Services-conseils en matière d’expérience client

Propulsez votre transformation en alliant art et science

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Créer des expériences positives et réfléchies qui favorisent la satisfaction

Votre entreprise est-elle prête à faire de ses clients et employés sa priorité absolue? Si oui, face à l’urgence de mettre en œuvre une approche d’entreprise centrée sur les personnes, il est essentiel que vous repensiez votre stratégie actuelle en matière d’expérience client afin qu’elle englobe les liens et interactions avec vos clients, partenaires et employés. Notre équipe-conseil en expérience client sera votre partenaire et vous aidera à atteindre cet objectif.

Maîtrisant l’art de la réflexion conceptuelle et la science des méthodologies agiles, notre équipe-conseil en expérience client vous guidera dans la création, la mise en œuvre et l’amélioration d’une stratégie sur mesure. Nous commençons d’abord par vous écouter. Nous nous appuyons ensuite sur les données pertinentes et sur les technologies les plus récentes afin de construire des plateformes et des portails répondant à trois objectifs clés : créer des expériences personnalisées en temps réel, offrir des fonctions libre-service et améliorer le service à la clientèle.

Services consultatifs éprouvés

  • Décelez les irritants en analysant le parcours de vos clients 
  • Déterminez une marche à suivre pour corriger les problèmes et éliminer les irritants 
  • Créez de la valeur tangible pour l’entreprise grâce à des services de consultation et de mise en œuvre 

Nos services

Prise de mesures et optimisation

Développez un cadre d’indicateurs clés de performance (IRC) qui tient compte des irritants pour les clients, et qui comprend une feuille de route pour la démarche, ainsi qu’un programme de voix du client.

Information clé issue de la recherche et de l’expérience

Réalisez des démarches de recherche primaire ou secondaire, y compris des entrevues avec les clients, des enquêtes et séances d’observation contextuelles, des sondages, des études sur la segmentation, de séances de cocréation, et plus encore.

Stratégie et feuille de route

Prenez part à des ateliers interactifs en personne qui vous permettront d’explorer plus en profondeur les activités d’analyse qui s’appuient sur la recherche et sur l’expérience.

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