Créez les expériences qui inciteront vos clients à revenir

Une excellente expérience client se distingue par sa rapidité, son attrait et son adaptation aux besoins individuels. Chez NTT DATA, nous comprenons que pour créer des expériences exceptionnelles, il faut de l'exploration, des idées et une approche d'innovation continue. Nos experts de l'industrie, en conception et en expérience utilisateur peuvent vous aider à transformer l'aventure que vous proposez à vos clients en comprenant et en mesurant vos interactions actuelles, puis en créant un modèle attrayant pour l'avenir. Nous concevons et fournissons des expériences et points de contact interreliés sur une puissante plateforme numérique, qui vous permet d'anticiper les attentes de vos clients et d'y répondre.

Lorsqu'il est question de gagner le cœur et l'esprit de vos clients, et d'accroître votre part de marché, nous savons que chaque interaction avec vos clients, vos partenaires et vos employés compte. Grâce à une approche quantifiable basée sur nos connaissances, nous aidons les détaillants à créer des parcours client harmonieux entre de multiples points de contact, permettons aux fabricants de renseigner leurs employés sur la chaîne d'approvisionnement en temps réel, et aidons les groupes médicaux à fournir aux médecins un accès en tout temps aux renseignements de leurs patients pour améliorer la communication et les soins. Engagez davantage votre clientèle en faisant affaire avec un partenaire qui vous accompagne tout au long du parcours.

Réinventez votre expérience client en évaluant les interactions actuelles et en créant une expérience attrayante tournée vers l'avenir.

Repenser l'expérience client peut être un projet enrichissant. Voici pourquoi.

Ne laissez pas les clients frustrés. Notre service facteur de friction client contribue à offrir la meilleure expérience client.

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Rencontrez quelques-uns de nos clients actifs dans l'univers numérique

Logo YASKAWA

Logo SHARP Community Medical Group
Logo Hilton

Ouvrez la voie à une meilleure expérience client

Quantifiez les interactions actuelles, puis concevez et offrez des expériences engageantes qui réjouiront vos clients, vos partenaires et vos employés.

DOCUMENTER ET MESURER

Décelez et quantifiez rapidement les points de friction dans vos expériences clients actuelles

RENOUVEAU

Imaginez de nouvelles façons de résoudre les défis complexes de vos clients dans un espace collaboratif

REMANIEMENT ET DÉPLOIEMENT

Saisissez à quelle étape du processus se trouvent vos clients pour améliorer leur expérience de bout en bout

AMÉLIORATION ET ÉVOLUTION

Intégrez la perspective de vos clients dans vos processus et bâtissez des relations durables avec vos clients

Supprimer les obstacles liés au service à la clientèle

Quatre des cinq plus grands défis de la mise en œuvre d'une technologie d'automatisation sont liés au leadership et à la gestion du changement. Votre entreprise est-elle à la hauteur? Nos récentes études pourraient vous surprendre.

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Nos services

Centre de collaboration

Notre Centre de collaboration est un lieu à la fine pointe de la technologie qui saura susciter votre curiosité, élargir vos horizons et vous aider à résoudre vos défis d'affaires les plus complexes.

EN SAVOIR PLUS

Conception de l’expérience utilisateur continue

Enregistrement continu de réactions clients tout au long du processus de développement

EN SAVOIR PLUS

Service de facteur de friction à la clientèle

Nos consultants en évaluation du facteur de friction du clientSMvous aident à évaluer vos interactions qui ont un impact négatif sur l'expérience client.

EN SAVOIR PLUS

Expérience client omni-canal

Créez une stratégie UX complète qui répond aux objectifs de votre entreprise.

EN SAVOIR PLUS

Qui est le mieux placé pour optimiser votre expérience client?

Découvrez quels fournisseurs de services d'expérience client se classent en tête en téléchargeant notre document « Customer-Driven Commerce Generates Friction Challenges for Retail Industry ». Nous avons mesuré la capacité de différentes entreprises à offrir une expérience multiplateforme de premier plan, des achats en ligne aux achats en magasin, et avons confirmé que l'expérience offerte par le site Web des détaillants se répercute sur les résultats de ces derniers.

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Votre prochaine opportunité professionnelle vous attend.

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