Services CRM SAP et expérience client

Comprendre et améliorer votre expérience client en temps réel

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Améliorer l’expérience client

Après le dévoilement du portefeuille expérience client SAP en 2018, de nombreuses entreprises se sont tournées vers des conseillers de confiance pour les aider à tirer parti des options disponibles pour connecter les opérations frontales et dorsales. Le portefeuille expérience client SAP offre une approche véritablement transformationnelle et intégrée, qui place votre client au cœur de votre activité. Mais comme cette approche a des répercussions sur l’ensemble de votre organisation, vous devez tenir compte de centaines de facteurs. Nous pouvons vous aider. Non seulement nous avons près de 20 ans d’expérience dans la mise en œuvre de plateformes CRM majeures, mais nous fournissons également une gamme complète de services pour tous les progiciels SAP, y compris Sales Cloud (anciennement Callidus) et CX (anciennement Hybris) à certaines des plus grandes entreprises de leur secteur.

Nous nous engageons auprès de nos clients pour leur fournir des conseils stratégiques et des services de planification de feuille de route. Nous aidons à développer une vue à 360 degrés des clients finaux et des interactions sur leur plateforme de commerce électronique tout en prenant en charge la présence omnicanal, y compris le téléphone, la tablette, Internet, le bureau et en magasin. Et nous aidons nos clients à mettre en œuvre ces stratégies pour leur plateforme CRM SAP à partir de produits et d’accélérateurs préfabriqués qui contribuent à améliorer les délais de mise en œuvre et l’expérience client globale. Commençons la conversation.

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Qui est le mieux placé pour optimiser votre expérience client?

Découvrez quels fournisseurs de services d'expérience client se classent en tête en téléchargeant notre document « Customer-Driven Commerce Generates Friction Challenges for Retail Industry ». Nous avons mesuré la capacité de différentes entreprises à offrir une expérience multiplateforme de premier plan, des achats en ligne aux achats en magasin, et avons confirmé que l'expérience offerte par le site Web des détaillants se répercute sur les résultats de ces derniers.

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Avantages clés

Notre collaboration étroite et notre historique d’innovation avec SAP, couplés à notre savoir-faire opérationnel et à notre engagement inégalé à améliorer l’expérience client, vous garantissent des avantages commerciaux.

des appareils sur une table en bois

Ne laissez pas les clients frustrés. Notre service facteur de friction client contribue à offrir la meilleure expérience client.

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Détails de l'offre

Nous avons aidé de nombreux clients à transformer radicalement leurs processus de mise sur le marché, leurs interactions client et leur expérience client. Nos services-conseils peuvent vous aider à apporter des améliorations au moyen de la technologie, de manière à obtenir des résultats commerciaux positifs. Avec NTT DATA comme partenaire, vous bénéficierez d’avantages concurrentiels et serez assuré d’obtenir des résultats cohérents pour tous les progiciels SAP, y compris C4/HANA, ainsi que leur intégration avec un système ERP tel que S/4HANA pour assurer une intégration transparente entre

applications de guichet et d’arrière-guichet. NTT DATA possède les connaissances approfondies sur l’industrie, les processus et la plateforme, qui sont essentielles à un déploiement rapide et réussi. Nous pouvons fournir des services de déploiement pour vous aider à vous étendre géographiquement ou à ajouter des gammes de produits. Nous pouvons également tirer parti de nos services étendus d’hébergement en nuage pour fournir un environnement flexible qui prend en charge les applications et plateformes orientées client et assurer l’évolutivité à mesure que la demande des clients augmente. Nos vastes capacités de gestion de projet et nos compétences en solutions globales font de nous des experts

dans la gestion de bout en bout d’un déploiement de n’importe quelle taille. L’une des autres façons dont nous aidons nos clients à transformer leur expérience client est par notre service d’évaluation du facteur de friction client. Notre service exclusif identifie la source et l’étendue de la friction avec votre client et crée ensuite une feuille de route commerciale et technologique pour y remédier. Vous voyez rapidement comment vos défis se comparent à la norme de l’industrie et obtenez des étapes réalisables pour améliorer votre service à la clientèle avec une valeur quantifiable pour votre entreprise.

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