Un important prestataire de soins de santé souhaitait aplanir les difficultés de son processus de recrutement afin de faciliter l’intégration des responsables du recrutement et des nouveaux employés.

vignette de l’étude de cas

Le scénario

Dans un marché compétitif de recrutement, un prestataire de soins de santé souhaitait rénover les processus d’accueil pour répondre à l’évolution des attentes des employés et créer une expérience en ligne plus intuitive et conviviale. Cela a commencé par une meilleure connaissance de leurs responsables du recrutement et de leurs nouvelles recrues.


La solution

Notre équipe-conseil en expérience client a commencé par s’entretenir avec les responsables du recrutement et les nouveaux employés à distance afin de déterminer les étapes d’intégration informatique nécessaires pour que les employés soient pleinement prêts à faire leur travail. Les entretiens ont permis de clarifier les attentes des nouveaux employés et des responsables du recrutement dans le but d’éliminer les points de friction. À l’aide de profils d’utilisateurs et de cartographies de parcours, nous avons formulé des recommandations pour améliorer encore le processus d’accueil à l’avenir.


LES RÉSULTATS

  • Le fournisseur avait une vision claire des sources d’irritation, grâce à la documentation d’exploration initiale.
  • Les responsables de recrutement ont une bonne compréhension des sources d’irritation, des attentes et des besoins des employés en ce qui concerne l’intégration des nouveaux employés.
  • Pour améliorer encore l’expérience de l’utilisateur, le fournisseur a classé par ordre de priorité les idées d’améliorations à venir

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