Un détaillant américain était confronté à des problèmes liés à une connaissance limitée des consommateurs, à des fonctionnalités de production de rapports et à une solution de gestion de la relation client (GRC) inefficace. Elle avait besoin d'une plateforme robuste qui offrirait à ses équipes de vente, d'exploitation et de marketing une vue à 360 degrés des clients, avec des données en temps réel et des fonctionnalités de production de rapports.
Pour soutenir la stratégie de transformation numérique continue du détaillant, l'équipe informatique interne avait besoin d'une solution d'intégration unique qui permettrait une migration transparente des données en temps réel d'Aptos vers Salesforce.
Besoins commerciaux
Limitée par le cloisonnement des données dans sa solution CRM Aptos, l'entreprise a également dû relever le défi de la meilleure façon de migrer les données des consommateurs vers Salesforce sans temps d'arrêt important.
Pour soutenir sa stratégie de transformation numérique continue, l'équipe informatique interne de l'organisation souhaitait une solution d'intégration unique qui permettrait une migration transparente des données en temps réel d'Aptos vers Salesforce. Basée sur les besoins actuels et futurs de la feuille de route, la plateforme MuleSoft Anypoint était idéale pour répondre aux exigences d'intégration du détaillant.
Afin d'éviter tout temps d'arrêt important pendant la migration vers Salesforce, ils se sont tournés vers le équipe MuleSoft de NTT DATA pour obtenir de l'aide.
Résultats
- IDevelops api de plate-forme réutilisable pour intégrer de manière transparente Aptos avec Salesforce
- Améliore la synchronisation des données à l’aide du traitement par lots et en parallèle
- Il bénéficie de fonctionnalités approfondies de suivi, d'analyse et de rapport sur les clients.
- Permet un développement et une personnalisation rapides des applications
Solution
Systèmes intégrés utilisant la plateforme Anypoint
Confronté à des données cloisonnées à Aptos et à la difficulté de migrer les données des consommateurs vers Salesforce sans interruption de service importante, le détaillant s'est tourné vers NTT DATA pour obtenir de l'aide.
En se concentrant sur la valeur à long terme du détaillant, NTT DATA a travaillé au développement d'API de plateforme réutilisables qui permettraient à l'organisation de générer, synchroniser et conserver efficacement les données d'Aptos dans Salesforce. En utilisant des connecteurs prédéfinis fournis par MuleSoft, l'équipe de NTT DATA a également conçu une intégration avec AWS S3 et AWS SNS qui permet au détaillant d'accéder aux enregistrements critiques des consommateurs et des transactions. Il envoie également des alertes (par courriel) lorsque les fichiers ont migré avec succès ou si une erreur est signalée après chaque transfert de données.
Synchronisation des données nettement plus rapide
Pour éviter de créer plusieurs connexions à Salesforce, NTT DATA a combiné le traitement par lots avec l'API Salesforce Bulk, offrant des fonctionnalités telles que Bulk Upsert et Bulk Create et permettant une synchronisation des données beaucoup plus rapide. Un flux de processus MuleSoft basé sur un planificateur a été ajouté pour déclencher la synchronisation des données à des intervalles horaires particuliers et configurés, permettant ainsi au détaillant d'accéder plus rapidement aux données essentielles sur les consommateurs.
En travaillant main dans la main avec NTT DATA, le détaillant a réussi à intégrer ses systèmes, à synchroniser les données critiques des transactions des consommateurs et à permettre à son équipe d'abandonner progressivement Aptos et de passer à la solution GRC Salesforce, centrée sur le client.
Capturer de l'information unique sur les consommateurs
Les données solides et en temps réel fournies par Salesforce et la plateforme Anypoint ont permis aux équipes de vente, de marketing et d'exploitation de recueillir de l'information unique sur les consommateurs, telles que la marque préférée, la couleur, le style de collection et l'information sur les points de fidélité, que le détaillant peut approfondir et analyser afin de développer davantage l'expérience de vente unique de la marque.
À propos de l'étude de cas
Un détaillant américain souhaitait migrer les données des consommateurs vers Salesforce afin d'obtenir une vision à 360 degrés des clients, alimentée par des données en temps réel et des fonctionnalités de production de rapports.