Transformer l’écosystème de marketing B2B de Vodafone Espagne
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33 %
de contacts clients unifiés -
144
Variables externes intégrées -
20 à 30 %
amélioration du rendement de la campagne
Besoins commerciaux
Unification des données clients B2B pour la personnalisation
Vodafone Espagne visait à consolider toutes les données des clients B2B pour offrir des expériences et des contenus personnalisés. En adoptant de nouveaux outils, l’entreprise a cherché à maximiser l’impact de ses campagnes marketing et à améliorer l’expérience utilisateur à chaque point de contact.
Les principaux défis comprenaient la conception d’un modèle de données dans l’infonuagique de données capable de gérer la complexité des opérations de Vodafone, de soutenir la prise de décision et la normalisation des processus de l’entreprise, et de fournir une gestion et un soutien continus du changement.
Pour relever ces défis, Vodafone s’est associé à NTT DATA pour bénéficier de conseils d’experts, d’une mise en œuvre et d’un soutien continu, dans le but de répondre à ces exigences :
- Un modèle de données cohérent pour soutenir un cadre de segmentation complexe avec plusieurs couches relationnelles
- La capacité de consolider les données provenant de sources multiples en une vue unique et cohérente des interactions individuelles à travers les canaux et les points de contact.
- Intégration des données en temps réel sans duplication
- Cohérence multicanale sans faille
- Mesure précise du rendement de la communication
- Une solution que les utilisateurs professionnels peuvent facilement adopter et utiliser
Solution
Construire un écosystème marketing Salesforce robuste
Le projet a commencé par une mission de conseil pour configurer Salesforce selon les besoins de Vodafone, explorer de nouveaux cas d’utilisation et optimiser les performances de la plateforme.
S’appuyant sur sa profonde expertise dans les projets d’adoption de Salesforce, NTT DATA a mis en œuvre avec succès trois outils intégrés, Data Infonuagique, Personalization et Advertising Studio, au sein de Marketing Infonuagique. Cela a renforcé l’engagement de Vodafone envers Salesforce en tant que partenaire stratégique de gestion de la relation client (CRM) pour Vodafone Business, et a créé un écosystème plus robuste et personnalisé.
Cela a fourni une plateforme solide de bout en bout pour gérer et optimiser l'ensemble de la stratégie marketing de l'entreprise, offrant :
- Adaptation agile
Flexibilité pour répondre aux changements du marché et aux évolutions du comportement des consommateurs - Unification des données
Une source unique de vérité pour des données cohérentes et de haute qualité - Vue client à 360°
Un profil complet construit à partir de plusieurs sources de données - Segmentation précise
Ciblage d'audience amélioré pour des campagnes plus pertinentes - Exécution efficace de la campagne
Publicité automatisée et ciblée qui maximise les dépenses publicitaires - Expériences personnalisées
Des offres sur mesure qui ciblent les décideurs pour augmenter les taux de conversion - Analyses avancées
Analyses en temps réel pour des ajustements rapides et des performances de campagne améliorées - Gestion du cycle de vie du client
Amélioration des opportunités d’acquisition, de rétention et de vente incitative, tout en augmentant la satisfaction et la fidélité grâce à des expériences pertinentes et personnalisées
L’intégration de ces outils à Salesforce Marketing Cloud a donné lieu à une plateforme complète de gestion et d’optimisation de l’écosystème de marketing B2B de Vodafone.
Résultats
Amélioration de la précision, de la performance et de l'engagement
Avec le soutien de NTT DATA dans la mise en œuvre des nouveaux composants, Vodafone Espagne a considérablement élargi ses capacités pour :
- Générez facilement des segments avancés à partir d'un outil unique
- Créer des expériences web et courriel hautement personnalisées, en incorporant un contenu dynamique adapté à chaque utilisateur en fonction de son comportement et de ses préférences
- Définir des audiences personnalisées à l'aide des données CRM et les synchroniser avec les plateformes publicitaires
La nouvelle plateforme a apporté les avantages suivants :
- Processus de segmentation des données simplifiés et accélérés, réduisant le temps opérationnel
- Une segmentation plus précise : 33 % du portefeuille de contacts clients a été unifié, et 144 variables externes, y compris la consommation des utilisateurs, le comportement d’achat et les données démographiques, ont été intégrées.
- Amélioration des performances de la campagne de 20 % à 30 % en termes de taux de clics (CTR) et de taux de conversion.
- Une expérience omnicanale grâce à l’intégration de la publicité numérique avec d’autres activités marketing sur plusieurs canaux, fournissant des informations en temps réel
Prochaines étapes
Suite au lancement de la nouvelle plateforme, Vodafone prépare de nouvelles campagnes qui peuvent être exécutées de manière plus automatisée et durable au fil du temps. En même temps, de nouveaux cas d’utilisation sont développés pour la personnalisation de Salesforce Marketing Cloud sur le site Web B2B, visant à offrir une personnalisation plus avancée et basée sur les besoins pour les clients.
Vodafone Espagne étudie également l’intégration de nouveaux canaux d’interaction tels que WhatsApp afin d’améliorer encore l’expérience utilisateur. Elle envisage d’ajouter d’autres sources de données internes pour perfectionner les algorithmes de segmentation et améliorer les calculs de la meilleure action suivante et de la meilleure offre suivante, afin de permettre à ses clients de prendre des décisions plus personnalisées.
À propos de Vodafone España
Vodafone Espagne est l’un des principaux opérateurs de télécommunications en Espagne, offrant des services de téléphonie mobile, de haut débit, de télévision et autres. Depuis son entrée sur le marché espagnol en 2001, elle a développé une division spécialisée pour les entreprises, les institutions et les administrations publiques. En mai 2024, Vodafone Espagne a été acquis par Zegona Communications, une société britannique cotée en bourse et partenaire de marché du groupe Vodafone.