Conception de l’expérience utilisateur continue

Enregistrement continu des réactions clients tout au long du processus de développement

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Fidéliser les clients grâce aux informations et aux observations.

L'expérience client est souvent le dernier différenciateur pour de nombreux produits et services. Notre méthode de Conception de l’expérience utilisateur continue (CUE2) dépasse les pratiques Devops en ajoutant une cinquième dimension au cycle de développement : l'interaction continue. La méthodologie CUE2 place le sentiment client au cœur du processus de développement et permet d'améliorer l'expérience client en fonction de l'évolution des attentes. L'approche CUE2 associe expérience client et développement agile pour favoriser l'atteinte des objectifs opérationnels.

Le processus CUE2 exploite la boîte à outils d'observation émotionnelle (ECO) pour capter en temps réel les réactions des utilisateurs. Les outils ECO permettent de capter des micro-sentiments ou des rétroactions textuelles ou vocales pour évaluer des applications nouvelles ou complémentaires. Cette approche fournit des informations exploitables généralement plus pertinentes que les traditionnels formulaires ou enquêtes. Elle favorise en outre une collaboration fluide entre utilisateurs et exploitants du produit. Fidélisez votre clientèle en améliorant l'expérience client avec les services NTT DATA.

Notre méthodologie CUE2 associe les principaux avantages des processus Devops et agile en se concentrant sur l'utilisateur final et l'avance numérique de l'entreprise.

Avantages clés

La méthode CUE2 combine conception et rétroaction client dans une approche résolument utilisateur. Intégrez l'expérience client au sein de vos cycles de développement grâce ce processus unique et à nos outils propriétaires.

Détails de l’offre

Notre méthodologie CUE2 apporte un niveau de performance supérieur aux pratiques de développement agile ou en cascade. Dans les environnement classiques de développement, les responsables des fonctions pilotent la totalité du processus, les contributions des utilisateurs se limitant à l'apport de groupes limités. Avec l'approche CUE2, le processus est déconcentré et tous les utilisateurs sont copropriétaires des fonctions de rétroaction. Cette méthode permet l'intégration harmonieuse de perceptions multiples et divergentes dans le processus de développement.

Pour atteindre les résultats stratégiques souhaités, la méthode CUE2 se déroule en trois phases : inspiration, définition, mise en œuvre. Les objectifs stratégiques tels que la transformation ou l'automatisation de fonctions sont fixés pendant la phase d'inspiration. La phase de définition consiste à décomposer les grands axes stratégiques en objectifs détaillés réalisables. Ces objectifs sont ensuite déclinés en cahiers des charges, scénarios utilisateurs, cas d'usage, listes de fonctions, etc. qui alimentent la phase de mise en œuvre (développement, tests, déploiement et suivi).

Notre boîte à outils ECO assure une récupération permanente des réactions utilisateurs. Les réactions utilisateurs sont enregistrés dans un profil anonymisé, et matérialisées par une icône émotionnelle évocatrice. Les réactions émotionnelles sont ensuite converties en indicateurs numériques et soumises au moteur d'analyse. L'expérience utilisateur est ainsi optimisée à toutes les étapes du développement et même après.

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