Responsable de l'un des plus importants programmes de fidélisation de la clientèle au monde, cette société exploitante d'une grande compagnie aérienne mondiale a cherché à améliorer le rendement et les coûts de son application de fidélité destinée aux partenaires.

L'organisation a travaillé avec NTT DATA, partenaire de longue date, pour évaluer une transformation infonuagique qui migrerait l'application d'une infrastructure sur site vers l'Infonuagique Amazon Web Services (AWS). Par conséquent, l'équipe a modernisé l'application, augmentant considérablement l'évolutivité tout en réduisant les coûts d'exploitation.

Besoins commerciaux

Les programmes de fidélisation des entreprises fidélisent les clients et encouragent les achats répétés, augmentant ainsi la valeur à vie du client. Les programmes de fidélité aident également les entreprises à recueillir des données précieuses sur les habitudes d'achat et les préférences des clients, ce qui peut améliorer les produits et services et créer des campagnes marketing personnalisées.

Cette compagnie aérienne mondiale gère l'un des plus vastes programmes de fidélisation des voyageurs au monde, qui compte 40 millions de membres dans plus de 160 pays. Le marché des voyages est très concurrentiel et le groupe d'origine compte sur le programme pour se différencier des autres organisations et de ses partenaires. Ainsi, s’assurer que l’application de fidélisation de la clientèle est évolutive, fiable et rentable est essentiel au succès du groupe de compagnies aériennes.

Résultats

30 % Réduction des coûts de fonctionnement
95 % Réduction du temps de l'évaluation de l'infonuagique
  • Migration de l’application sur place vers AWS en huit mois sans temps d’arrêt imprévu
  • Réduit les coûts de licence des applications de 70 %
  • Réduction du temps de migration de WebLogic à Tomcat de 75 %
  • Réduction de 50 % du temps nécessaire à la migration des charges de travail vers AWS grâce à Infrastructure as Code
  • Exploite l'automatisation pour 90 % des activités post-migration

Solution

La société d'exploitation est en partenariat avec NTT DATA depuis près de dix ans pour la maintenance et l'exploitation de son application de fidélisation dans une infrastructure sur site. Mais en 2021, NTT DATA a suggéré que l'organisation poursuivait une opportunité de transformation infonuagique pour migrer l'application vers l'Infonuagique public AWS. Déjà utilisateur de l'Infonuagique AWS pour d'autres applications, la société d'exploitation a convenu.

Et donc, le parcours de ce programme de récompenses vers l'infonuagique a commencé.

La première étape : une évaluation claire

Avec une compréhension claire des avantages, l'entreprise a commencé par une évaluation. NTT DATA a utilisé Nucleus CloudART pour automatiser l'évaluation des applications rapidement et efficacement — et, au final, pour aider à adapter et à migrer l'application de récompenses vers l'infonuagique.

CloudART est l'un des 20 produits logiciels disponibles pour les clients de la plateforme d'entreprise intelligente Nucleus de NTT DATA. En utilisant des méthodologies automatisées, CloudART analyse efficacement la viabilité des applications existantes pour la migration vers l'infonuagique, génère du code pour adapter ces applications à s'exécuter dans l'infonuagique et déploie ces applications récemment évolutives vers l'infonuagique.

En préparation de la migration de l’application vers l'infonuagique AWS, la découverte et l’analyse automatisées de CloudART ont réduit le temps d’évaluation de l’application de 95 % – passant de 320 heures prévues à 16 heures. L'automatisation CloudART a également éliminé les erreurs qui auraient pu se produire dans les processus d'évaluation manuelle qu'elle a remplacés.

Dès que la société d’exploitation a eu l’évaluation CloudART en main, elle a eu une feuille de route et a donné le feu vert à NTT DATA. Ensemble, les ingénieurs de l'organisation et NTT DATA ont commencé la migration.

Avant de boucler votre ceinture : la migration middleware

La société et NTT DATA ont alloué huit mois à la migration de l'application vers l'infonuagique AWS. NTT DATA savait qu'il s'agissait d'un calendrier ambitieux : la migration comprenait le remaniement du middleware de l’application de récompense d’Oracle WebLogic à Apache Tomcat et la modification du code Web et de lot de l’application pour s’exécuter sur Tomcat.

Malgré ces défis, NTT DATA a été confiant dans sa feuille de route et ses outils de migration. L’automatisation CloudART a encore une fois prouvé sa valeur, réduisant de 75 % le temps de restructuration des intergiciels et contribuant à garantir que la migration vers l'infonuagique AWS reste dans les délais. De plus, le restructuration de l'intergiciel de l'application récompense d'Oracle a permis de réaliser d'importantes économies sur les coûts de licence d'Oracle.

Le déploiement dans l'infonuagique décolle avec le code

Une fois que l’équipe a développé, testé et mis en scène l’infrastructure d’application de récompenses prête pour l'infonuagique, elle s’est de nouveau tournée vers CloudArt pour migrer l’application de l’infrastructure sur site de la société d’exploitation vers l'Infonuagique AWS.

CloudART fournit des fonctionnalités IaC étendues basées sur Terraform. L'application de récompenses a déjà utilisé IaC pour automatiser, gérer et provisionner les aspects de son infrastructure. L'expertise et les outils IaC combinés de l'équipe ont réduit de 50 % le temps de migration vers l'Infonuagique AWS.

Airborne sur l'Infonuagique AWS

Huit mois après le début du parcours infonuagique, l'équipe a terminé la migration initiale de l'application des récompenses de fidélité vers l'Infonuagique AWS. La transition vers l'infonuagique s'est faite dans les délais, dans les limites du budget et sans interruption significative des activités.

L'application déployée utilise un large éventail de technologies AWS, notamment :

  • Amazon Elastic Container Registry (ECR) pour prendre en charge les images de conteneurs Docker
  • Amazon Route 53 et Amazon Virtual Private Cloud (VPC) pour permettre l'accès des utilisateurs sur deux architectures redondantes
  • Amazon Elastic Container Service (ECS) et Amazon ECS Cluster Services pour l'orchestration de Docker
  • Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) pour fournir une capacité informatique évolutive
  • Amazon Aurora MySQL pour les services de base de données
  • Amazon Simple Storage Service (S3) pour le stockage des données
  • AWS Key Management Service (AWS KMS) et AWS Secrets Manager pour le chiffrement et le stockage des informations d'identification, des clés API et d'autres informations sensibles

La migration des services de base de données de l'application vers Aurora MySQL a apporté d'importants avantages. L'instance sur site de l'application reposait sur une édition Enterprise d'Oracle Database. Cette base de données Oracle était très efficace et a permis à l'application de respecter les SLA stricts proposés à ses clients. Mais la base de données a également généré des coûts de licence importants.

En sachant que l'instance AWS de l'application doit correspondre aux performances de l'instance sur site, NTT DATA a optimisé les flux de travail de base de données de l'application pour Amazon Aurora MySQL. Résultat : le rendement de la base de données MySQL de Aurora sur l'infonuagique dépassent désormais de 30 % celles de la base de données Oracle sur site, et une augmentation supplémentaire de 20 à 30 % est prévue à partir de là.

La suppression de la base de données Oracle et la suppression préalable de l'intergiciel Oracle WebLogic ont réduit de 70 % les coûts globaux de licence.

La transformation vers Aurora MySQL et l'infonuagique AWS a entraîné des économies supplémentaires. La prise en charge de l'application Rewards nécessite désormais moins d'analystes de bases de données et d'ingénieurs réseau dédiés. La société exploitante peut désormais allouer ces ressources à d'autres projets si nécessaire.

Résultat : la migration de l'application de fidélisation de l'infrastructure sur site vers l'infonuagique AWS a réduit les coûts d'infrastructure et d'exploitation de 30 %.

Plus d’innovations à l’horizon

NTT DATA est désormais responsable de la gestion de l'infrastructure AWS pour l'application des récompenses de fidélité. Dans le cadre de cet effort, il a établi un pipeline CI/CD qui régit la gestion continue des applications. Ce flux de travail, fondé sur les bonnes pratiques IaC, DevSecOps et Site Recovery Engineering (SRE), automatise 90% des activités post-migration.

De plus, la société exploitante et NTT DATA partagent une vision du transfert de l'application de récompenses vers une architecture basée sur les microservices qui augmenterait davantage l'évolutivité et la flexibilité de déploiement de l'application.

À propos de cette étude de cas

Une compagnie aérienne mondiale a modernisé l'une des plus grandes applications de fidélisation des clients au monde, augmentant ainsi son évolutivité et réduisant considérablement les coûts d'exploitation en migrant de l'infrastructure sur place vers l'Infonuagique AWS.

Secteur

Voyages et hôtellerie

Pays

Royaume-Uni

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