Siemens relie sa main-d’œuvre mondiale à la téléphonie gérée
Siemens permet à ses clients de transformer les industries. Il faut donc communiquer, au sein de l’entreprise et avec les clients, avec la téléphonie ininterrompue. En les aidant à transformer leur système de téléphonie traditionnel avec Microsoft Teams et en gérant l’ensemble de leur environnement de téléphonie, NTT DATA aide Siemens à maintenir sa productivité, à être efficace et à respecter les règlements mondiaux en matière de téléphonie.
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20%+
en économies annuelles -
290 000
utilisateurs sur Microsoft Teams -
35 000
utilisateurs pris en charge par les services de téléphonie
Besoin de l’entreprise
Systèmes de téléphonie extrêmement fiables
Siemens est un innovateur mondial et a été reconnue comme l’une des dix meilleures entreprises mondiales par TIME Magazine dans sa prestigieuse liste des « meilleures entreprises au monde de 2024 ».
Son système de téléphonie est essentiel pour connecter l’entreprise. Cependant, l’entreprise n’avait pas de solution de téléphonie mondiale unifiée. Différentes divisions de Siemens avaient adopté diverses approches : certaines utilisaient déjà Microsoft Teams Phone avec Direct Routing en combinaison avec la technologie traditionnelle de voix sur IP (VoIP), tandis que d'autres s'appuyaient sur des solutions individuelles d’autocommutateur privé (PBX) local.
L’initiative Voice25 a proposé un changement audacieux. Pour la première fois, Siemens disposerait d'une solution de téléphonie fixe unique à l'échelle mondiale dans toute l'entreprise, éliminant ainsi le besoin d'infrastructures dédiées et de téléphones fixes personnels.
L’utilisation de Teams pour tous les besoins de communication et de collaboration soutiendrait le travail hybride et favoriserait la durabilité en réduisant le nombre d’appareils utilisés.
Solution
Prise en charge de la téléphonie entre les opérateurs
NTT DATA aide Siemens avec son réseau téléphonique depuis 2018. Nous avons commencé par offrir une solution de secours pour leur solution PBX. Si le système téléphonique principal était en panne, les employés pouvaient utiliser la solution de secours pour les réunions internes et externes. En 2020, Siemens a déployé Microsoft Teams auprès d’environ 290 000 utilisateurs dans le monde en quelques semaines. Alors que l'assistance de niveau 1 était incluse dans le contrat de leur fournisseur de services, l'assistance de niveau 2 pour Teams ne l'était pas.
Siemens nous a contacté afin que nous fournissions une assistance de niveau 2 pour son environnement Teams principal. Nous avons collaboré avec eux pour prendre en charge leur environnement Teams, en constituant une équipe NTT DATA chargée d'analyser et de résoudre les tickets pour leur solution de réunion et de clavardage.
Comme Siemens utilisait Teams pour le clavardage et la vidéoconférence, il était logique d'utiliser cette technologie comme base de leur solution de téléphonie. Nous prenons en charge leur environnement de téléphonie.
Avec des installations partout dans le monde, Siemens s'appuie sur plusieurs modèles de déploiement différents pour connecter ses opérations. Ils utilisent principalement Operator Connect et, dans certains cas, Direct Routing as a Service. Siemens a choisi NTT DATA en raison de notre souplesse dans l’adaptation à cet environnement de téléphonie.
Résultats
Communication qui favorise le succès
Nous avons collaboré avec Siemens pour créer une solution d'appel répondant à leurs besoins, en façonnant notre propre approche de Microsoft Teams Voice. L'expérience d'appel gérée qui relie l'entreprise, ses employés et ses clients n'est pas statique, mais évolue continuellement à mesure que nous identifions et traitons les domaines à améliorer.
Partenaire de confiance
Notre relation avec Siemens repose sur la confiance et la transparence. Les équipes de Siemens et de NTT DATA collaborent étroitement pour s’assurer que tous les intervenants ont une vision claire de l’environnement.
Communication sans effort dans les environnements réglementés
Un service de qualité opérateur pour Teams, un approvisionnement automatisé et une résolution rapide des incidents garantissent une solution d'appels entrants et sortants hautement fiable. Nous adaptons la solution globale aux exigences légales locales, que ce soit en proposant une solution de téléphonie de secours ou en acheminant directement les appels au lieu d'utiliser les appels dans le nuage.
Une assistance locale soutenue par une expertise mondiale
Nous fournissons une assistance mondiale à tous les utilisateurs et proposons des forfaits d'appel sur mesure à l'ensemble de l'organisation. La solution de téléphonie a été déployée dans 44 pays en Amérique latine, en Asie-Pacifique, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu’en Amérique du Nord.
À propos de Siemens
Siemens est une entreprise technologique mondiale axée sur l’accélération des transformations numériques et durables. Elle intègre du matériel et des logiciels pour répondre aux mégatendances comme l’urbanisation et le changement climatique, en tirant parti de technologies comme les jumeaux numériques, l’analyse des données et l’IA. Elle accélère la transformation numérique pour la compétitivité, la résilience et la durabilité.