Soutien sur demande pratique et personnalisé

Vos employés font valoir les attentes des consommateurs à l’égard d’un soutien convivial et intuitif au travail. Notre solution de soutien aux utilisateurs finaux omnicanal automatisée offre un choix de canaux de soutien de TI et favorise l’adoption de solutions libre-service et d’auto-assistance afin d’accélérer la résolution de problèmes et de réduire au minimum la perturbation des activités. Cette amélioration constante des services aide les utilisateurs finaux à demeurer productifs, parallèlement à nos efforts de maximisation de la résolution au premier contact grâce à une approche axée sur l’expérience utilisateur.

Augmentez l’adoption de TI à l’aide d’applications mobiles et de robots conversationnels utiles, et augmentez ou diminuez rapidement vos services en fonction des demandes des entreprises et des préférences d’utilisation des utilisateurs. En outre, nos agents hautement qualifiés s’emploient à améliorer l’expérience utilisateur et à résoudre la plupart des problèmes au premier contact. Nous offrons un soutien dans 29 langues et 16 centres de services aux quatre coins du monde. Donnez les moyens de réussir à vos utilisateurs grâce à un soutien constant et cohérent sur les canaux de leur choix avec notre solution flexible et axée sur l’expérience.

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Un leader des services de milieu de travail géré selon le Magic Quadrant

Découvrez pourquoi nous sommes un leader pour la troisième année consécutive dans le rapport 2021 Magic Quadrant de Gartner pour les services de milieu de travail géré en Amérique du Nord.

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Nos services

Centre de services avancés

Améliorez l’expérience utilisateur grâce à un soutien axé sur la résolution sur plusieurs canaux.

Libre-service et auto-assistance

Conférez une plus grande autonomie aux utilisateurs grâce à des solutions intuitives qui résolvent rapidement les demandes de soutien informatique courantes.

Assistance virtuelle et robots conversationnels

Favorisez la commodité et la productivité grâce à des solutions intelligentes basées sur le traitement du langage naturel.

Application mobile de TI

Offrez un soutien au consommateur sur la route grâce à nos solutions intuitives mobiles.

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Avantages clés

Tirez parti de l’amélioration constante des services et aidez vos utilisateurs finaux à demeurer productifs.

MAXIMISER

Augmentez le taux de résolution au premier contact et améliorez la satisfaction grâce à une approche axée sur l’expérience utilisateur

DYNAMISER

Conférez une plus grande autonomie aux utilisateurs grâce à des solutions libre-service et d’auto-assistance intuitives

RENFORCER

Renforcez l’adoption de TI à l’aide de robots conversationnels et d’application mobiles pratiques

RÉAGIR

Augmentez ou diminuez rapidement vos services en fonction des demandes des entreprises et des préférences d’utilisation

En tant qu’un des cinq principaux fournisseurs de services aux utilisateurs finaux du globe, nous pouvons vous aider à répondre aux besoins d’une main-d’œuvre moderne.

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Notre solution Intelligent Assistants pour le milieu de travail permet aux employés de bénéficier d’options d’auto-assistance intuitives.

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Soutien omnicanal automatisé