Détails de l'offre


Auparavant fondé sur un modèle de consommation, le secteur des soins de santé mise maintenant sur la qualité, la valeur et l'efficacité, ce qui offre aux clients plus de choix que jamais. Les régimes de soins médicaux accordent une importance croissante au client et intègrent des stratégies novatrices d'engagement des participants pour accroître leur avantage concurrentiel. Notre plateforme multicanal vous aidera à atteindre ce but. Elle comprend un tableau de bord configurable offrant aux participants du contenu sur mesure et présente l'ensemble des renseignements sur les avantages sociaux et le bien-être de manière conviviale. La plateforme d'engagement des participants de NTT DATA comprend de multiples fonctionnalités numériques pour simplifier les services de régimes de soins médicaux, offrir un soutien personnalisé et gérer les programmes de bien-être. Flexible et


configurable, cette plateforme prend en charge plusieurs modules complémentaires et s'intègre aux outils des partenaires afin de diversifier les fonctionnalités pour la santé et le bien-être. En plus d'appuyer la création, l'envoi et le suivi de divers types d'évaluations aux clients, elle s'intègre à une vaste gamme d'indicateurs et de dispositifs de suivi des activités. Notre cadre d'incitations exhaustif prend en charge la conception et l'exécution de programmes pour récompenser les activités souhaitables. Il offre aussi du contenu informatif sur la santé en général, des renseignements adaptés à l'état de santé du participant en particulier, des sommaires des avantages sociaux, des documents sur le régime et des détails sur les réclamations.


Notre infrastructure novatrice tire parti des analyses de l'action la mieux adaptée pour personnaliser le contenu et inviter l'utilisateur à agir selon les besoins prioritaires. Elle assiste l'utilisateur dans son objectif actuel tout en lui indiquant l'action la mieux adaptée selon les analyses. Cette infrastructure détermine le profil de l'utilisateur et fait le suivi de ses actions sur l'ensemble des canaux, en plus de contribuer à une expérience sans heurt, toujours adaptée aux préférences. Enfin, en combinant les actions aux données cliniques et générées par les participants, elle propose une option appropriée sur le canal choisi.

Gartner nous a nommé leader dans son rapport Magic Quadrant 2018 dans la catégorie des services de mise en œuvre de solutions de CRM et d'expérience client à l'échelle mondiale. — Janvier 2018

Avantages clés

Nous concevons des solutions adaptées aux diverses facettes du secteur. NTT DATA offre un avantage concurrentiel unique, soit la flexibilité de personnaliser les solutions selon les besoins de chaque client.


  • Réduisez de plus de 30 % vos besoins en main-d'œuvre pour la majorité des processus et favorisez les ventes additionnelles
  • Profitez d'un accès à l'information en tout temps pour demeurer à l'affût toute l'année
  • Collaborez avec les parties prenantes pour créer une expérience enrichissante et vous doter d'un avantage concurrentiel
  • Fournissez aux participants des renseignements personnalisés et liés intimement à leurs décisions en matière de santé
  • Adaptez vos produits et services en fonction des besoins du client et exploitez les analyses informatives
  • Optimisez et gérez chaque aspect de vos ventes et services grâce à une vue unifiée des participants
  • Offrez aux participants des fonctions de messages texte, de clavardage, de courriels et de notifications poussées
  • Envoyez et examinez les réclamations tout en vérifiant les services rendus, les coûts et les responsabilités des participants
  • Affichez les états actuels et l'historique des transactions pour les franchises, déboursés et consultations au cabinet
  • Passez en revue l'ensemble des communications avec les participants, dont les relevés des prestations, les lettres de campagne et l'état des comptes d'épargne santé (HSA) ou des comptes de remboursement des dépenses de santé (HRA)
  • Autorisez les participants à voir ou à imprimer leurs cartes d'identité, ou à commander celles-ci par la poste
 

Procédez à une transformation axée sur les participants en mesurant l'expérience client.

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