Le développement de plateformes de produits numériques stimule l'utilisation accrue par les clients.
Un cabinet de conseil exécutif de premier plan utilise l'analytique pour aider ses clients à accroître et transformer leur entreprise
Un cabinet de conseil de premier plan qui aide les chefs d'entreprise à tirer parti de l'analyse pour faire évoluer et transformer leurs organisations disposait d'une solution technologique obsolète. Les problèmes de performance ont entraîné des inefficacités et des expériences mobiles médiocres pour les clients.
L'entreprise a fait appel à NTT DATA pour reconstruire sa plateforme d'applications patrimoniales. L'équipe de projet a commencé par élaborer une feuille de route pour le produit, et NTT DATA a continué à soutenir le produit par le biais d'équipes d'ingénierie logicielle et d'assistance.
Besoins commerciaux
Le plan d'entreprise de la société de conseil prévoyait une plateforme numérique qui permette à l'entreprise d'offrir « une expérience numérique de premier ordre qui soutienne nos services de conseil de premier ordre ». Ce portail client exploite des millions d'enquêtes et de données sur les traits de personnalité pour aider les entreprises à recruter, à fidéliser et à constituer des équipes très performantes.
Malheureusement, la solution technologique existante de l'entreprise n'était pas viable. La fonctionnalité ne correspondait plus aux offres commerciales, était difficile à faire évoluer et à prendre en charge et présentait des problèmes de performance. En outre, l'équipe informatique interne n'était pas équipée pour repenser et reconstruire le produit de l'entreprise.
Résultats
- Délai plus court entre le client potentiel et la signature finale
- Amélioration des capacités d’arrière-guichet et gains d'efficacité majeurs
- Amélioration de l'expérience mobile pour les clients et les conseillers
Sous la direction de NTT DATA, le portail utilisateur moderne de l'entreprise a vu son utilisation augmenter de 71 % au cours des 12 derniers mois.
Solution
NTT DATA a co-créé la stratégie produit et la feuille de route du cabinet de conseil avec le responsable produit de l'entreprise et continue de la maintenir grâce à des équipes dédiées à la gestion des produits, à l'ingénierie logicielle et à l'assistance.
Le nouveau portail client moderne de l'entreprise a augmenté l'utilisation par les clients de 71 % au cours des 12 derniers mois. Une expérience d’enquête de première classe a augmenté le volume de participation à l’enquête de 50 % au cours des 12 derniers mois.
La feuille de route pour le développement du produit comprend également une fonction de signature électronique qui accélère le délai entre le moment où le client potentiel signe et celui où la signature est exécutée. Elle a augmenté le volume de ses prospects de 67 % au cours des 12 derniers mois.
Parmi les autres avantages de ce projet réussi, citons l'amélioration des capacités administratives et des gains d'efficacité importants, ainsi qu'une expérience mobile améliorée pour les clients et les conseillers.
À propos de l'étude de cas
Une importante société de conseil en gestion reconstruit sa plateforme d'application patrimoniale à partir de zéro afin d'offrir une expérience numérique de premier ordre.