Centre d'aide clinique
Notre solution Centre de services cliniques offre les talents, les outils et l'expertise appropriés grâce à un centre de services avancé et doté d'un personnel expert.
Notre équipe est hautement qualifiée en matière de service à la clientèle, de flux de travail et d'applications cliniques, d'environnements de DMP et de matériel médical. En modernisant le soutien informatique, nous offrons une assistance immédiate et de haut niveau qui améliore l'expérience de l'utilisateur final et réduit les temps d'attente grâce à une utilisation optimisée des ressources.
En tant que partenaire de confiance, NTT DATA soutient les organismes de santé — y compris les clients desservant plus de 100 000 cliniciens chaque jour — avec un service à la clientèle de classe mondiale, centré sur le patient, et fourni avec un sens aigu de l'urgence.
Permettez aux fournisseurs de soins de réussir
Lisez notre fiche d'information pour en savoir plus sur nos méthodes visant à donner aux prestataires de soins les moyens de réussir et sur les avantages qu'offre le centre de services de soins de santé.
- Améliorez votre expérience utilisateur avec des niveaux élevés de résolution dès le premier appel
- Réduisez la charge de travail de vos équipes de soutien DMP sur place
- Permettez à vos ressources coûteuses de DMP de se concentrer sur d'autres activités complexes et travaux de projet.
- Accélérez la mise en œuvre globale, le déploiement et l'adoption
Améliorez significativement la gestion du changement et son adoption
Notre approche
Notre approche globale offre un soutien de service clinique de bout en bout qui favorise des résultats positifs en matière de santé et offre une expérience exceptionnelle à travers l'écosystème.
Nous aidons nos clients à :
- Identifier leurs résultats commerciaux souhaités, qu'il s'agisse de la transition vers un nouvel environnement de DMP ou de l'amélioration de leur environnement actuel
- Évaluer le mode de fonctionnement actuel de votre organisation et proposer un mode de fonctionnement futur et unique qui répond aux besoins spécifiques de votre organisation, y compris une méthodologie pour l'évolutivité
- Établir un plan de formation et de développement basé sur votre solution personnalisée qui offrira une expérience utilisateur de qualité grâce à notre modèle d'amélioration continue des services
- Collaborer à un modèle de gouvernance caractérisé par une communication ouverte et transparente, des processus clairement définis, des rôles et responsabilités bien établis, et une compréhension commune de la responsabilité pour atténuer les risques et répondre aux préoccupations
Nos services
Expertise en DSE
Résolvez rapidement les contacts cliniques dans de nombreux systèmes de DMP de premier plan en tirant parti des capacités de délocalisation mondiale pour assurer un soutien de haute qualité, des temps de réponse accélérés et une prestation de services évolutive.
Soutien au portail des patients
Grâce à des lignes téléphoniques dédiées, une assistance virtuelle et un soutien multilingue, notre équipe vous aide à planifier vos rendez-vous, à accéder à la télémédecine et à envoyer des messages aux prestataires – tout en respectant les normes de sécurité renforcées par le secteur de la santé pour la vérification d'identité.
Gestion des services TI
Soutenus par les fondations HIPAA et ITIL, nous gérons la réponse aux incidents, la gestion des changements, les demandes de service et les optimisations, le soutien aux projets, la rédaction de rapports et la prestation de services personnalisés.
IA et automatisation
Donnez aux clients et aux agents les moyens d'augmenter leur productivité, d'améliorer leurs performances et de fournir à l'utilisateur final une expérience de qualité supérieure. Les solutions s'intègrent harmonieusement à votre plateforme de gestion des services pour anticiper les tendances et allouer les ressources de manière efficace.
Services de soutien personnalisés
Tirez parti d'une vaste expertise dans le flux de travail des DMP pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire la charge de travail du support de niveau 2. Ce modèle de soutien sur mesure élargit l'offre de services et optimise l'allocation des ressources, assurant un alignement avec les besoins évolutifs des clients.
Notre impact
60K+
monthly clinical contacts
15 seconds
average answer time
85%
average first contact resolution
9 minutes
average handle time
Prix et reconnaissance
Nos partenaires
Nos partenariats stratégiques avec les fournisseurs offrent la solution appropriée pour répondre à vos besoins.
Favoriser des résultats positifs de santé
Transformer les soins de santé et offrir des expériences exceptionnelles tout au long du continuum de soins n'est plus un objectif, mais une nécessité. Découvrez comment votre organisation peut favoriser des résultats positifs en matière de santé.