La fourniture de pièces sûres et fiables est au cœur de sa mission.
Comme d'autres entreprises manufacturières, la société a dû s'adapter à un paysage en constante évolution, tout en continuant à produire. En modernisant son environnement de gestion des actifs TI (ITAM) dans ServiceNow, ce fabricant a pu optimiser ses dépenses en logiciels, éliminer le gaspillage et redistribuer les budgets logiciels pour mieux soutenir les initiatives stratégiques à venir.
Besoins commerciaux
Puis, un audit a apporté un nouveau sentiment d'urgence aux efforts de transformation. Habituée à utiliser des outils et des processus obsolètes pour suivre et gérer ces actifs, l'entreprise a constaté qu'une somme importante était introuvable. Ils ont immédiatement entrepris de mieux maîtriser leurs actifs logiciels.
L'automatisation était la seule solution pratique.
Résultats
- Établit une base pour SAM et APM dans ServiceNow
- Rehausse la visibilité sur l'utilisation et les droits des logiciels
- Harmonise l’organisation sur les meilleures pratiques de gestion et de rationalisation des applications
L'organisation peut désormais passer en toute confiance n'importe quel audit et a réussi à faciliter les processus opérationnels globaux qui gèrent ces audits. Ils disposent d'une stratégie proactive de gestion des actifs qui les aide à gérer leurs activités de manière plus durable.
Solution
Mettre en œuvre une gestion d'actifs moderne
Déjà cliente de ServiceNow, l'entreprise souhaitait remanier l'ensemble de son environnement ITAM afin de retrouver les actifs manquants, d'accroître les gains d'efficacité et de garantir l'évolutivité future.
Collecter manuellement des données sur les actifs logiciels à partir de plusieurs sources et les maintenir à jour et précises était presque impossible, quels que soient le temps et les ressources alloués. Ils ont reconnu que la plateforme ServiceNow pourrait être la clé pour moderniser et optimiser le suivi des actifs dans l'ensemble de l'entreprise.
En plus d'un environnement de gestion des actifs obsolète, l'entreprise était confrontée à des cloisonnements au sein de l'organisation des TI et ne disposait pas d'un environnement de base de données de gestion des configurations (CMDB) centralisé et bien géré. Ils avaient besoin de conseils sur la meilleure façon d'utiliser la plateforme pour garantir l'évolutivité et l'efficacité futures.
Peu de temps après son démarrage, l’entreprise a constaté que la fondation qu’elle avait déjà en place n’était pas aussi stable ou évolutive qu’elle en avait besoin. Elle reposait sur une CMDB et des processus métier non structurés. Ils avaient besoin d'un partenaire capable de réparer leur CMDB et de mettre en œuvre une solution ITAM évolutive qui résoudrait leurs problèmes de droits logiciels. NTT DATA est devenu ce partenaire.
En faisant confiance à ServiceNow, cela permettrait de réduire les coûts des logiciels, de diminuer considérablement les risques liés à la conformité et de mieux utiliser les actifs logiciels existants. ServiceNow avait l'avantage supplémentaire de s'adapter parfaitement à la pile technologique existante du fabricant, en s'intégrant de manière transparente avec d'autres fournisseurs et applications de tiers.
Une croissance durable grâce à ServiceNow
L'équipe a établi une base pour la gestion des actifs logiciels (SAM) et la gestion de la gamme d'applications (APM) dans l'environnement TI du fabricant afin d'accroître la visibilité sur l'utilisation et les droits des logiciels. Le projet s'est concentré sur les processus commerciaux et les bases nécessaires pour mûrir leur stratégie ITAM et assurer la durabilité, en particulier en ce qui concerne SAM.
Cela aide même leur équipe TI à diagnostiquer et à identifier leur environnement plus facilement et plus efficacement.
Ce projet faisait partie intégrante de la mission globale du fabricant visant à pérenniser sa stratégie ITAM. Ils peuvent maintenant réussir n'importe quelle vérification en toute confiance et ont simplifié l'ensemble des processus opérationnels qui gèrent ces vérifications. La société dispose d'une stratégie de gestion proactive des actifs pour l'aider à gérer son entreprise de manière plus durable.
À propos de cette étude de cas
Un fabricant mondial de pièces automobiles a transformé des processus obsolètes en mettant en œuvre une solution moderne de gestion des actifs logiciels, dans laquelle ServiceNow joue un rôle de premier plan.