L'expérience client et l'omni-canal

Transformer, accélérer et pérenniser l'engagement et l'expérience des clients.

Rapport sur l'expérience client mondiale de 2023.

L’IA, l’Infonuagique et l’expérience des employés remodèlent le CX. Nos recherches avec près de 14 000 organisations dans 25 pays montrent comment le CX est transformé, livré et géré.

Lire le rapport

Our approach

Accroître l'attention portée au client
Améliorez l’engagement et l’expérience client grâce à une gestion du parcours client omnicanal, en fournissant les canaux de centre de contact dont vos clients ont besoin.
Une expérience client à l'épreuve du futur
Les services déployés dans l'infonuagique permettent de tester et de déployer rapidement les dernières capacités disponibles, sans mises à niveau coûteuses.
Accélérer et innover
Répondez rapidement aux demandes changeantes des entreprises et aux besoins des clients grâce à une solution gérée de bout en bout par un seul fournisseur, ce qui garantit la souplesse et l’évolutivité.
Services axés sur la valeur
Accélérez la valeur client tout en réduisant les coûts en passant à une solution CX basée sur la consommation et en éliminant les équipements existants et l’entretien.
Responsabiliser les employés
Obtenez des engagements plus intelligents et de meilleurs résultats en fournissant aux employés les outils, les processus et la technologie intelligente qui permettent des interactions de qualité constante.