Services sur le terrain

Offrir le bon niveau d'assistance quand et où on en a besoin.

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Profitez du soutien et de l'expertise de terrain

Le support à distance répond en permanence aux problèmes informatiques des utilisateurs finaux, mais vous avez toujours besoin d'une équipe expérimentée de professionnels informatiques sur le terrain pour vous assister et remédier aux incidents de bureau avant qu'ils n'aient un effet négatif sur votre productivité et votre activité. Nos services sur le terrain sont conçus pour compléter et intégrer vos services internes d'assistance et d'autres fonctions de support de bureau. Nous aidons à l'exécution des activités liées non seulement à l'assistance en cas de panne ou de réparation et à l'assistance au bureau, mais également à installer, à déplacer, à ajouter ou à modifier de l'équipement, ainsi qu'à disposer de votre matériel, à votre emplacement.

Nous prenons en charge les ordinateurs de bureau et portables, les imprimantes, les périphériques, les logiciels et les systèmes d'infrastructure de base. Pour l'équipement des centres de données, nous offrons un soutien à la configuration grâce à notre présence sur place sous la direction d'experts disponibles à distance. Nous fournissons également des services de dépannage et de résolution de problèmes pour les événements informatiques dans l'entreprise qui ne peuvent pas être traités à distance. Découvrez comment NTT DATA peut rendre vos équipes encore plus productives.

Nos professionnels du service sur le terrain soutiennent plus de 2 millions d'utilisateurs.

Avantages clés

Détails de l’offre

Dans le marché concurrentiel actuel, à cause de l'interdépendance des systèmes informatiques et des opérations commerciales, quelques minutes d'indisponibilité suffisent pour avoir d'importantes répercussions sur votre entreprise. Au-delà de la perte de temps et d'argent, ces indisponibilités peuvent aussi se traduire par des occasions manquées, une réputation endommagée et l'insatisfaction des clients, ce qui peut être désastreux pour votre entreprise. Sans le soutien technique et les niveaux de service appropriés, vous pourriez avoir l'impression de toujours devoir faire face aux problèmes au lieu de vous concentrer sur votre entreprise. C'est là qu'interviennent les services sur le terrain de NTT DATA. Nos services agissent au cœur de votre entreprise — pour compléter et intégrer le soutien du centre de service et pour vous aider à exécuter les activités liées à la réparation et à l'installation, au déplacement, à l'ajout, à la modification et à l'élimination (IMACD) sur votre site.

Nous offrons un soutien pour les ordinateurs de bureau et portables, les imprimantes, les périphériques, les logiciels et les systèmes d'infrastructure de base. Pour l'équipement des centres de données, nous fournissons un soutien à la configuration qui nécessite une présence sur place sous la direction d'experts disponibles à distance. Nous nous occupons également des événements sur le terrain qui impliquent le dépannage et le traitement des problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance. Nos services utilisent des techniciens professionnels certifiés, des ententes de niveau de service (SLA) et les méthodologies alignées de la bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) pour soutenir votre campus ou vos sites de répartition. Nous fournissons des services généraux de soutien au bureau, un soutien aux activités de l'IMACD et des services Smart Hands, ainsi que des services de gestion et d'exploitation des pièces et des stocks et des services de dépôt. Nos services fournissent des techniciens hautement qualifiés formés sur de multiples technologies et produits. Ils travaillent avec vous pour intégrer

et rationalisez en permanence les processus et les méthodologies de support avec votre environnement d'entreprise unique, la configuration des postes de travail et les normes matérielles et logicielles. Cela nous permet de vous fournir un service de soutien qui répond à vos besoins spécifiques. Donner à votre environnement de travail les moyens de répondre aux exigences de l'entreprise. Nous vous aidons à transformer votre environnement et à répondre en permanence aux demandes des utilisateurs finaux grâce à un modèle de prestation de services axé sur l'innovation et l'autonomisation des utilisateurs finaux. Notre portée mondiale et notre vaste réseau de partenaires, combinés à une approche de maîtrise et d'optimisation des coûts, nous permettent de fournir des services à l'appui de tendances transformationnelles telles que la mobilité et l'infrastructure de bureau virtuel. Nous apportons une flexibilité de service et des initiatives personnalisées qui améliorent l'expérience de l'utilisateur final, augmentent la satisfaction et améliorent la productivité.

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