Créez les expériences qui inciteront vos clients à revenir

Comme toute bonne aventure, une bonne expérience client est rapide, attrayante et adaptée à vos besoins individuels. Chez NTT DATA, nous comprenons que pour créer des expériences exceptionnelles, il faut de l'exploration, des idées et une approche d'innovation continue. Nos experts de l'industrie, en conception et en expérience client peuvent vous aider à repenser l'aventure que vous proposez à vos clients en comprenant et en mesurant vos interactions actuelles, puis en créant une expérience attrayante tournée vers l'avenir. Nous concevons et livrons des expériences interconnectées sur une puissante plateforme numérique qui vous permet d'anticiper les attentes de vos clients et d'y répondre.

Lorsqu'il est question de gagner le cœur et l'esprit de vos clients, et d'accroître votre part de marché, nous savons que chaque interaction avec vos clients, vos partenaires et vos employés compte. Grâce à une approche quantifiable basée sur notre expérience, nous aidons les détaillants à créer des parcours client harmonieux entre de multiples points de contact, nous permettons aux fabricants de fournir à leurs employés de l'information sur la chaîne d'approvisionnement en temps réel, et nous aidons les groupes médicaux à fournir aux médecins un accès en tout temps aux renseignements de leurs patients pour améliorer la communication et les soins. Commencez votre démarche numérique et favorisez l'engagement de vos clients en vous associant à un partenaire qui vous épaulera à toutes les étapes.

Cinq moyens par lesquels les TI peuvent vous aider à attirer et à fidéliser vos clients

Pour réussir dans un monde numérique, vous devez suivre l'exemple des entreprises « obsédées par le client ». Avec Nigel Fenwick, vice-président et analyste principal chez Forrester Research, et Matthew Leach, vice-président, services numériques et applications, nous discutons du paysage actuel de l'expérience client et des mesures que vous pouvez prendre dès maintenant.

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Réinventez votre expérience client en évaluant les interactions actuelles et en créant une expérience attrayante tournée vers l'avenir.

Ne laissez pas les clients frustrés. Notre service facteur de friction client contribue à offrir la meilleure expérience client.

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Rencontrez quelques-uns de nos clients actifs dans l'univers numérique

Logo YASKAWA Logo SHARP Community Medical Group Logo Public Transport Victoria

« En tant que partenaire, NTT DATA est investie dans notre succès. Son personnel nous aide à développer nos idées de façon proactive et à en faire des produits commercialisables rapidement. Ses services nous ont également aidés à réaliser des gains d'efficacité importants par l'automatisation, afin que nos équipes d'exploitation puissent se concentrer sur nos clients. »

— Neal Sunners, premier vice-président à l'innovation, Groupe Avis Budget

Pavez la voie d'une expérience client améliorée

Quantifiez les interactions actuelles, puis concevez et offrez des expériences engageantes qui réjouiront vos clients, vos partenaires et vos employés.

DOCUMENTER ET MESURER

Décelez et quantifiez rapidement les points de friction dans vos expériences clients actuelles

RENOUVEAU

Imaginez de nouvelles façons de résoudre les défis complexes de vos clients dans un espace collaboratif

REMANIEMENT ET DÉPLOIEMENT

Saisissez à quelle étape du processus se trouvent vos clients pour améliorer leur expérience de bout en bout

AMÉLIORATION ET ÉVOLUTION

Intégrez la perspective de vos clients dans vos processus et bâtissez des relations durables avec vos clients

Supprimer les obstacles liés au service à la clientèle

Quatre des cinq plus grands défis de la mise en œuvre d'une technologie d'automatisation sont liés au leadership et à la gestion du changement. Votre entreprise est-elle à la hauteur? Nos récentes études pourraient vous surprendre.

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Nos services

Centre de collaboration

Notre Centre de collaboration est un lieu à la fine pointe de la technologie qui saura susciter votre curiosité, élargir vos horizons et vous aider à résoudre vos défis d'affaires les plus complexes.

EN SAVOIR PLUS

Conception de l’expérience utilisateur continue

Enregistrement continu de réactions clients tout au long du processus de développement

EN SAVOIR PLUS

Service de facteur de friction à la clientèle

Nos consultants en évaluation du facteur de friction du clientSMvous aident à évaluer vos interactions qui ont un impact négatif sur l'expérience client.

EN SAVOIR PLUS

Expérience client omni-canal

Créez une stratégie UX complète qui répond aux objectifs de votre entreprise.

EN SAVOIR PLUS

Qui est le mieux placé pour optimiser votre expérience client?

Découvrez quels fournisseurs de services d'expérience client se classent en tête en téléchargeant notre document « Customer-Driven Commerce Generates Friction Challenges for Retail Industry ». Nous avons mesuré la capacité de différentes entreprises à offrir une expérience multiplateforme de premier plan, des achats en ligne aux achats en magasin, et avons confirmé que l'expérience offerte par le site Web des détaillants se répercute sur les résultats de ces derniers.

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