Services d’intervention sur site

Bénéficiez du niveau approprié de support et d’expertise quand et où vous en avez besoin.

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Bénéficiez d’un support proactif et d’une assistance technique personnalisée pour relever les défis complexes liés à l’infrastructure des utilisateurs finaux.

Bénéficiez d’un support et d’une expertise sur site

Même si le support à distance permet une résolution continue des problèmes informatiques des utilisateurs finaux, vous devez néanmoins toujours disposer d’une équipe expérimentée de professionnels informatiques sur site pour résoudre les incidents au niveau des bureaux, avant qu’ils ne nuisent à votre productivité et à votre activité. Nos services d’intervention sur site sont conçus pour compléter les services d’assistance technique au niveau des bureaux et autres fonctions de support liées aux postes de travail et s’y intégrer. Ils facilitent les opérations liées à des pannes/réparations, au support au niveau des bureaux, aux installations, aux déplacements, aux ajouts, aux modifications et aux mises au rebut sur site.

Nous proposons un support pour les ordinateurs de bureau et portables, les imprimantes, les périphériques, les logiciels et les systèmes d’infrastructure centraux. Pour le matériel du datacenter, nous fournissons une aide à la configuration qui nécessite une présence sur site sous la supervision d’experts distants. Nous participons également aux événements informatiques sur le lieu de travail qui nécessitent un dépannage et une résolution de problèmes non réalisables à distance.

Faites appel aux compétences de nos techniciens certifiés

Portefeuille des services d’intervention sur site

Au quotidien, la continuité des opérations dépend de vos technologies. Lorsque ces dernières sont défaillantes, il est primordial de résoudre les problèmes précocement, afin d’éviter les perturbations et les temps d’inactivité.

Proposez à vos utilisateurs finaux un service géré flexible et proactif, adapté à leurs besoins.

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Services d’intervention sur site
Reposez-vous sur des techniciens professionnels certifiés, les meilleurs plans de niveau de service du secteur et des méthodologies conformes à la norme IT Infrastructure Library (ITIL) pour prendre en charge votre campus ou vos sites distants. Nos services sur le terrain aident vos utilisateurs finaux à réduire le temps consacré aux problèmes de routine en envoyant un technicien directement sur le site. Les options d’intervention incluent l’installation, le déplacement, l’ajout, la désinstallation, le support au niveau des bureaux, le dépannage du matériel et des logiciels, ainsi que la gestion de l’inventaire des pièces et des services de dépôt. Les modèles de prestation de type présence sur le bureau/plateau et bar technique/borne permettent de garantir que vos utilisateurs finaux bénéficient d’un service géré proactif et flexible, adapté à leurs besoins.
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