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Les attentes des clients évoluent continuellement, car toutes les entreprises constatent un besoin urgent et continu d’adopter de nouvelles technologies. Les organisations doivent y prêter attention afin de renforcer la confiance et la fidélité des clients, de créer une expérience qui se distingue, d’améliorer la productivité et de créer des canaux de commercialisation nouveaux et solides.

Nos services de conseil en expérience client vous aident à créer une influence commerciale novatrice et mesurable à forte valeur ajoutée en vous aidant à définir une vue d’entreprise du client sur tous les canaux.

Découvrez comment nous vous aidons à créer des expériences client omnicanal fluides en exploitant des informations clés et des processus fondés sur des données et d’innovations en matière de produits et de modèles économiques.

À mesure que les attentes des clients et la technologie évoluent, les entreprises doivent relever ces défis :

  • Capacité de libre-service limitée
  • Intégration dans l'écosystème numérique
  • Absence de segmentation et de personnalisation des clients
  • Compréhension du comportement d’achat des clients et de la capacité de vente croisée / vente inversive

Résoudre ces problèmes nécessite une approche stratégique et une compréhension approfondie des besoins et des préférences des clients.

CX est l'ordre du jour du PDG

Grâce à la personnalisation généralisée de l’expérience, les consommateurs s’attendent à des expériences tout aussi solides de la part des fabricants. Regardez notre séance du Conseil de direction d'industrie manufacturière pour découvrir pourquoi il est essentiel de relier les besoins des clients avec la fabrication de base pour répondre aux attentes du marché.

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Nos services

Engagement des clients

Mettre en place une expérience client omnicanale et en libre-service pour toutes les formes d’engagement du client, du client potentiel à la vente.

Optimisation du service après-vente

Améliorez le cycle de vie de l’efficacité commerciale pour les opérations en libre-service et transformez un centre de coût en centre de profit.

Ventes, efficacité et habilitation

Évaluez un modèle d’expérience client qui s’étend au-delà de la vente.

An Engaged Workforce

Une force de travail engagée freine l'innovation

Nous avons interrogé 1 000 dirigeants d’entreprises et de TI sur ce qu’il faut pour stimuler l’innovation. Parmi les personnes interrogées, 200 fabricants ont fourni des informations qui alimentent l’indice d’innovation NTT DATA pour les fabricants. Découvrez ce qu’ils disent sur le développement d’un environnement de travail compétitif et inclusif.

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