Service Desk

Simplifiez et automatisez votre service d’assistance pour le transformer en fonction centrée sur l’expérience utilisateur.

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Garantissez la fiabilité, la disponibilité, la continuité et la personnalisation de vos services informatiques, plutôt que de vous contenter de journaliser les problèmes affectant les utilisateurs finaux et de les résoudre de façon réactive.

Atteindre un nouveau niveau de satisfaction utilisateur

Conçu pour se coordonner à vos initiatives et priorités stratégiques, notre service d’assistance technique est parfaitement adapté aux besoins spécifiques de votre activité, qu’il s’agisse de planification, de prestation ou de gestion du support informatique. Nos services permettent la mise en place et l’utilisation de fonctionnalités de nouvelle génération, telles que le multicanal, les médias sociaux et le support basé sur des profils à partir de technologies automatisées de libre-service et de réparation.

NTT DATA Services joue le rôle de point de contact unique pour toutes vos demandes de service informatique et tous les problèmes technologiques au sein de votre entreprise. Vous disposez ainsi d’une expérience unifiée, alignée sur les utilisateurs finaux et basée sur des profils qui renforce la satisfaction globale des utilisateurs et la productivité sur le lieu de travail.

Repensez l’assistance technique traditionnelle

Portefeuille de solutions d’assistance technique

La croissance et l’adoption continues des terminaux mobiles, et notamment des solutions BYOD, des médias sociaux et des solutions Cloud, redéfinissent constamment les attentes et les opportunités pour les services d’assistance technique. Un service d’assistance technique efficace ne se limite pas à une équipe de personnes qui répondent au téléphone.

Améliorez l’efficacité et la rentabilité de votre modèle de support IT

Contactez-nous pour en savoir plus sur :

Service d’assistance technique pour les grandes entreprises
Pour aller plus loin que l’assistance classique. Nous vous fournissons une gamme complète d’outils de support technique pour les utilisateurs finaux, du libre-service à l’évitement proactif des problèmes, en passant par la résolution des problèmes à distance en temps réel. Nos services garantissent la résolution de la plupart des problèmes au premier contact, ce qui assure ainsi la satisfaction des clients. Notre service d’assistance technique pour les grandes entreprises est personnalisé et adapté au plus près des besoins de votre entreprise et de vos utilisateurs finaux, qu’il s’agisse de la planification, des opérations de prestation ou de la gestion globale de l’infrastructure, pour proposer une nouvelle expérience d’interaction entre vos salariés et le département informatique.
Service d’assistance technique simplifié
Plus d’efficacité dans votre modèle de support informatique et coûts réduits via l’optimisation des services d’assistance de bureau. Notre service d’assistance technique simplifié est conçu pour les PME qui souhaitent remplacer leurs dépenses de capital et d’investissement variables par des coûts prévisibles. Il leur devient ainsi possible de libérer les dépenses et d’investir rapidement dans d’autres priorités de l’entreprise. Nos services vous aident à aligner vos investissements informatiques sur vos décisions opérationnelles et vous permettent de vous lancer avec un investissement minimal, un temps de réaction plus court, une productivité renforcée et une expérience de l’utilisateur final améliorée.
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