WWK Versicherungen simplifie la gestion des licences de logiciels
Plus de flexibilité, plus d'efficacité, meilleure planification
WWK Versicherungen utilise les logiciels Cisco pour les communications unifiées, le Wi-Fi et le LAN. En conséquence, ils doivent obtenir les licences appropriées pour ces services. Cependant, lorsque les licences sont achetées à des moments différents, la gestion des licences devient complexe et chronophage.
Pour relever ce défi, l’entreprise a adopté un abonnement logiciel avec une licence en volume et des options étendues. Cela garantit qu’ils bénéficient d’une plus grande flexibilité, d’une gestion simplifiée et d’une prévisibilité financière.
Besoins commerciaux
Les changements et les coûts sont plus faciles à planifier.
En travaillant avec nous, WWK a converti l’ensemble de son environnement de licences logicielles en un modèle d’abonnement. En tirant parti d’un accord d’entreprise (EE), ils disposent maintenant d’une solution de licence qui leur offre une plus grande souplesse et une plus grande maîtrise des coûts.
Dans le cadre de l’EA, les logiciels et applications Cisco sont couverts par un contrat unique avec une seule durée, éliminant ainsi les différentes fenêtres de maintenance ou les licences inutilisées.
La facturation directe s'avère efficace.
Avec la facturation anticipée, de nouveaux projets peuvent également être mis en œuvre et étendus selon les besoins sans entraîner de coûts inutiles. Si l’utilisation prévue de la licence est dépassée, l’ajustement ne se fait pas rétroactivement, mais uniquement lors de la période de facturation suivante. Cela s’est avéré particulièrement utile avec la solution de conférence Cisco Webex Meetings nouvellement introduite. Au lieu d’acheter une nouvelle licence pour chaque utilisateur supplémentaire, une enquête sur les licences est désormais effectuée à intervalles réguliers et le modèle tarifaire est ajusté.
Prise en charge d’un système omnicanal
En tant que partenaire technologique de longue date, nous avons conseillé et soutenu WWK dans la mise en place d’un environnement d’abonnement flexible et économique. Nous avons développé un indicateur de licence qui a été spécialement conçu pour répondre aux besoins uniques de WWK. De plus, nous avons mis en place un modèle d’abonnement basé sur les utilisateurs simultanés pour le centre de contact.
Ce modèle soutient leur offre omnicanale de service en temps réel WWK, qui gère environ un million de demandes de clients et de courtiers chaque année. Nous avons également fourni la technologie du centre de contact et les services-conseils en réseau pour cette plateforme de communication unifiée.
Ce service a un taux de disponibilité de 90 % dans les 30 premières secondes, tout en offrant une transparence totale quant au moment où l’appel sera pris.
Cette qualité de service est un différenciateur concurrentiel critique et leur a valu plusieurs prix pour le service à la clientèle. Parmi celles-ci, citons le prix « Deutscher Champion der Lebensversicherer » décerné par le quotidien Welt et le « German Brand Award » initié par l’autorité allemande en matière de design et de marque.
Résultats
WWK réduit l'effort administratif et offre plus de flexibilité
La prise en charge de plusieurs versions de logiciels avec des périodes de contrat de maintenance différentes peut devenir un fardeau inutile pour les équipes informatiques. Avec un nouveau modèle de licence, WWK a simplifié le processus d’approvisionnement et la gestion de ses licences logicielles. De plus, ils peuvent s’adapter rapidement à toute exigence changeante, les licences peuvent être activées et rendues disponibles rapidement si nécessaire.
Grâce à la fonction anticipée, l’entreprise bénéficie également d’une marge de croissance pour des logiciels et services supplémentaires, utilisables gratuitement pendant la durée du contrat. Cela signifie que si l’utilisation de la licence est dépassée de manière imprévue, aucun paiement supplémentaire n’est requis, et les ajustements ne seront effectués que lors de la période de facturation suivante.
En même temps, la charge administrative de l’équipe informatique a été allégée, leur permettant de se concentrer sur leurs objectifs d’affaires.
À propos de WWK Versicherungen
WWK Versicherungen est l’une des 25 plus grandes compagnies d’assurance vie en Allemagne, avec plus de 1,3 million de clients et un revenu de primes de plus d’un milliard d’euros. L’entreprise se concentre sur l’assurance, la souscription et l’investissement.