Service de facteur de friction à la clientèle

Évaluer la friction dans l'expérience de votre client pour de meilleurs résultats commerciaux

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Plaider en faveur d'une transformation centrée sur le client

Les interactions client peuvent se produire n'importe où, à tout moment. Et le client d'aujourd'hui s'attend à une expérience sans friction — sans temps d'attente, questions répétitives ou processus incohérents. C'est la raison pour laquelle les organisations performantes se concentrent sur la suppression de la friction de l'expérience client — permettant à leurs clients, employés et partenaires d'atteindre rapidement et facilement leurs objectifs. Nous aidons à améliorer l'expérience client en identifiant la source et l'étendue de la friction de vos clients, puis en créant une feuille de route commerciale et technologique pour l'amélioration.

Notre service d'évaluation du facteur℠ de friction client est rapide et complet. Vous voyez rapidement comment vos défis se comparent à l'industrie et obtenez des mesures concrètes pour améliorer l'expérience client avec une valeur quantifiable pour votre entreprise. Nous adoptons une vision globale du client et examinons les transactions, qui peuvent se produire en ligne, par téléphone ou en personne, et adaptons l'analyse à votre secteur d'activité et à vos données démographiques spécifiques.

Repérez, mesurez et atténuez les frictions des clients partout où ils se cachent dans l'expérience de vos clients — en ligne, en magasin ou par téléphone.

Avantages clés

Notre solution de facteur de friction client identifie les défis de l'expérience client et vous donne un aperçu clair des améliorations.

Détails de l’offre

Nos services de facteur de friction client vous permettent de comprendre de l'extérieur tout aspect de l'interaction qui a un impact négatif sur les clients, les employés ou les partenaires qui font des transactions commerciales avec votre organisation. Cela inclut les objectifs du client, les causes de friction et une évaluation proactive

de la façon dont vous faites. Nous pouvons vous aider à identifier les causes profondes de la friction des clients, tracer une feuille de route et hiérarchiser les initiatives qui apporteront le plus d'améliorations à l'expérience client, en vous montrant un parcours client de 360 degrés, des opportunités d'amélioration et des outils d'analyse comparative.

Et vous trouverez et réparerez des zones à friction élevée pour offrir un service sans douleur qui ravira les clients tout en réduisant les coûts internes. En fin de compte, vous surpasserez les attentes des clients et livrerez une expérience positive et sans douleur qui fera que les gens reviendront.

Découvrir les points de friction de Medicare Advantage

Dans le paysage concurrentiel d’aujourd'hui, les baby-boomers poursuivent l'excellence dans leur expérience de magasinage pour un régime de santé. Un rapport révélateur de NTT DATA Services traite des points de friction qu'ont observé ces consommateurs en cherchant et en comparant des régimes Medicare Advantage.

Nous avons étudié 46 régimes et nous leur avons attribué une note, selon les difficultés rencontrées lors du magasinage et l'insatisfaction des clients. Apprenez-en davantage sur les inégalités entre les régimes et découvrez où se situe le vôtre par rapport aux autres.

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